周志宏：免費(fèi)升級(jí)手機(jī)套餐?“坑”你沒(méi)商量

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　“最近頻頻接到電信運(yùn)營(yíng)商外包公司客服打來(lái)的電話，讓我升級(jí)套餐。一開(kāi)始說(shuō)升級(jí)套餐金額不變，每月還多送20G流量。結(jié)果辦理之后，發(fā)現(xiàn)套餐費(fèi)每月貴了20元不說(shuō)，多送的20G流量也只限熱門APP使用。”近日，福建廈門一博主在微博吐槽運(yùn)營(yíng)商外包公司推銷該套餐套路引發(fā)不少網(wǎng)友關(guān)注。(工人日?qǐng)?bào)11月8日)

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似投訴并不鮮見(jiàn)。11月6日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《服務(wù)領(lǐng)域投訴情況專題報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)指出，電信行業(yè)不規(guī)范營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)行為仍禁而不止。

　　今年7月，上海消費(fèi)者王女士向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門投訴，其于2022年底在某電信運(yùn)營(yíng)商辦理了每月168元的套餐，套餐無(wú)流量限制，當(dāng)月使用超過(guò)一定流量后會(huì)限速。但從今年1月開(kāi)始，限速進(jìn)一步收緊，導(dǎo)致王女士的手機(jī)下載和瀏覽速度變慢。王女士又購(gòu)買了該運(yùn)營(yíng)商提供的疊加流量包，但限速現(xiàn)象卻始終未緩解。王女士聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商客服后被告知，如需解除限速，需額外購(gòu)買提速包。這不是明擺著的坑人么?

　　近幾年，盡管工信部門加大了對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)管力度，但電信行業(yè)一些痛點(diǎn)問(wèn)題仍未得到根除，部分運(yùn)營(yíng)商仍在變著手段、換上“馬甲”欺騙和坑害消費(fèi)者。他們頻頻給消費(fèi)者打推銷電話，以新套餐更優(yōu)惠、更劃算為噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)者升級(jí)套餐，并故意隱瞞合約期限、違約金等限制性條款?？尤说氖?，在消費(fèi)者升級(jí)套餐后，運(yùn)營(yíng)商竟人為設(shè)置障礙，阻止消費(fèi)者降低套餐資費(fèi)，如APP頁(yè)面只顯示更高價(jià)的套餐，消費(fèi)者若調(diào)低套餐資費(fèi)需到線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳才能辦理。在黑貓投訴平臺(tái)，也有不少消費(fèi)者反映手機(jī)套餐到期后自動(dòng)更改為更貴的套餐、升級(jí)的套餐到期后無(wú)法改回原套餐。

　　此外，當(dāng)消費(fèi)者開(kāi)通一些增值業(yè)務(wù)時(shí)，只需要短信或客服電話就可以辦理，但在取消或退訂時(shí)，卻需要到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理，部分業(yè)務(wù)取消時(shí)還被收取高額違約金。更有消費(fèi)者反映，在當(dāng)月流量超出套餐上限被限速后，為了解除限速而購(gòu)買了流量包，但網(wǎng)速卻沒(méi)有恢復(fù)正常，還需要再購(gòu)買解除限速包。這不是坑人又是什么?

　　“免費(fèi)升級(jí)手機(jī)套餐”，坑你沒(méi)商量，必須依法查處并責(zé)令整改。2018年8月，《工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信資費(fèi)營(yíng)銷行為的通知》明確，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在宣傳推廣資費(fèi)方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)全面、準(zhǔn)確、通俗易懂，對(duì)資費(fèi)方案限制性條件以及有效期限、計(jì)費(fèi)原則等需引起用戶注意的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)履行提醒義務(wù)。電信行業(yè)是重要的民生服務(wù)行業(yè)，與老百姓日常生活息息相關(guān)。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)履行好社會(huì)責(zé)任，規(guī)范自身營(yíng)銷行為，尊重消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者豈能置相關(guān)法律法規(guī)于不顧、一味鉆“錢眼”!?

　　對(duì)電信行業(yè)此類營(yíng)銷套路，消費(fèi)者須提高警惕，防止被“坑”，一旦被坑，不能“沉默”，要拿起法律武器，為自己維權(quán);對(duì)電信行業(yè)不規(guī)范營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)行為，特別是玩“免費(fèi)升級(jí)手機(jī)套餐”之類的營(yíng)銷噱頭，有關(guān)部門不能視而不見(jiàn)、裝聾作啞，更不能聽(tīng)之任之，任其坑害消費(fèi)者、賺黑心錢，要依法嚴(yán)厲查處。