葉金福：謹(jǐn)防“熱線電話”止于公開了事

　　作者：葉金福  稿源：時(shí)評界  編輯：洪小兵
　　首問負(fù)責(zé)即問即辦全面實(shí)施半個(gè)月后，昨天，浙江省寧波市對外公開137部首問熱線電話。這些熱線電話將與12345政務(wù)服務(wù)熱線一起構(gòu)成首問負(fù)責(zé)即問即辦“1+N”熱線矩陣，共同為市民提供便捷高效的服務(wù)。（6月19日《寧波日報(bào)》）
　　寧波市對外公開137部首問“熱線電話”，目的是為市民提供便捷高效的服務(wù)，此舉無疑值得點(diǎn)贊。但筆者還是要提醒一句：要謹(jǐn)防“熱線電話”僅僅止于“公開”了事，成為一種“擺設(shè)”。
　　近年來，各地許多政府部門，包括一些企事業(yè)單位都紛紛開通了“熱線電話”，一方面大大方便了群眾咨詢，使群眾少跑冤枉路，另一方面相關(guān)部門也能通過熱線電話，傾聽群眾心聲和疾苦，及時(shí)幫助群眾解決實(shí)際困難和問題。可以說，一條熱線，情牽兩頭，是連接政府和群眾的一條連心橋，是樹立部門形象，提高政府公信力的重要窗口。
　　但在我們的實(shí)際工作中，有的單位竟然把“熱線電話”當(dāng)成一種“噱頭”，剛剛開通之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)往往十分重視，不但專門安排人員輪流值班，還要求對來電進(jìn)行詳細(xì)登記并及時(shí)辦理。但過不了多長時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)就會“習(xí)慣性”地慢慢淡忘了熱線電話，原先安排的值班人員也一一抽調(diào)到其它部門去辦事，登記薄成了“空白薄”。當(dāng)然，不用說，“熱線電話”也就成了一種“擺設(shè)”。
　　加之，有的領(lǐng)導(dǎo)很怕群眾打熱線電話，不是擔(dān)心群眾投訴多，要求多，就是嫌麻煩，怕解決問題，于是乎，有的甚至干脆故意不接電話。時(shí)間久了，群眾打不通也就不再打了。當(dāng)初興致勃勃安裝的“熱線電話”，反而成為“不作為”的一種體現(xiàn)。試想，如此“熱線電話”，不但沒有幫助群眾辦好事、辦實(shí)事，切實(shí)解決實(shí)際困難和問題，反而使單位、部門的形象在群眾心目中受到嚴(yán)重的損害，政府部門的公信力也大大受挫。
　　其實(shí)，在單位里開設(shè)一兩部熱線電話并不難，關(guān)鍵是要讓熱線電話保持“暢通無阻”。當(dāng)然，除了保持熱線電話暢通之外，更為關(guān)鍵的是要切實(shí)幫助群眾解決實(shí)際的問題和困難，讓群眾通過熱線電話，足不出戶，就能感受到熱線電話帶來的便利。如此，群眾才能對熱線電話產(chǎn)生極大的“熱情”，政府部門才能贏得群眾的信任、擁護(hù)和贊譽(yù)。
　　但愿寧波市能借此次對外公開137部首問“熱線電話”為契機(jī)，切切實(shí)實(shí)發(fā)揮“熱線電話”的紐帶作用，務(wù)實(shí)、高效地為廣大人民群眾提供更多、更便捷的服務(wù)，從而讓“熱線電話”真正成為政府和群眾之間的一座“連心橋”。