周志宏：對(duì)惡意索賠不能息事寧人

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　近日，不少網(wǎng)友反映，在社交平臺(tái)中有不法分子以收費(fèi)50到300元的價(jià)格，售賣惡意“外賣賠付”的相關(guān)教程，公然教授他人如何虛構(gòu)以在外賣中吃到異物為由，向商家進(jìn)行投訴并索要賠償。(北京青年報(bào)10月14日)

　　在貼吧等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)不少專門出售“外賣退款”教程且數(shù)量眾多。在百度貼吧中，人們注意到，有專門的“美團(tuán)退款吧”，累計(jì)發(fā)帖量已經(jīng)超過6000篇，其中排名靠前的帖子均為出售相關(guān)“攻略”：“美團(tuán)外賣退款”“一包煙免費(fèi)教如何退、還有餓了么賠付直接教”。

　　在QQ群里，也有不少專門的“賠付群”。在一個(gè)名為“吃貨賠付群”的QQ群中，群主將全員禁言，但不斷發(fā)送個(gè)人微信二維碼，還配上了曾經(jīng)收到的賠付余額截圖，表示可以“美團(tuán)半小時(shí)擼100元，有想要的直接加微信即可”。有賣家表示，課程里會(huì)教授如何向外賣商家索要賠償。在美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)下單餐品，收到外賣后，以吃到“蟲子”“毛發(fā)”等異物為由，提供相關(guān)照片作為證據(jù)，申請(qǐng)投訴該商家并要求一定賠償，具體賠償金額不等。根據(jù)不同價(jià)位可申請(qǐng)不同數(shù)額的賠償，包含帶賠付與不帶賠付等內(nèi)容。

　　對(duì)此，雖然也有商家叫苦不迭，但多數(shù)商家因?yàn)榕侣闊?，本著多一事不如少一事的態(tài)度，一般都會(huì)選擇息事寧人。這無疑縱容和助長(zhǎng)了不法分子惡意索賠的違法行為。虛構(gòu)食物有問題進(jìn)行敲詐勒索，可能會(huì)涉及刑事犯罪，如敲詐勒索罪，而教他人欺詐差評(píng)發(fā)帖的人可能會(huì)涉及傳授犯罪方法罪。

　　據(jù)報(bào)道，目前，已有不法分子因類似行為被公安機(jī)關(guān)刑事拘留的案例。兩男子從外賣平臺(tái)下單飲品，然后抓來飛蟲放在飲品中，以此向商家索要巨額賠償，在嘗到甜頭后，他們一次次如法炮制，短短半年時(shí)間，非法獲利2.4萬元，最終商家報(bào)警后，兩男子因涉及敲詐勒索而被判刑。

　　售賣惡意“外賣賠付”的相關(guān)教程，不僅增加了商家及平臺(tái)的賠付成本，而且也擾亂了正常的商家經(jīng)營(yíng)環(huán)境。據(jù)了解，美團(tuán)外賣成立了惡意索賠治理小組，近一年來已協(xié)同多地市場(chǎng)監(jiān)督部門和警方破獲30起個(gè)案，抓捕40余人，通過平臺(tái)治理和立案打擊，累計(jì)幫助商戶挽回?fù)p失2400萬元。

　　對(duì)惡意索賠不能息事寧人。惡意索賠，鉆了外賣平臺(tái)的保護(hù)消費(fèi)者食品安全相關(guān)政策的空子。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播黑灰產(chǎn)教程內(nèi)容，傳授內(nèi)容涉及違法犯罪的，則傳播者可能涉嫌傳授犯罪方法罪;根據(jù)《中華人民共和國刑法》(2020年修正)第二百九十五條規(guī)定，“傳授犯罪方法的，處五年以下有期徒刑、拘役或者管制;情節(jié)特別嚴(yán)重的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑。” 同時(shí)，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》第八條及第十條規(guī)定，短視頻平臺(tái)、社區(qū)、貼吧等作為網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)健全信息發(fā)布審核、實(shí)時(shí)巡查、黑色產(chǎn)業(yè)鏈信息處置等制度，發(fā)現(xiàn)違法內(nèi)容，立即采取處置措施，保存記錄并向有關(guān)部門報(bào)告。

　　平臺(tái)對(duì)于一些異常交易行為亟需強(qiáng)化和提高識(shí)別能力。一旦發(fā)現(xiàn)有惡意索賠行為，平臺(tái)不僅要對(duì)他們的權(quán)益做限制處理，還須整理相關(guān)線索和證據(jù)，將其提交給市場(chǎng)監(jiān)管部門和警方，配合相關(guān)部門進(jìn)行打擊。