曾莉娜：砥礪奮進 超越自我 鐵路服務永無止境

　　作者：曾莉娜   稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　4月9日，一位昵稱為“莉莉阿姨”的旅客在朋友圈分享了一組照片，引來了眾多好友的點贊。原來，是她的父母受到廣州南站“初心服務崗”工作人員溫馨服務的場面。“人世間好人多，愛如火暖心窩”......源源不斷地贊譽，見證了高鐵客運大站的優(yōu)質服務。(據(jù)4月18日廣州鐵路 曾莉娜)

　　鐵路人的服務永遠是想旅客之所想，朝著更高品質、更人性化的方向邁進。服務沒有標準，人民滿意，就是對服務工作的滿意。前些年，人們感到節(jié)假日購票是一個比較困擾的問題，隨著優(yōu)化網上購票平臺、車票預售、加開旅客列車等相關舉措的出臺，節(jié)假日購票難問題已經有了很明顯的改善。廣州南站的“初心服務崗”、長沙南站“湘遇長南雷鋒服務站”、長沙站“星火雷鋒服務品牌”、郴州車站“福之窗”服務品牌、邵陽站的“紫薇花”服務隊等等，全國各車站、列車的服務品牌和服務隊都在為旅客提供著幫扶重點旅客、查找遺失物品、回復車票和車次開行情況等等服務。這些暖心的服務品牌和服務隊，搭建起車站、列車與旅客之間的橋梁，成為旅客旅途中“心的港灣”。

　　鐵路人永遠不變，懷揣一顆為民服務的真心。廣州南站“初心服務崗”成立8年以來，26名青年女職工，用自己服務的真心每天不間斷地服務有需要幫助的重點旅客，平均每年幫助重點旅客1.5萬人次;長沙南站“湘遇長南雷鋒服務站”的職工，平均每年幫助重點旅客0.8萬人次。正是無數(shù)鐵路人懷揣一顆為民服務的真心，用實際行動踐行“人民鐵路為人民”的服務宗旨，彰顯出人民鐵路堅守奉獻的為民情懷和不變初心。

　　鐵路在發(fā)展，服務旅客的方式在提升，需要鐵路人不斷更新觀念，不斷學習，適應時代的變化。從旅客在窗口排隊購票到自主在互聯(lián)網上購票、從紙質車票到電子票、從人工查驗紙質車票到旅客自主掃身份證進站等等，鐵路提供的一系列服務方式、服務內容在不斷發(fā)生變化，要求我們每一個鐵路員工必須不斷學習，不斷接受新事物，始終具有不竭的學習動力，和強大的學習能力。

　　“只有想不到，沒有做不到。真誠地說一聲謝謝，智慧廣州南站，你讓我們旅客出行體驗更加美好!”旅客的贊美是對鐵路服務的充分肯定。社會在發(fā)展，鐵路在發(fā)展，每一個鐵路人也在砥礪奮進、超越自我。