廖衛(wèi)芳：商家“反向抹零”就應(yīng)露頭就罰

　　作者：廖衛(wèi)芳 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　“我在平湖市祥中路某連鎖飯店就餐，消費合計432.80元，可結(jié)賬時商家收取金額為433元，多收了0.2元。”接到消費者朱女士的投訴后，平湖市市場監(jiān)管局當(dāng)湖市場監(jiān)管所執(zhí)法人員對涉事飯店進(jìn)行檢查，確認(rèn)情況屬實，責(zé)令飯店改正，并作出沒收違法所得0.2元、罰款1500元的處罰。據(jù)悉，今年以來，嘉興市平湖市場監(jiān)管所已查處3起“反向抹零”案件，均對違法商家作出了罰款處理。(5月19日《嘉興日報》)

　　其實，在消費者和商家的買賣交易中，消費結(jié)算時出現(xiàn)幾毛幾分零頭是一種很常見的現(xiàn)象。一般情況下，商家往往會選擇“讓利”給消費者，把幾毛幾分的零頭給抹了，這既顯得商家的“大度”，又讓消費者有一種優(yōu)惠的感覺，可謂是一種“雙贏”。

　　但在現(xiàn)實生活中，有少數(shù)商家卻不這樣做，而是采取“反向抹零”的做法。比如：此次嘉興平湖的一家連鎖飯店結(jié)算時不僅沒有“讓利”消費者，反而多收了消費者0.2元。表面上看，雖然只有區(qū)區(qū)兩毛錢，但試想一下，如果商家對每一位消費者都采取“反向抹零”的做法，那累加起來可就不是一個小數(shù)目。這種做法無疑損害了消費者的切身利益，是一種地地道道的“消費侵權(quán)”行為，不僅有違商業(yè)道德，而且也涉嫌違法。

　　根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得計量正確的公平交易條件。”這里所說的“計量”，其實就是指“分角不得隨意抹零”?？梢姡碳?ldquo;反向抹零”已違反公平交易的法律規(guī)定，是一種違法行為。

　　因此，筆者以為，對商家“反向抹零”行為，必須露頭就“罰”。只有“罰”到肉痛，商家才會收斂、收手，消費者才不會被屢屢被“反向抹零”。

　　同時，對商家“反向抹零”行為，監(jiān)管部門除了“罰款”之外，還需通過列入“黑名單”、責(zé)令停業(yè)整頓等多種處罰機(jī)制，讓無良商家既付出“經(jīng)濟(jì)代價”，又付出“誠信代價”，更付出“停業(yè)代價”，倒逼其遵規(guī)守法，切實履行買賣交易契約。

　　當(dāng)然，消費者一旦遭遇“反向抹零”消費侵權(quán)行為，應(yīng)學(xué)會“較真”，學(xué)會說“不”，并積極大膽地向市場監(jiān)管和消保委等部門投訴舉報，以維護(hù)自身合法權(quán)益不受侵害，切忌礙于情面，任憑“反向抹零”。

　　此外，監(jiān)管部門還應(yīng)加強(qiáng)對商家的誠信教育和職業(yè)道德教育，讓商家自覺遠(yuǎn)離“反向抹零”的消費侵權(quán)行為，既贏得消費者的信任和贊譽，又贏得更多的回頭客，從而把生意做活、做大、做強(qiáng)。否則，一味地“反向抹零”，勢必既“坑”了消費者，又“毀”了自身形象，更“砸”了自家生意，那可就得不償失了。