丁家發(fā)：“簽收確認(rèn)”加收1元屬于轉(zhuǎn)嫁責(zé)任亂收費(fèi)

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　近日，有消費(fèi)者反映，在使用“順豐速運(yùn)+”微信公眾號(hào)寄快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項(xiàng)名稱(chēng)為“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)增值服務(wù)，收費(fèi)金額為1元，購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)增值服務(wù)后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞，消費(fèi)者認(rèn)為順豐提供該項(xiàng)增值服務(wù)的行為侵害了其合法權(quán)益。順豐回應(yīng)稱(chēng)，這一增值服務(wù)是目前快遞行業(yè)中的通行做法。(9月12日《北京青年報(bào)》)

　　快遞公司收取了消費(fèi)者的服務(wù)費(fèi)用，就等于雙方達(dá)成了寄送服務(wù)合同，依法應(yīng)當(dāng)有責(zé)任和義務(wù)將快件送到客戶(hù)的手中。順豐公司提供的這項(xiàng)所謂“簽收確認(rèn)”收費(fèi)增值服務(wù)，需要另外加收1元，明顯違背了合同的要約，屬于轉(zhuǎn)嫁責(zé)任亂收費(fèi)行為，侵害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。法定責(zé)任豈成“增值服務(wù)”，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)敦促快遞公司予以整改和糾正。

　　在“順豐速運(yùn)+”微信小程序中，填寫(xiě)收寄地址完成下單后，會(huì)彈出“下單成功”頁(yè)面。在該頁(yè)面中有“簽收確認(rèn)”“隱私保護(hù)”兩個(gè)額外可勾選項(xiàng)，其中掛著“推薦”字樣的“簽收確認(rèn)”收費(fèi)1元。如果勾選了上述選項(xiàng)，產(chǎn)生的額外費(fèi)用，會(huì)在快遞員取件時(shí)收取。這種所謂“簽收確認(rèn)”，是指快件簽收時(shí)需確認(rèn)收方客戶(hù)信息或要求收方客戶(hù)當(dāng)面簽收的一項(xiàng)服務(wù)，可在收方與寄方起糾紛時(shí)，為客戶(hù)提供簽收憑證。然而，“簽收確認(rèn)”本來(lái)就是快遞公司法定的責(zé)任和義務(wù)，并不是什么“增值服務(wù)”。

　　《快遞暫行條例》第二十五條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收;收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。“簽收確認(rèn)”在本質(zhì)上，與收件時(shí)對(duì)收件人身份確認(rèn)并簽名收件并無(wú)多大區(qū)別，只不過(guò)通過(guò)密碼驗(yàn)審使是身份認(rèn)定更準(zhǔn)確，有助于提高投件的準(zhǔn)確程度，減少投錯(cuò)件可能產(chǎn)生的糾紛。此項(xiàng)服務(wù)是快遞公司防范風(fēng)險(xiǎn)和避免糾紛的一種舉措，怎么就成了加收1元的“增值服務(wù)”，難道消費(fèi)者不選擇“簽收確認(rèn)”，快件一旦丟失了，快遞公司就可以不管或不認(rèn)賬了嗎?這顯然是轉(zhuǎn)嫁自身的法定責(zé)任，還想從中“撈一筆”。

　　毋庸置疑，“簽收確認(rèn)”有利于準(zhǔn)確認(rèn)定收件人的身份，特別是快遞一些貴重物品，收件人不能及時(shí)簽收，可以快速而準(zhǔn)確地委托他人簽收，以防止貴重物品丟失。但是，此舉不是“增值”，更不是亂收費(fèi)的理由，行業(yè)“潛規(guī)則”也不是違法的擋箭牌。“簽收確認(rèn)”屬于法定責(zé)任和義務(wù)，快遞公司從中拆分出來(lái)巧立名目亂收費(fèi)，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，在形式上還容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者認(rèn)為如果如不勾選“簽收確認(rèn)”，快遞公司則不提供“簽收確認(rèn)”服務(wù)，從寄件安全考慮，大部分消費(fèi)者或許“被迫”選擇了“簽收確認(rèn)”這項(xiàng)增值服務(wù)，從而落入快遞公司的套路之中。

　　筆者認(rèn)為，消費(fèi)者利益無(wú)小事。一方面，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，敦促快遞公司予以整改，及時(shí)糾正“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)的亂收費(fèi)行為;另一方面，各大快遞公司一定要依法規(guī)范自己的經(jīng)營(yíng)行為，不要變著法子轉(zhuǎn)嫁責(zé)任或成本，從消費(fèi)者身上薅羊毛，應(yīng)當(dāng)采取措施，用更加安全、快捷的服務(wù)，不斷提升快遞服務(wù)的質(zhì)量和水平，才能贏得消費(fèi)者的信賴(lài)，提高行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，方能有光明的未來(lái)。