維揚書生：平臺退款不該是終點

　　作者：維揚書生 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　3月25日，劉女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，10歲的兒子偷偷用她的手機多次在游戲和平精英和蛋仔派對充值，金額共13066.92元。她多次申請退款，已經(jīng)半個月，還沒有最終結(jié)果。澎湃新聞介入后，3月30日，劉女士的退款申請均獲通過。(3月31日澎湃新聞)

　　孩子玩游戲充值遭遇退費難的新聞媒體曾經(jīng)報道過多次。2022年9月，多名家長向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺投訴，稱孩子在父母不知情的情況下，使用家長手機在上海米哈游影鐵科技有限公司旗下的《原神》游戲充值消費，數(shù)額數(shù)千元至2萬多元不等;2022年11月，來自包頭的曹女士向澎湃新聞質(zhì)量報告反映稱，她14歲的兒子在家長不知情的情況下，用廣東歡太科技有限公司(下簡稱“歡太”)旗下的歡太賬號玩小游戲時，共計充值了19556元。申請退款后，歡太僅同意退款游戲充值的約百分之五十，曹女士表示不能接受。

　　劉女士10歲兒子玩網(wǎng)游充值上萬元，媒體介入后家長退款申請獲通過。相較于其他家長，劉女士還是比較幸運的。按照《民法典》的相關(guān)規(guī)定，十五歲的未成年人屬于限制民事行為能力人，對于近十萬的交易，與其收入和認知水平并不相符，因此監(jiān)護人有權(quán)撤銷交易，運營商需要退回全款。

　　孩子玩網(wǎng)游充值上萬元，網(wǎng)絡平臺肯定負有不可推卸的責任。網(wǎng)絡平臺對于未成年人獲取服務，特別是涉及大額資金“交易”，建立必要的審核機制乃至“防火墻”確實非常必要。要通過實名驗證、人臉識別、人工審核等措施，確保實名制要求落到實處。

　　但作為家長，應該清楚地認識到，孩子玩網(wǎng)游充值上萬元，也從一個側(cè)面說明家庭教育存在的諸多漏洞，必須及時打上“補丁”，平臺退款不應是終點。

　　孩子玩網(wǎng)游，說明孩子心思不在學習上。家長要督促端正學習態(tài)度，變“要我學”為“我要學”，激發(fā)孩子的內(nèi)生動力，養(yǎng)成良好的學習習慣和生活習慣，把精力花在學習上，自覺遠離網(wǎng)絡上的不良信息，以優(yōu)異成績回報社會，報效父母。

　　孩子玩網(wǎng)游，說明孩子不知道生活的艱辛。家長要告訴孩子，家里的錢不是大風刮來的，是辛辛苦苦的勞動換來的，沒有不勞而獲的金錢。家長要教會孩子把錢花在刀刃上，而不是花在娛樂消遣上。

　　孩子玩網(wǎng)游，說明孩子內(nèi)心孤獨，只能在虛擬世界里尋找精神寄托。家長要盡可能多地陪伴孩子，因為陪伴是最長情的告白。家長要俯下身子與孩子交流，做孩子的知心朋友，與孩子一起成長，這才是最稱職的家長。

　　監(jiān)管孩子的第一道防線，不是平臺，不是法律，不是政府，不是學校，也不是老師，恰恰是我們家長。