周志宏：“雙十一”防“坑”不能單靠消費(fèi)者

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　昨晚8點(diǎn)，消費(fèi)者迎來了天貓“雙十一”購物狂歡節(jié)。今年，你準(zhǔn)備“買買買”嗎? (寧波日?qǐng)?bào)10月25日)

　　過去幾年，“雙十一”由于規(guī)則繁復(fù)，需要不停地湊滿減、拉好友助力，一度受到消費(fèi)者詬病。除了隨意變更發(fā)貨時(shí)間，有些商家還編造各種理由單方面撤單。一知名護(hù)膚品牌由于當(dāng)年“雙十一”預(yù)售數(shù)據(jù)不佳，商家以“設(shè)置錯(cuò)誤價(jià)格、生產(chǎn)原料缺貨”等理由，單方面強(qiáng)制讓消費(fèi)者退款，企圖讓消費(fèi)者承擔(dān)試錯(cuò)成本，在網(wǎng)上引起爭(zhēng)議。

　　人們注意到，今年“雙十一”去套路的趨勢(shì)明顯，各大平臺(tái)紛紛打出“不湊單”、“真5折”、“真低價(jià)”的口號(hào)，致力于讓消費(fèi)者以最簡(jiǎn)便的流程直接享受低價(jià)。有電商平臺(tái)甚至直接宣布“取消預(yù)售，現(xiàn)貨開賣”。但在實(shí)際操作中，依然有不少商家選擇預(yù)售付定金的方式參與此次“雙十一”活動(dòng);仍有部分商家不真誠(chéng)，挖“坑”等著消費(fèi)者。有關(guān)各方必須多加關(guān)注。

　　預(yù)售模式能享有價(jià)格上的優(yōu)惠，還能獲得不少額外贈(zèng)品，但部分預(yù)售商品出現(xiàn)發(fā)貨時(shí)間長(zhǎng)、不退不換、無貨被退款等問題，甚至還有預(yù)售價(jià)格比大促當(dāng)天價(jià)格更高的情況。在歷年“雙十一”的“買買買”中，不少消費(fèi)者入過“坑”，大家吐槽最多的就是先付定金、后付尾款的預(yù)售模式。

　　預(yù)售模式“坑”不少，消費(fèi)者須擦亮眼睛、盡力規(guī)避。首先要理性消費(fèi)，在付定金的時(shí)候要仔細(xì)閱讀相關(guān)須知，注意保存商家宣傳的承諾頁面，尤其是商品詳情、預(yù)售折扣及贈(zèng)品、直播畫面等易于更新的信息;其次，網(wǎng)購前，要對(duì)商品多查、多看、多對(duì)比，從成交記錄、評(píng)價(jià)詳情等多方面對(duì)商品質(zhì)量、賣家信譽(yù)進(jìn)行評(píng)估，不要被商家的大力度促銷沖昏頭腦導(dǎo)致過度消費(fèi);再者，購物時(shí)，盡量選擇經(jīng)營(yíng)資質(zhì)全、信譽(yù)等級(jí)高、經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大的正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和網(wǎng)店。如自身權(quán)益受到損害，可通過留存的相關(guān)憑證及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)解決。必要時(shí)，可向平臺(tái)所在地或網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門、消保委投訴，也可以向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁、向人民法院提起訴訟，以依法維護(hù)自身權(quán)益。

　　“雙十一”防“坑”不能單靠消費(fèi)者。對(duì)屢教不改、不真誠(chéng)、挖“坑”等著消費(fèi)者的部分商家，相關(guān)部門須提前“出手”，認(rèn)真督查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)厲懲處，以“治未病”、防患于未然。不能讓部分商家的不法行為擾亂“雙十一”市場(chǎng)、壞了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障消費(fèi)者放心消費(fèi)。