王凱悅：質(zhì)疑加拿大鵝為何不能30天退貨?

　　作者：王凱悅 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　近日，有消費(fèi)者爆料稱所購(gòu)買的加拿大鵝羽絨服存在商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙、面料刺鼻等質(zhì)量問(wèn)題，但維權(quán)路上卻頻頻受阻，就此加拿大鵝品牌以其“不得退換”的“霸王條款”再次引發(fā)輿論熱議。1日，上海市消保委就加拿大鵝退換貨條款的公平性和合理性問(wèn)題約談企業(yè)。(新華社12月1日)

　　通過(guò)此次“退貨門”事件我們可以看出加拿大鵝在對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者時(shí)滿滿的“套路”和“算計(jì)”。首先，品牌讓消費(fèi)者在簽署所謂“不得退換條款”后才可取貨，利用了消費(fèi)者對(duì)相關(guān)法律規(guī)定不清晰的特點(diǎn)，其實(shí)已經(jīng)違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，自行放棄權(quán)利更是無(wú)稽之談。但是品牌官方網(wǎng)站上有注明其在英美地區(qū)均有30天退貨政策，實(shí)為針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的霸王條款。

　　其次，面對(duì)消費(fèi)者反映的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)以“條款是你簽的”為由處處搪塞，而面對(duì)執(zhí)法方又是“一問(wèn)三不知”，支支吾吾，似是而非。在經(jīng)歷了股價(jià)下跌和被約談后又改口，所謂的聲明也有玩文字游戲的嫌疑。而當(dāng)消費(fèi)者反映出質(zhì)量問(wèn)題時(shí)也需要將產(chǎn)品寄往官方鑒定。也就是說(shuō)，羽絨服是否可以保修也是“加拿大鵝”說(shuō)了算，消費(fèi)者毫無(wú)話語(yǔ)權(quán)。

　　這并不是加拿大鵝第一次上熱搜。今年年初，加拿大鵝關(guān)聯(lián)公司就因?yàn)樘摷傩麄鞅簧虾Ｊ悬S浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款45萬(wàn)元。加拿大鵝被看做是羽絨服界的“愛(ài)馬仕”，其總裁兼CEO表示，業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)主要得益于電商渠道的快速增長(zhǎng)和大中華區(qū)的貢獻(xiàn)。加拿大鵝頻頻的舉動(dòng)是在“玩火”，透支了自身的信譽(yù)和形象，享受著中國(guó)市場(chǎng)紅利卻“吃相難看”。殊不知一家之規(guī)大不過(guò)一國(guó)之法，品牌自身再怎么規(guī)定也無(wú)法凌駕于法律之上。

　　我們要為消保委“治鵝”點(diǎn)贊。在監(jiān)管加強(qiáng)的前提下，品牌商玩的“貓膩”無(wú)處遁形。加拿大鵝是有些霸氣，但這種底氣的來(lái)源，改口背后的誠(chéng)意又有多少，更值得我們深思。其實(shí)我們的很多“國(guó)民品牌”在質(zhì)量和設(shè)計(jì)上都不輸國(guó)際一線大牌，中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)觀也逐漸成熟，一些明擺的“智商稅”，還要交多久，市場(chǎng)會(huì)給出答案。

　　這些年，接連有外國(guó)品牌被曝出“雙標(biāo)”，國(guó)內(nèi)和國(guó)外市場(chǎng)實(shí)行兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，之前夢(mèng)龍雪糕、戶外品牌、狼爪百威啤酒等都因?yàn)樘摷傩麄骰蛘`導(dǎo)消費(fèi)者被曝光或罰款。國(guó)外的月亮不再比較圓，而如果“加拿大鵝們”依舊“名不副實(shí)”而非“貨真價(jià)實(shí)”，則會(huì)有更多品牌“暴雷”，即使消費(fèi)者會(huì)用腳投票也會(huì)讓品牌自食其果。