周志宏：“雙十一”防“坑”不能單靠消費者

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　昨晚8點，消費者迎來了天貓“雙十一”購物狂歡節(jié)。今年，你準(zhǔn)備“買買買”嗎? (寧波日報10月25日)

　　過去幾年，“雙十一”由于規(guī)則繁復(fù)，需要不停地湊滿減、拉好友助力，一度受到消費者詬病。除了隨意變更發(fā)貨時間，有些商家還編造各種理由單方面撤單。一知名護(hù)膚品牌由于當(dāng)年“雙十一”預(yù)售數(shù)據(jù)不佳，商家以“設(shè)置錯誤價格、生產(chǎn)原料缺貨”等理由，單方面強制讓消費者退款，企圖讓消費者承擔(dān)試錯成本，在網(wǎng)上引起爭議。

　　人們注意到，今年“雙十一”去套路的趨勢明顯，各大平臺紛紛打出“不湊單”、“真5折”、“真低價”的口號，致力于讓消費者以最簡便的流程直接享受低價。有電商平臺甚至直接宣布“取消預(yù)售，現(xiàn)貨開賣”。但在實際操作中，依然有不少商家選擇預(yù)售付定金的方式參與此次“雙十一”活動;仍有部分商家不真誠，挖“坑”等著消費者。有關(guān)各方必須多加關(guān)注。

　　預(yù)售模式能享有價格上的優(yōu)惠，還能獲得不少額外贈品，但部分預(yù)售商品出現(xiàn)發(fā)貨時間長、不退不換、無貨被退款等問題，甚至還有預(yù)售價格比大促當(dāng)天價格更高的情況。在歷年“雙十一”的“買買買”中，不少消費者入過“坑”，大家吐槽最多的就是先付定金、后付尾款的預(yù)售模式。

　　預(yù)售模式“坑”不少，消費者須擦亮眼睛、盡力規(guī)避。首先要理性消費，在付定金的時候要仔細(xì)閱讀相關(guān)須知，注意保存商家宣傳的承諾頁面，尤其是商品詳情、預(yù)售折扣及贈品、直播畫面等易于更新的信息;其次，網(wǎng)購前，要對商品多查、多看、多對比，從成交記錄、評價詳情等多方面對商品質(zhì)量、賣家信譽進(jìn)行評估，不要被商家的大力度促銷沖昏頭腦導(dǎo)致過度消費;再者，購物時，盡量選擇經(jīng)營資質(zhì)全、信譽等級高、經(jīng)營規(guī)模較大的正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺和網(wǎng)店。如自身權(quán)益受到損害，可通過留存的相關(guān)憑證及時聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)交易平臺解決。必要時，可向平臺所在地或網(wǎng)店經(jīng)營者所在地的市場監(jiān)管部門、消保委投訴，也可以向仲裁機構(gòu)提請仲裁、向人民法院提起訴訟，以依法維護(hù)自身權(quán)益。

　　“雙十一”防“坑”不能單靠消費者。對屢教不改、不真誠、挖“坑”等著消費者的部分商家，相關(guān)部門須提前“出手”，認(rèn)真督查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)厲懲處，以“治未病”、防患于未然。不能讓部分商家的不法行為擾亂“雙十一”市場、壞了消費者的購物體驗，以維護(hù)消費者的合法權(quán)益，保障消費者放心消費。