駱秋奇：多措并舉，解決“出游被坑”

　　作者：駱秋奇 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　近日，湖南省臨武縣“天空之鏡”景點(diǎn)因虛假宣傳，景點(diǎn)“照騙”，被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局責(zé)令停止發(fā)布虛假?gòu)V告，并罰款12萬(wàn)元。長(zhǎng)期以來(lái)，景點(diǎn)虛假宣傳、不合理低價(jià)游等各種形式的游客權(quán)益受侵害事件并不少見(jiàn)。但由于損失不大，很多游客都會(huì)選擇倒霉認(rèn)栽，涉及訴訟的少之又少。(10月22日，工人日?qǐng)?bào))

　　“照騙”景點(diǎn)隨著抖音、火山等短視頻平臺(tái)的崛起而越演越烈，有些景點(diǎn)夸大宣傳，虛假照騙，照片和視頻因位置角度等選取巧妙，導(dǎo)致極大扭曲了真實(shí)場(chǎng)景。最終導(dǎo)致懷揣放松心情，充滿極大期待的游客心理落差極大，感到嚴(yán)重被騙。真正跳出這個(gè)不良現(xiàn)象，需要多措并舉。

　　一是旅游監(jiān)管部門(mén)的“嚴(yán)加管教”。嚴(yán)懲重罰，尤其是對(duì)假冒偽劣和強(qiáng)制交易這兩點(diǎn)，要增加違法成本，提高維權(quán)收益，讓旅游部門(mén)“不敢亂為”。

　　二是旅游評(píng)價(jià)體系的“反饋閉環(huán)”。注重體驗(yàn)評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果和追蹤體系與行業(yè)的一些監(jiān)管比如行業(yè)審批事項(xiàng)和從業(yè)資格掛鉤。用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)手段更好地服務(wù)游客。對(duì)于游客的吐槽和投訴，納入大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，源頭治理行業(yè)。

　　三是游客自身的“智慧消費(fèi)”。增強(qiáng)辨識(shí)能力，理智分析，中國(guó)未來(lái)研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏認(rèn)為，市場(chǎng)需求會(huì)催生很多不合理現(xiàn)象，如果游客不轉(zhuǎn)變觀念則很容易掉進(jìn)陷阱。只有游客自身摒棄不成熟的消費(fèi)心理，才能遏制不合理低價(jià)游等不合邏輯現(xiàn)象的空間。

　　四是企業(yè)摒棄“唯利是圖”。雖說(shuō)天下熙熙皆為利來(lái)，天下攘攘皆為利往，但君子愛(ài)財(cái)，取之有道。企業(yè)加強(qiáng)道德建設(shè)，那些“來(lái)一個(gè)宰一個(gè)，來(lái)一群宰一幫”的扭曲賺錢(qián)策略，只會(huì)使道德淪喪，不義之財(cái)終將散盡。只有以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉和公道的價(jià)格和良好的體驗(yàn)贏得市場(chǎng)，才能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期青睞，才能走出一條康莊大道。