小區(qū)電梯限時開，“算死草”式物業(yè)服務當休矣

   　作者：李蓬國 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　天目大樓是一個獨幢樓的小區(qū)，樓內東西各有一臺電梯。東面的電梯24小時開著，但只能抵達13樓，西面的電梯倒是能覆蓋所有14個樓層，但僅限早晚開放乘坐。這意味著14樓的居民，在一天里的其他時段里，上下樓必須爬一層樓。今年8月起，有居民呼吁將西面的電梯延時開放，這得到了小區(qū)部分居民，尤其是14樓居民的擁護?？删用駛兎Q，這一合情合理的訴求，隨后的征詢卻“走了樣”……(11月13日上觀新聞)

　　上海一小區(qū)電梯限時開，業(yè)主晚上看病要先找保安開電梯……此舉如果不是因為物業(yè)成心折騰業(yè)主，就是因為“算死草”的思維在作怪。

　　既然這個小區(qū)有14層樓，憑什么最高一層樓反而不能保證有電梯乘坐?西面的電梯原本是備用梯，也就是說，東面的電梯是常用梯，必須全天候開放，并且覆蓋所有樓層?？墒牵瑬|面的電梯從來都是只抵達13層，這分明是對第14層樓業(yè)主權益的侵犯。

　　西面的電梯倒是能覆蓋所有14個樓層，但僅限早晚開放乘坐。11月6日上午，記者來到天目大樓走訪。上午10時，西邊的電梯口，記者正巧遇到了前來關閉電梯的保安。他告知，“將它按時開關是我的工作。”即這臺電梯上午只開放至10時，下午則要待4時以后再開，開到晚上10時再關掉。

　　也就是說，住在14層樓的業(yè)主，始終不能全天候使用電梯，上午十點之后和晚上10點之后，他們都沒有電梯可以坐，只能走樓梯。可想而知，這對于住在14樓的老年人來說，簡直就是折磨。而且，一旦生病，更加麻煩，甚至可能因為電梯問題而耽誤看病。

　　據(jù)報道，1406室、1410室的兩位老人出門需要依靠輪椅，若遇上電梯停運的點，要么索性不出門，要么只能請保安臨時開下西側的電梯，非常折騰。老人們說：“不是急事等等也就算了，如果晚上突發(fā)疾病要去醫(yī)院，需要請人下樓找保安，再等保安走過來打開電梯，這多耽誤事啊!”

　　業(yè)主坐電梯居然還要向保安“申請”，這事真夠荒唐的。這樣的物業(yè)服務，只能讓業(yè)主鬧心和崩潰，怎么可能令他們安居和舒心?

　　據(jù)了解，大樓1985年建成入住，或許是出于節(jié)約成本，西側電梯一直定位于“備用電梯”，一開始是日常關閉的狀態(tài)。2004年原始大樓電梯使用年限到期后更換了新的電梯，當時物業(yè)采取了每天上午下午各開放2小時的管理方式。2021年，業(yè)委會回應居民們的呼聲，將開放時間進延長至上午6時至10時和下午4時至10時。

　　今年8月，西側電梯發(fā)生故障后，有業(yè)主除了要求盡快修繕外，還提出希望將西側電梯的開放時間進一步延長，方便居民日常出行。實際上，如果是為了節(jié)約成本、延長電梯使用壽命，可以將西側電梯24小時開放，因為這個電梯覆蓋所有樓層，同時，也可以把東側電梯改為備用電梯，一般情況下關閉或者限定時段使用。

　　當然，最好是兩個電梯都能24小時開放。如果因此需要增加物業(yè)管理費，業(yè)主可以跟物業(yè)進行商討。倘若商討不成，就調整為西側電梯24小時開、東側電梯作為備用梯。這樣的訴求，不是合情合理嗎?

　　實際上，上述建議早已有業(yè)主提出，并通過“12345”表達了訴求。靜安區(qū)北站街道城運中心回應稱，“電梯作為大樓的公用設施設備，其使用和管理應由全體業(yè)主決定，根據(jù)天目大樓《業(yè)主大會議事規(guī)則》的約定，業(yè)委會負責制訂有關電梯的使用管理方案，并提交業(yè)主大會討論決定。”

　　既然業(yè)委會有權制定電梯使用管理方案，并由業(yè)主討論決定，那么，按有關程序執(zhí)行不就行了嗎?可是，事情并沒有想象中的那么簡單。雖然小區(qū)就電梯使用管理事宜開展征詢，但被表決的并不是業(yè)主延長使用電梯時間的訴求，而是早在2021年9月就已實施的《告示》。一旁的公告進一步“解釋”：“如本次業(yè)主大會表決事項未通過，本小區(qū)電梯將按每天24小時正常運行。”

　　既然大多數(shù)業(yè)主的最新訴求是延長電梯使用時間，或者干脆24小時開放，為何沒有讓大家就是否同意新方案進行征詢，反而問是否同意繼續(xù)沿用舊方案呢?有業(yè)主認為，這樣開展征詢，大家如果不仔細了解，很容易誤以為被表決的是調整過的新方案而投下贊成票。

　　物業(yè)如此挖盡心思地跟業(yè)主們“斗智斗勇”，哪還有什么服務態(tài)度可言?如此“算死草”式的物業(yè)管理如果不得到治理，業(yè)主的權益又如何保障?群眾的獲得感、幸福感、安全感又如何安放?

　　近年來，物業(yè)管理和服務不規(guī)范，損害業(yè)主利益的事情屢有發(fā)生，有關部門必須加大整頓力度，切實維護群眾利益，而不能當甩手掌柜，讓業(yè)主們去跟物業(yè)“較量”。否則，也是一種不作為。