廖衛(wèi)芳：商家“反向抹零”就應(yīng)露頭就罰

　　作者：廖衛(wèi)芳 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　“我在平湖市祥中路某連鎖飯店就餐，消費(fèi)合計(jì)432.80元，可結(jié)賬時(shí)商家收取金額為433元，多收了0.2元。”接到消費(fèi)者朱女士的投訴后，平湖市市場(chǎng)監(jiān)管局當(dāng)湖市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員對(duì)涉事飯店進(jìn)行檢查，確認(rèn)情況屬實(shí)，責(zé)令飯店改正，并作出沒收違法所得0.2元、罰款1500元的處罰。據(jù)悉，今年以來(lái)，嘉興市平湖市場(chǎng)監(jiān)管所已查處3起“反向抹零”案件，均對(duì)違法商家作出了罰款處理。(5月19日《嘉興日?qǐng)?bào)》)

　　其實(shí)，在消費(fèi)者和商家的買賣交易中，消費(fèi)結(jié)算時(shí)出現(xiàn)幾毛幾分零頭是一種很常見的現(xiàn)象。一般情況下，商家往往會(huì)選擇“讓利”給消費(fèi)者，把幾毛幾分的零頭給抹了，這既顯得商家的“大度”，又讓消費(fèi)者有一種優(yōu)惠的感覺，可謂是一種“雙贏”。

　　但在現(xiàn)實(shí)生活中，有少數(shù)商家卻不這樣做，而是采取“反向抹零”的做法。比如：此次嘉興平湖的一家連鎖飯店結(jié)算時(shí)不僅沒有“讓利”消費(fèi)者，反而多收了消費(fèi)者0.2元。表面上看，雖然只有區(qū)區(qū)兩毛錢，但試想一下，如果商家對(duì)每一位消費(fèi)者都采取“反向抹零”的做法，那累加起來(lái)可就不是一個(gè)小數(shù)目。這種做法無(wú)疑損害了消費(fèi)者的切身利益，是一種地地道道的“消費(fèi)侵權(quán)”行為，不僅有違商業(yè)道德，而且也涉嫌違法。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得計(jì)量正確的公平交易條件。”這里所說(shuō)的“計(jì)量”，其實(shí)就是指“分角不得隨意抹零”?？梢?，商家“反向抹零”已違反公平交易的法律規(guī)定，是一種違法行為。

　　因此，筆者以為，對(duì)商家“反向抹零”行為，必須露頭就“罰”。只有“罰”到肉痛，商家才會(huì)收斂、收手，消費(fèi)者才不會(huì)被屢屢被“反向抹零”。

　　同時(shí)，對(duì)商家“反向抹零”行為，監(jiān)管部門除了“罰款”之外，還需通過(guò)列入“黑名單”、責(zé)令停業(yè)整頓等多種處罰機(jī)制，讓無(wú)良商家既付出“經(jīng)濟(jì)代價(jià)”，又付出“誠(chéng)信代價(jià)”，更付出“停業(yè)代價(jià)”，倒逼其遵規(guī)守法，切實(shí)履行買賣交易契約。

　　當(dāng)然，消費(fèi)者一旦遭遇“反向抹零”消費(fèi)侵權(quán)行為，應(yīng)學(xué)會(huì)“較真”，學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，并積極大膽地向市場(chǎng)監(jiān)管和消保委等部門投訴舉報(bào)，以維護(hù)自身合法權(quán)益不受侵害，切忌礙于情面，任憑“反向抹零”。

　　此外，監(jiān)管部門還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商家的誠(chéng)信教育和職業(yè)道德教育，讓商家自覺遠(yuǎn)離“反向抹零”的消費(fèi)侵權(quán)行為，既贏得消費(fèi)者的信任和贊譽(yù)，又贏得更多的回頭客，從而把生意做活、做大、做強(qiáng)。否則，一味地“反向抹零”，勢(shì)必既“坑”了消費(fèi)者，又“毀”了自身形象，更“砸”了自家生意，那可就得不償失了。