廖衛(wèi)芳：電商平臺(tái)取消“僅退款”是一種自我保護(hù)

        作者：廖衛(wèi)芳   稿源：時(shí)評界   編輯：洪小兵

　　據(jù)北京商報(bào)記者4月22日獲悉，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個(gè)電商平臺(tái)將全面取消 “僅退款”，消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。這意味著，“僅退款”在2021年被拼多多率先推出，后在2024年被京東、淘寶、抖音、快手等相關(guān)平臺(tái)相繼引入，歷時(shí)四年正式迎來落幕。(4月23日《北京商報(bào)》)

　　“僅退款”是指消費(fèi)者在電商平臺(tái)上買到嚴(yán)重劣質(zhì)、貨不對板等商品時(shí)，平臺(tái)經(jīng)評估后可以支持消費(fèi)者僅退款不退貨的一種新型消費(fèi)服務(wù)機(jī)制。對于這項(xiàng)新型消費(fèi)服務(wù)機(jī)制，絕大部分消費(fèi)者認(rèn)為有助于勸退一些以次充好的不良商家。

　　按說，電商平臺(tái)推出“僅退款”新型消費(fèi)服務(wù)機(jī)制，這既能降低購物門檻且打消用戶的顧慮，也能倒逼商家重視商品質(zhì)量和誠信經(jīng)營，有助于提升平臺(tái)競爭力。可以說，“僅退款”新型消費(fèi)服務(wù)機(jī)制，對于商家和消費(fèi)者而言都是一種雙贏之舉。

　　但現(xiàn)實(shí)中，也有少數(shù)無良消費(fèi)者竟然利用“僅退款”規(guī)則漏洞干起了“薅羊毛”的勾當(dāng)。比如，有消費(fèi)者上網(wǎng)購買演出服裝，活動(dòng)結(jié)束后以不喜歡為由申請僅退款;還有消費(fèi)者購買電子產(chǎn)品后自行拆解損壞，再申請僅退款，等等。這些無良行為不僅違背了商業(yè)道德，而且也擾亂了電商市場的正常秩序，甚至破壞了電商生態(tài)。

　　在此背景下，電商平臺(tái)將全面取消“僅退款”服務(wù)，這顯然是一種無奈之舉，同時(shí)也是一種自我保護(hù)?？梢哉f，這既是電商平臺(tái)維護(hù)自身利益的需要，也是電商平臺(tái)從源頭上遏制惡意退款行為，重建公平、健康消費(fèi)環(huán)境的需要。

　　事實(shí)上，電商平臺(tái)取消“僅退款”服務(wù)，于消費(fèi)者來說，則是一種服務(wù)倒退。試想，取消“僅退款”服務(wù)之后，消費(fèi)者在遇到商品質(zhì)量問題時(shí)，只得將商品退回商家后才能申請退款，這無疑增加了消費(fèi)者的購物成本和時(shí)間成本。同時(shí)，也讓消費(fèi)者對購物體驗(yàn)和購物信心大打折扣。

　　但須知，電商平臺(tái)取消“僅退款”服務(wù)，板子不能打在電商平臺(tái)身上，而應(yīng)打在某些無良消費(fèi)者身上。正是一些無良消費(fèi)者對“僅退款”服務(wù)的不珍惜、不厚愛，屢屢“薅羊毛”，這才導(dǎo)致電商平臺(tái)為了維護(hù)自身利益和重建消費(fèi)環(huán)境，最終選擇取消“僅退款”服務(wù)。

　　眼下，電商平臺(tái)取消“僅退款”服務(wù)已既成事實(shí)，對于那些總是想著“薅羊毛”的無良消費(fèi)者而言，無疑是一記重拳打擊。相信，那些利用“僅退款”規(guī)則漏洞“薅羊毛”的無良消費(fèi)者，現(xiàn)在該后悔了吧!只是讓眾多講規(guī)矩、守規(guī)則的消費(fèi)者享受不到“僅退款”的利好服務(wù)了，這實(shí)在有些惋惜了。