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喬志峰：未經(jīng)允許不能放快遞柜，技術(shù)手段避免快遞員“偷

2019-03-06 15:40:05　【m.oc3-line.com】 來(lái)源：時(shí)評(píng)界　有0人發(fā)表了看法
[導(dǎo)讀]　　作為消費(fèi)者，對(duì)這樣的自主設(shè)置功能肯定是歡迎的。選擇快遞服務(wù)，圖的就是方便、快捷、省時(shí)、省力，送貨上門是對(duì)快遞最基本的服務(wù)要求之一，不能讓消費(fèi)者花了錢還得付出時(shí)間和精力...
　　作者：?jiǎn)讨痉?nbsp; 稿源：時(shí)評(píng)界  編輯：洪小兵
　　未經(jīng)允許包裹被投放在快遞柜？菜鳥(niǎo)驛站：市民可以說(shuō)“不”。未經(jīng)允許包裹被投放在快遞柜，快遞柜超時(shí)收費(fèi)、“求打賞”、被要求關(guān)注公眾號(hào)？許多用戶都在不知情時(shí)收到過(guò)快遞柜取件碼，有時(shí)甚至要支付超時(shí)存放費(fèi)用等。近日菜鳥(niǎo)驛站宣布，菜鳥(niǎo)智能柜已在業(yè)內(nèi)率先推出自主設(shè)置功能，用戶不同意存放柜子，柜門將無(wú)法打開(kāi)。（3月5日澎湃新聞）
　　作為消費(fèi)者，對(duì)這樣的自主設(shè)置功能肯定是歡迎的。選擇快遞服務(wù)，圖的就是方便、快捷、省時(shí)、省力，送貨上門是對(duì)快遞最基本的服務(wù)要求之一，不能讓消費(fèi)者花了錢還得付出時(shí)間和精力下樓自己取件。否則，在填寫收件地址的時(shí)候，為什么要不厭其煩地詳細(xì)填寫小區(qū)、樓層，直到精確到門牌號(hào)？如果只是送到快遞柜了事，直接留個(gè)小區(qū)名稱和電話號(hào)碼不就行了嘛。
　　設(shè)置快遞柜的初衷，是為了解決部分消費(fèi)者家里沒(méi)人、不方便簽收快遞等特殊問(wèn)題。只不過(guò)，這種特殊情況才應(yīng)該使用的應(yīng)急處置方式，很快便被濫用了，有些快遞員不管三七二十一，所有的快遞都直接往柜子里一扔，一個(gè)短信過(guò)去，消費(fèi)者你就自己取吧，超過(guò)時(shí)限還要收費(fèi)。如此做法，既讓快遞服務(wù)縮水、沒(méi)有完成最后100米的配送責(zé)任，也明顯侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，將其異化為一種強(qiáng)制行為。
　　當(dāng)然，快遞員這樣做也并非完全出于偷懶，有時(shí)候也可能是出于無(wú)奈?；蛟S，是因?yàn)榭爝f數(shù)量太多，都送貨上門實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，只能往快遞柜一放了之。另外還有一種情況并不罕見(jiàn)，那就是不少小區(qū)或單位管理較為嚴(yán)格，大門、單元門都設(shè)有門禁，進(jìn)出極為不便。有的小區(qū)物業(yè)或單位管理者，還干脆出臺(tái)土政策，快遞員進(jìn)出要繳納所謂的“進(jìn)門費(fèi)”，類似現(xiàn)象在某些學(xué)校尤其常見(jiàn)。
　　前一種情況，暴露出的是快遞公司自身的管理問(wèn)題?？爝f員人手不足，就應(yīng)該及時(shí)招人，不能讓現(xiàn)有的快遞員承擔(dān)超額勞動(dòng)，否則既影響服務(wù)質(zhì)量，也影響員工自身的健康和工作滿意度，長(zhǎng)此以往很可能導(dǎo)致消費(fèi)者和員工的雙重流失，得不償失。而后一種情況，則需要通過(guò)協(xié)調(diào)、協(xié)商等方式來(lái)予以解決，不能因此就“就坡下驢”、理直氣壯地不履行服務(wù)承諾。如果消費(fèi)者感到不便，相信他們也會(huì)跟物業(yè)和單位進(jìn)行溝通的。
　　隨著電子商務(wù)突飛猛進(jìn)，快遞行業(yè)迎來(lái)了飛速發(fā)展的機(jī)遇。而快遞在給商家和消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，也難免會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，甚至出現(xiàn)“蘿卜快了不洗泥”的亂象。消協(xié)發(fā)布的全國(guó)消協(xié)投訴統(tǒng)計(jì)分析顯示，快遞服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)，送貨慢、物品損壞等成投訴重點(diǎn)。長(zhǎng)此以往，必將嚴(yán)重影響到了行業(yè)的形象和健康發(fā)展。通過(guò)技術(shù)手段規(guī)范快遞行為、確保服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，很有必要。

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