鄭新穎：抵制APP會(huì)員制套路收費(fèi)，讓消費(fèi)者放心

　　作者：鄭新穎
　　手機(jī)APP付費(fèi)會(huì)員制是一個(gè)全新的消費(fèi)形態(tài)，加之行業(yè)的爆發(fā)式發(fā)展，一些有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保障方面的問(wèn)題也日益突出：平臺(tái)服務(wù)是否物有所值？消費(fèi)者是否能明白消費(fèi)？糾紛處理機(jī)制是否順暢有效？這些疑問(wèn)屢屢成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。前幾日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布《APP付費(fèi)會(huì)員制消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》。(據(jù)中國(guó)江蘇網(wǎng))
　　因?yàn)楦顿M(fèi)會(huì)員引出的問(wèn)題可不少，這不因?yàn)榭措娨晞《l(fā)的官司就發(fā)生了。某視頻網(wǎng)站播出的爆款劇《慶余年》，會(huì)員提前看之后又出現(xiàn)收費(fèi)的超前點(diǎn)播，APP會(huì)員知名法律博主“吳聲威wsw” 看得窩火，決定起訴該網(wǎng)站。
　　應(yīng)對(duì)APP付費(fèi)會(huì)員“套路付費(fèi)”，消費(fèi)者要擦亮眼睛。《APP付費(fèi)會(huì)員制消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》中顯示很多APP的付費(fèi)用戶不知不覺(jué)中權(quán)益就受到了損害，往往自己都沒(méi)有意識(shí)到。成為會(huì)員后消費(fèi)者可以享受去除廣告、會(huì)員提前看等功能，然而許多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)會(huì)員時(shí)沒(méi)有仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，以至于忽略了“自動(dòng)付費(fèi)”等可能違背消費(fèi)者自身意愿的條款。除此之外，面對(duì)會(huì)員之上再加幾元即可看全集的“超前點(diǎn)播”，消費(fèi)者也應(yīng)理性消費(fèi)，理智追劇。
　　應(yīng)對(duì)APP付費(fèi)會(huì)員“套路付費(fèi)”，運(yùn)營(yíng)商要守住底線。在會(huì)員VIP之外設(shè)置VVIP，需要額外付費(fèi)才能享受某些功能，運(yùn)營(yíng)商其實(shí)是在制造焦慮誘發(fā)用戶消。在用戶協(xié)議中如果沒(méi)有相關(guān)提示說(shuō)明的話，這種額外收費(fèi)行為實(shí)則是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯。有關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商在沒(méi)有盡到充分告知甚至根本沒(méi)有提醒告知的情況下，使用戶在記不得甚至不知情的情況下延續(xù)繳費(fèi)，同時(shí)取消途徑也很隱蔽和繁瑣，不同程度侵犯了用戶知情權(quán)、自主選擇權(quán)。為了變相盈利而致使吃相過(guò)分難看，最終受傷害的只能是APP運(yùn)營(yíng)商。
　　應(yīng)對(duì)APP付費(fèi)會(huì)員“套路付費(fèi)”，監(jiān)管方要切實(shí)監(jiān)管。在如今互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)上的監(jiān)管必須切實(shí)起到作用。這次江蘇省率先開(kāi)展APP付費(fèi)會(huì)員制消費(fèi)調(diào)查，全面了解手機(jī)APP付費(fèi)會(huì)員制的市場(chǎng)和消費(fèi)環(huán)境，為全行業(yè)開(kāi)了一個(gè)好頭。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門(mén)要實(shí)施科學(xué)有效監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。若沒(méi)有對(duì)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)進(jìn)行約束的規(guī)范，就會(huì)忽視經(jīng)營(yíng)者違約等情形下對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的利益。
　　互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展應(yīng)該是給廣大消費(fèi)者帶來(lái)便利的，而不應(yīng)該成為部分不良商家贏取利益的手段。只有尊重用戶、重視承諾、敬畏法律，才會(huì)有更加長(zhǎng)遠(yuǎn)和健康的發(fā)展，才能讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者共贏。