蔣霜：“打12345的人基本都廢了”是作風病鬧劇

　　作者：蔣霜 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　“只要打12345的人，基本上這個人都是廢了。”打了3次12345政務熱線和20多次政府部門值班電話后，河北省衡水市居民李恒(化名)咨詢的問題沒得到答案，反而聽到了一段讓他難以置信的答復。(11月25日 光明網(wǎng))

　　從這名工作人員的話語中，我們可以聽得出兩個方面的信息來：一是12345便民熱線不是辦事的，反而是“找事”的;二是群眾只要撥打12345便民熱線，職能部門就基本要將其納入“黑名單”，哪怕是舉手之勞的事也不給辦。這豈止是傾訴和數(shù)落，簡直就是冷冰冰的教訓與警告，赤裸裸的暴露出了對便民熱線的不滿、對民生問題的漠視，硬生生地把便民熱線看成是“添堵墻”。

　　眾所周知，12345政務服務熱線是市各地市人民政府設立的公共服務平臺，因其便民利民為民解憂而備受公眾信任。而今，面對群眾的求助，不論是12345熱線轉主管部門的“踢皮球”，還是作為主管部門的建設局辦公電話接線人員稱“打12345的人廢了”的“荒唐雷語”，無不上演了一場“作風病”的鬧劇。

　　近年來，在黨員干部作風整體持續(xù)向好的同時，也有一些人思想上并未徹底改變，一不留神就露出尾巴。單就解決群眾訴求而言，有信口開河的，有敷衍推脫的，還有因怕說錯話而裝聾作啞的，種種表現(xiàn)，都是沒有把為群眾辦實事放在心上。不認真解決群眾訴求，長此以往，熱線也就真的成了擺設，寒了群眾的心。

　　12345政務熱線是群眾聯(lián)系政府的關鍵渠道，政府把12345政務熱線的相關工作做好，也有利于深入群眾、團結群眾、糾正問題、依法施政。要充分落實12345政務熱線的設立初衷，就必須讓政務熱線的配套機制“長出牙齒”，讓群眾覺得“打12345有用”。每個像白某一樣，對群眾出言不遜、對12345嗤之以鼻的政府工作人員，都是在給政府政策“拆臺”。有關部門還應高度重視，嚴肅處理這類事件，同時想方設法，讓政務熱線發(fā)揮更好的作用。