知風(fēng)：被罵“一毛不拔”為何一言不發(fā)?

　　作者：知風(fēng)　稿源：時(shí)評(píng)界　編輯：時(shí)小川

　　近日，媒體曝光云南言尚國際旅行社有限公司組織的散客拼團(tuán)，共有游客32人，在西雙版納旅游期間，委派導(dǎo)游何湘云承擔(dān)帶團(tuán)講解任務(wù)。因游客購物數(shù)量較少，導(dǎo)游便以“現(xiàn)在有的人一毛不拔”、“白吃白喝白住，你們問心無愧”等言辭羞辱游客。接到反映部分游客到西雙版納旅游期間因購物消費(fèi)遭遇導(dǎo)游“訓(xùn)斥”后，相關(guān)旅游執(zhí)法部門隨即展開調(diào)查。(2月2日澎湃新聞網(wǎng))

　　在曝光的視頻中，一名女導(dǎo)游對(duì)旅游大巴上的游客發(fā)難，這場面就像古裝戲里老夫人訓(xùn)斥小丫鬟，除了這名女導(dǎo)游的大聲斥責(zé)和羞辱，車廂里鴉雀無聲。這不得令人奇怪，面對(duì)笑容可掬的空姐，尚且有乘客惡語相向;面對(duì)威武的交警，也有人敢強(qiáng)詞奪理，為何面對(duì)一名女導(dǎo)游的惡言惡語，整車游客32人竟沒有一個(gè)站出來論理，哪怕嘀咕幾句也行?

　　是整車的游客文明素質(zhì)太高，還是有什么自覺理虧的地方?雖然相關(guān)報(bào)道只寫了對(duì)女導(dǎo)游的處理結(jié)果，沒有說其他原因。但據(jù)新華網(wǎng)此前報(bào)道，在曝光的視頻中，一名女導(dǎo)游對(duì)旅游大巴上的游客說：“你們這么心安理得，就算口水錢也不止80元。”那么，這趟散客拼團(tuán)旅游，會(huì)不會(huì)是傳說中的“低價(jià)團(tuán)”?“80元”是這趟西雙版納游請(qǐng)君入甕的誘餌，還是游客明知是圈套而在裝傻?

　　筆者沒有心思為當(dāng)前亂象叢生的旅游市場辯解，而是覺得發(fā)生這種現(xiàn)象，根源可能不在導(dǎo)游身上。假如旅游公司以明顯虧本的低價(jià)吸引游客，必然指望在游客購物上獲取利潤，那么，這個(gè)贏利過程就必須在導(dǎo)游引導(dǎo)下才能完成。在這樣的潛規(guī)則下，一旦游客對(duì)低價(jià)信以為真，就不會(huì)主動(dòng)配合導(dǎo)游達(dá)到一定的消費(fèi)水平;而那些明知“低價(jià)團(tuán)”的潛規(guī)則而來斗智斗勇的，就更會(huì)消極抵抗。然而，導(dǎo)游是有“指標(biāo)”在身的，眼看著游客“一毛不拔”，肯定會(huì)怨恨交加。

　　假如其中的“80元”是這趟旅游的費(fèi)用，那么，“相信”80元能游西雙版納的，或者明知不能而來占便宜的，被導(dǎo)游罵幾句，還有什么話可說?有道是“面皮老肚皮飽”。這當(dāng)然是基于人之常情。

　　回到這些旅客事后維權(quán)的層面上，只要旅游公司有約在先，低價(jià)后面沒有附加有關(guān)購物條款，那么，就不能責(zé)怪游客的“一毛不拔”。然而，這就為屢屢發(fā)生的導(dǎo)游辱罵游客現(xiàn)象埋下了伏筆。因?yàn)?，但?ldquo;低價(jià)團(tuán)”，都是靠游客在景區(qū)的消費(fèi)提成贏利的，如果游客真的“一毛不拔”，幾乎就是“白吃白喝白住”。難怪這名女導(dǎo)游會(huì)說出“我臉都不要了，像叫花子一樣求你們”了。而被罵“一毛不拔”的游客一言不發(fā)，也是可能因?yàn)?ldquo;吃人家的嘴軟”。

　　因此，對(duì)于類似事件，光處罰導(dǎo)游而不深挖其中的根源，不但無法杜絕這種旅游亂象，而且會(huì)引發(fā)難以預(yù)料的后果。假如遇到“維權(quán)高手”，報(bào)“低價(jià)團(tuán)”就像在超市尋找過期商品一樣，一旦遇到導(dǎo)游發(fā)難，必然針鋒相對(duì)，后果就不堪設(shè)想。導(dǎo)游發(fā)威只是旅程“不達(dá)標(biāo)”的必然結(jié)果，而帶有欺詐性質(zhì)的“低價(jià)團(tuán)”才是問題的根源。

　　有鑒于此，也提醒那些熱衷于“低價(jià)旅游”的游客，真的也該估算一下一次旅游的基本支出。無論是“維權(quán)高手”還是“消費(fèi)行家”，在低得離譜的旅游產(chǎn)品面前還是三思而行。天下沒有免費(fèi)午餐，別去趟這種先“請(qǐng)君入甕”，然后“圖窮匕首見”的渾水。