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宋鵬偉：“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”倒逼電信企業(yè)“用戶至上”

2019-03-07 07:43:17　【m.oc3-line.com】 來源：時評界　有0人發(fā)表了看法
[導讀]　　民之所盼，政之所向。“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”將全面落地的消息一出，即收獲了一邊倒的贊譽之聲。無他，消費者“苦不能‘攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)’久矣”，如今終于可以行使用腳投票的權(quán)利了。...
　　作者：宋鵬偉  稿源：時評界  編輯：洪小兵
　　3月5日，2019年政府工作報告提出“在全國實行‘攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)’”后，工信部部長苗圩表示，“年底之前實現(xiàn)所有手機用戶自由攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。你對一家公司不滿意了，帶著你的號選擇另外一家為你提供服務(wù)。”（中新網(wǎng)3月6日）
　　民之所盼，政之所向。“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”將全面落地的消息一出，即收獲了一邊倒的贊譽之聲。無他，消費者“苦不能‘攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)’久矣”，如今終于可以行使用腳投票的權(quán)利了。
　　“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的本質(zhì)，是賦予了消費者自由選擇電信運營商的權(quán)利，而不必有換號帶來不便的擔心。某家電信運營商長期一家獨大也好，“老用戶與狗不得辦理（新套餐）”的戲謔也罷，之所以很難改變，根子就在于將號碼和運營商綁定，讓消費者“投鼠忌器”。其帶來的惡果有二：一是消費者的選擇權(quán)被無形剝奪，畢竟換號除了會給日常聯(lián)系帶來不便，還面臨更改銀行卡、支付寶、微信、公積金綁定手機號等一系列麻煩，心理壓力巨大；其次，直接影響到了市場競爭。憑此潛規(guī)則，運營商可以用最小的代價穩(wěn)固存量、擴大增量，謀求利益最大化，但客觀上阻礙了充分競爭，讓那些網(wǎng)絡(luò)更好、服務(wù)更周、價格更廉的運營商很難超車。進一步說，憑借早期發(fā)展優(yōu)勢占得先機無錯，但要想長期勝出，還須再接再厲，靠實力和誠意讓消費者心甘情愿地堅守，而不是指著潛規(guī)則度日，一味壓榨和傷害老用戶的權(quán)益。
　　當市場對資源配置失效時，政府推動就顯得尤為必要。從接聽免費、取消長途漫游費，再到流量資費的不斷下調(diào)，我們都看到政府部門在保護消費者權(quán)益中的巨大作用，這次也不例外。首先，按照相關(guān)法規(guī)，運營商必須充分尊重用戶的自主選擇權(quán)，不得以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)；其次，相對于零散、弱勢的消費者，有關(guān)部門可以更好地代表消費者向運營商施加壓力，倒逼他們回到正常的商業(yè)競爭中來。
　　歷經(jīng)9年，兩批試點，終于迎來了全面落地的時刻。那些曾經(jīng)制約轉(zhuǎn)網(wǎng)的所謂技術(shù)難題，有些不過是利益驅(qū)動的幌子，卻可能依然在現(xiàn)實層面作祟，這就要求監(jiān)管也須跟上。長期來看，這一政策必將讓真正在競爭中贏得優(yōu)勢的企業(yè)勝出，消費者也會因此而獲得更大的實惠。

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熱門關(guān)鍵詞:電信 網(wǎng)絡(luò) 企業(yè) 宋鵬偉

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