岑長(zhǎng)鍇：天天“3·15”,維權(quán)記心間

　　作者：岑長(zhǎng)鍇 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　一年一度的“3·15”在這個(gè)乍暖還寒的日子里如期而至，全民維權(quán)戰(zhàn)斗又要打響，在各種媒體組織“長(zhǎng)槍短炮”和執(zhí)法人員的“金睛火眼”下，心懷鬼胎的商家將無(wú)處遁逃，消費(fèi)者的合法權(quán)益在這一天得到充分的保障。

　　在“3·15”開(kāi)展維權(quán)宣傳是非常有必要的，的確能夠解決一些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，同時(shí)有利在全社會(huì)營(yíng)造一個(gè)濃厚的維權(quán)氛圍。但維權(quán)晚會(huì)結(jié)束后我們看到的卻是平時(shí)維權(quán)的尷尬，365天卻只有一天“3·15”，　可以說(shuō)，3.15這天維權(quán)活動(dòng)越是開(kāi)展得熱火朝天，越反證了平日維權(quán)難的尷尬。消費(fèi)者都將希望寄托在了這一天，可天下不平之事何其多也，僅靠3.15一天又能解決多少問(wèn)題呢?

　　消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)低，選擇的是能忍就忍，這是在縱容侵犯權(quán)益者，讓他們“理所應(yīng)當(dāng)”的侵犯著大眾權(quán)益。有的因?yàn)樯碳业奶摷傩麄鳎摷購(gòu)V告進(jìn)行更深一步了解后發(fā)現(xiàn)受到欺騙后，就離開(kāi)了，就當(dāng)沒(méi)發(fā)生一樣，明明被侵權(quán)，為什么還會(huì)這么“好”呢?還有根本連自己權(quán)益被侵犯了都不知道，竟然讓一句“相互理解”讓被侵權(quán)者理解侵權(quán)者的“苦衷”，更有甚者，處于“吃瓜群眾”還會(huì)站出來(lái)為侵權(quán)者說(shuō)話(huà)，他們站在“道德高地”批評(píng)維權(quán)者行為，說(shuō)一些風(fēng)言冷語(yǔ)，讓維權(quán)者難以繼續(xù)維權(quán)。

　　消費(fèi)者平時(shí)維權(quán)難與舉報(bào)渠道不完事有很大關(guān)系，一說(shuō)維權(quán)大家第一想到的就是12315，但是12315有很大延遲性，即便立即去解決，其中也給了商家足夠的整改時(shí)間;市場(chǎng)監(jiān)管和一些相關(guān)部門(mén)的電話(huà)公開(kāi)度低，回眸一年的消費(fèi)者維權(quán)事件，大多都是找的媒體記者，然后是記者來(lái)聯(lián)系各個(gè)相關(guān)單位來(lái)進(jìn)行調(diào)查取證。大多普通消費(fèi)者的合法權(quán)益收到侵害時(shí)，常常是覺(jué)得損失小，舉報(bào)申訴太麻煩結(jié)果卻只能自認(rèn)倒霉吃“啞巴虧”，這無(wú)疑就更使得不法商家有恃無(wú)恐。

　　監(jiān)管的缺失與軟弱，法律的不嚴(yán)格，更是讓不法商家變本加厲，商家出現(xiàn)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的行為，本來(lái)就是監(jiān)管部門(mén)的失職;還有接到群眾舉報(bào)后置之不理的，以及被商家公關(guān)后做表面樣子的都是消費(fèi)者維權(quán)道路上的絆腳石。同時(shí)筆者認(rèn)為在當(dāng)今社會(huì)仍有這么多不法商家不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，究其根本就是處罰太輕，對(duì)商家做出的懲戒讓商家不痛不癢，輿論過(guò)去后又是繼續(xù)“犯錯(cuò)”。

　　與其在“3·15”大張旗鼓的曝光宣傳，不如把工作落實(shí)在平時(shí)，首先就是要讓維權(quán)者有處維權(quán)，暢通舉報(bào)渠道，讓消費(fèi)者知道，需要找誰(shuí);完善監(jiān)管體系，做好隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮政府職能作用，做到“指哪打哪”，給消費(fèi)者信心，讓消費(fèi)者知道，找誰(shuí)好使;加大處罰力度，必須讓不法商家犯錯(cuò)一次，記一輩子，不痛不癢的處罰解決不了實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，同時(shí)長(zhǎng)期跟蹤有“前科”的商家，讓商家必須整改自身錯(cuò)誤，要明白道歉是必要的，但只道歉是沒(méi)用的!還有就是建立不誠(chéng)信檔案，商家一旦有損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，就要廣而告之讓其“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”，這遠(yuǎn)比罰款更讓商家“肉痛”。

　　365天都“要讓人民群眾買(mǎi)得放心、吃得安心、用得舒心”，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，“3·15”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)承擔(dān)不了這個(gè)重任，而要上升到全社會(huì)積極參與的層面上來(lái)。民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情，聚焦百姓所思所需所困，并為之不懈奮斗，讓消費(fèi)者天天都有“3·15”，我們一定能在發(fā)展中保障和改善民生，不斷增強(qiáng)廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。