丁家發(fā)：別讓VIP“插隊(duì)團(tuán)”擠掉普通游客利益

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　盡管寒風(fēng)凜冽，上海迪士尼依然人潮如流。陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排了兩個(gè)小時(shí)的隊(duì)，眼看就要輪到了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一群人從出口處進(jìn)來直接插在了她們的前面。她和其他游客有些惱火，上前質(zhì)問服務(wù)人員后，才獲知這是VIP團(tuán)，可以免排隊(duì)，隨到隨玩。事后，陳女士向記者反映，VIP團(tuán)其實(shí)就是“插隊(duì)團(tuán)”，上海迪士尼為此收取了天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”，她認(rèn)為這樣的做法侵害其他游客的合法權(quán)益，有違服務(wù)合同。(1月29日《法制日?qǐng)?bào)》)

　　天下之大，無奇不有。上海迪士尼為了賺取更多的經(jīng)濟(jì)利益，竟收取天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”，讓VIP游客享有隨時(shí)“插隊(duì)”的特權(quán)，此舉不僅嚴(yán)重?fù)p害了排隊(duì)等候游客的合法利益，也破壞了公序良俗，刺激著公眾的神經(jīng)。筆者認(rèn)為，對(duì)這種典型的唯利是圖做法，上海迪士尼應(yīng)該深刻反思，盡快予以改正。

　　在公序良俗的無形約束之下，大多數(shù)人在公眾場(chǎng)合都能夠較好地維護(hù)公共秩序和社會(huì)公德。寒風(fēng)凜冽，上海迪士尼園區(qū)里的游客依然有序地排著隊(duì)，像陳女士和她孩子一樣的眾多游客，即使在寒風(fēng)中已等候了兩個(gè)小時(shí)，也都沒有多大的怨言。然而，VIP“插隊(duì)團(tuán)”的橫空出現(xiàn)和肆無忌憚的插隊(duì)行為，讓等候許久的游客們感到了憤怒：憑什么他們有“插隊(duì)”的特權(quán)?而在了解真相之后，更讓游客們憤憤不平了。游客花“天價(jià)”購買VIP服務(wù)，就可以在迪士尼園內(nèi)隨時(shí)隨地插隊(duì)，這種充滿銅臭的逐利行為，無疑破壞了公序良俗，也侵害了普通游客的正當(dāng)、合法權(quán)益。

　　上海迪士尼推行的VIP服務(wù)共分為兩種：一是連續(xù)3小時(shí)導(dǎo)覽，每人收費(fèi)2700元，每團(tuán)3位游客起訂，最多8人;二是連續(xù)6小時(shí)導(dǎo)覽，每人收取3000元，限定人數(shù)6人至8人。迪士尼對(duì)6小時(shí)的團(tuán)作了限制，平時(shí)一般為每天20個(gè)，節(jié)假日為每天30個(gè)。VIP團(tuán)費(fèi)不含門票，每個(gè)團(tuán)配一個(gè)導(dǎo)覽員，根據(jù)需要定制游覽路線，可以任意選擇游覽時(shí)間，不需排隊(duì)?？梢?，這種被戲稱為天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”的VIP服務(wù)，其利潤是相當(dāng)可觀的，難怪上海迪士尼不顧普通游客的現(xiàn)場(chǎng)感受，讓VIP旅客享有“插隊(duì)”的特權(quán)。

　　VIP服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，為少數(shù)有需求游客提供特殊服務(wù)無可厚非，但不能以損害普通游客的利益為代價(jià)。筆者認(rèn)為，只要不損害普通游客的利益，推行“天價(jià)”VIP服務(wù)也未嘗不可。上海迪士尼可以在每一個(gè)游樂設(shè)施進(jìn)口，開辟專門的VIP通道，讓購買VIP服務(wù)的游客不用排隊(duì)優(yōu)先進(jìn)入，以避免長時(shí)間排隊(duì)之苦。這樣，既不會(huì)損害普通排隊(duì)游客的合法權(quán)益，又可以通過增值服務(wù)獲取較多的經(jīng)濟(jì)利益，可謂兩全其美。

　　然而，在每一個(gè)游樂設(shè)施入口都設(shè)置VIP通道，還需要專人來管理和維護(hù)，肯定要增加不少的經(jīng)濟(jì)成本和人力資源等費(fèi)用。顯然，上海迪士尼是不愿意額外增加這樣的成本，僅是想通過擠掉普通游客的利益，而坐收VIP服務(wù)的“漁利”。殊不知，普通游客購票入園，票面上并沒有告知“普通游客遇到VIP團(tuán)時(shí)，須履行避讓義務(wù)”的內(nèi)容，也就是說，上海迪士尼事先并沒有約定和告知，就直接犧牲普通游客的利益，去滿足少數(shù)VIP游客的特殊要求，并牟取利益，確實(shí)有合同違約之嫌。對(duì)此，普通游客完全可以拒絕VIP游客的強(qiáng)行“插隊(duì)”行為，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。而由此造成VIP游客與園方的“特權(quán)”糾紛或賠償責(zé)任，則應(yīng)由園方承擔(dān)，與普通游客毫無關(guān)系。

　　公序良俗不容踐踏和破壞，但愿上海迪士尼能及時(shí)糾正損害普通游客利益的做法，并采取措施妥善處理普通游客與VIP服務(wù)之間的利益“沖突”，讓廣大游客不再因?yàn)樵庥鯲IP“插隊(duì)團(tuán)”而惱火和堵心。