周志宏：強(qiáng)制掃碼關(guān)注是一種侵權(quán)行為

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　停車?yán)U費(fèi)、點(diǎn)餐、購物……如今，掃碼支付代替人工服務(wù)已然成為一種日常。但這種本該提高效率、便捷快速的消費(fèi)方式，卻因?yàn)椴糠謭鏊O(shè)置的通過關(guān)注公眾號來繳費(fèi)、被迫授權(quán)個(gè)人信息、日常頻繁推送廣告等情況，給不少消費(fèi)者帶來困擾。立足方便的二維碼，卻成攔路碼。這種現(xiàn)象值得關(guān)注。(南通日報(bào)3月19日)

　　不少消費(fèi)者反映，“明明就是停車?yán)U費(fèi)、吃飯付錢，后續(xù)卻會被頻繁地推送各類營銷信息”。這種沒法拒絕的被營銷，實(shí)則是對消費(fèi)者自主選擇權(quán)的不尊重。據(jù)了解，與停車掃碼相似的餐廳點(diǎn)餐、購買奶茶、排隊(duì)等位、購物優(yōu)惠等場景中，消費(fèi)者幾乎都會被引導(dǎo)掃二維碼，掃碼后頁面會直接跳轉(zhuǎn)到注冊會員或微信快捷登錄的頁面，消費(fèi)者必須同意個(gè)人信息授權(quán)后才能進(jìn)行點(diǎn)單或領(lǐng)取優(yōu)惠券。而每次掃碼，都會彈出商家的《會員協(xié)議》《隱私條款》，要是不同意就沒辦法進(jìn)行下一步操作，被迫同意了，又擔(dān)心個(gè)人信息及隱私可能遭到泄露。不知不覺間，消費(fèi)者會發(fā)現(xiàn)自己關(guān)注了一堆公眾號，還總被推送各種垃圾廣告，真是夠煩的。

　　有關(guān)專家表示，這種強(qiáng)制掃碼關(guān)注的消費(fèi)服務(wù)方式，一定程度上侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，“《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易，強(qiáng)制掃碼關(guān)注對部分不愿意掃碼的消費(fèi)者而言是不公平的。”《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息，“不少商家并未給予消費(fèi)者拒絕被營銷的選項(xiàng)，消費(fèi)者即使同意也是在非自愿的情形下形成的，此舉是對消費(fèi)者自主選擇權(quán)的不尊重。”更為嚴(yán)重的是，商家過度索取信息，增加了消費(fèi)者信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在掃碼付費(fèi)時(shí)，商家經(jīng)常要求消費(fèi)者關(guān)注其公眾號，填寫個(gè)人信息成為會員享受折扣，或通過公眾號或小程序自動(dòng)獲取其在微信、支付寶關(guān)聯(lián)過的電話、生日、性別、地理位置等個(gè)人信息。這些信息與到店消費(fèi)顯然無任何必然關(guān)聯(lián)，這就可能涉及對消費(fèi)者信息的過度收集。一旦商家對數(shù)據(jù)保管不善，消費(fèi)者還要承擔(dān)個(gè)人信息泄露、丟失的風(fēng)險(xiǎn)。無論從哪個(gè)方面看，掃碼消費(fèi)模式都不應(yīng)變成獲取用戶個(gè)人信息的工具。

　　針對掃碼消費(fèi)強(qiáng)制關(guān)注亂象，近年來，多地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會先后發(fā)出關(guān)于掃碼消費(fèi)行業(yè)自律承諾和倡議，呼吁商場、餐廳、停車場等商家在掃碼繳費(fèi)過程中不強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號、不過度索取消費(fèi)者個(gè)人信息。微信平臺上，在公眾號的投訴頁面上也增加了強(qiáng)制關(guān)注行為的選項(xiàng)。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室新修訂的《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》明確提出，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶知情同意，不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號。中國消費(fèi)者協(xié)會也發(fā)文明確，強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐、強(qiáng)制關(guān)注公眾號或授權(quán)個(gè)人信息的行為違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

　　僅此還不夠。相關(guān)監(jiān)管必須持續(xù)跟上。掃碼關(guān)注不應(yīng)成為消費(fèi)場景中的單選題，消費(fèi)者、商家與監(jiān)管部門均需有所作為。商家應(yīng)自覺提供線上掃碼、線下人工等多種途徑。積極配合提供實(shí)體菜單、人工買單等服務(wù)。消費(fèi)者通過掃碼方式進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候，商家應(yīng)承擔(dān)起清除顧客相應(yīng)消費(fèi)信息的責(zé)任，自覺避免泄露數(shù)據(jù)、濫用數(shù)據(jù)牟利等行為的發(fā)生;消費(fèi)者要提高保護(hù)個(gè)人信息安全的意識，如果遇到個(gè)人信息被過度收集或不當(dāng)使用，可以向網(wǎng)信、市場監(jiān)管等部門舉報(bào)、投訴。相關(guān)監(jiān)管部門要建立聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)二維碼的使用識別標(biāo)準(zhǔn)，減少或禁止部分商家對用戶信息的強(qiáng)制收集。針對一些商家和平臺違背消費(fèi)者意愿乃至濫用個(gè)人數(shù)據(jù)等行為，應(yīng)建立長效機(jī)制，懲處侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。