陳鏡伊：讓“AI政務”更有溫度

　　作者：陳鏡伊 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　在數(shù)字化浪潮奔涌向前的當下，AI技術(shù)如同一股強勁動力，推動著政務服務邁向新高度。“AI政務”憑借高效、便捷、精準等優(yōu)勢，讓群眾辦事從“多頭跑”變?yōu)?ldquo;指尖辦”，從“排隊等”變?yōu)?ldquo;即時辦”，極大提升了政務服務效率與質(zhì)量。然而，技術(shù)雖強，若缺乏溫度，便可能讓政務服務變得冰冷生硬。因此，讓“AI政務”更有溫度，是時代賦予我們的重要課題。

　　讓“AI政務”更有溫度，需以人性化設(shè)計為基石。AI系統(tǒng)雖能快速處理大量數(shù)據(jù)，但往往難以理解人類的情感與需求。這就要求我們在設(shè)計“AI政務”平臺時，充分考慮不同群體的特點與困難。對于老年人群體，應提供簡潔明了的操作界面、大字體顯示以及語音引導功能，避免復雜的操作流程讓他們望而卻步;對于文化程度較低的群眾，可增加圖文并茂的操作說明和視頻教程，幫助他們輕松上手。只有從用戶角度出發(fā)，讓“AI政務”貼合大眾使用習慣，才能讓政務服務真正走進群眾心里。

　　賦予“AI政務”溫度，還需強化人文關(guān)懷。政務服務不僅僅是冰冷的數(shù)據(jù)交互，更是政府與群眾之間的情感溝通。當群眾在辦理業(yè)務過程中遇到難題時，AI客服不應只是機械地提供標準答案，而應展現(xiàn)出耐心與同理心。通過智能語義分析，理解群眾的真實訴求與情緒變化，給予恰當?shù)幕貞c安慰。同時，建立人工客服與AI客服的無縫銜接機制，當AI無法解決問題時，能夠迅速轉(zhuǎn)接人工服務，讓群眾感受到被重視、被關(guān)懷。

　　保障“AI政務”的溫度，離不開數(shù)據(jù)安全與隱私保護。在享受AI技術(shù)帶來便利的同時，群眾對于個人信息安全與隱私保護的擔憂也日益增加。政府應加強數(shù)據(jù)安全管理，建立健全相關(guān)法律法規(guī)與監(jiān)管機制，確保群眾的個人信息不被泄露、濫用。采用先進的加密技術(shù)與安全防護措施，對政務數(shù)據(jù)進行全生命周期管理，讓群眾能夠放心地將個人信息交給“AI政務”平臺。只有讓群眾感受到數(shù)據(jù)安全有保障，他們才會更加信任并積極使用“AI政務”服務。

　　此外，持續(xù)優(yōu)化與升級“AI政務”服務也是提升溫度的關(guān)鍵。隨著時代的發(fā)展與群眾需求的變化，“AI政務”平臺應不斷進行功能拓展與優(yōu)化。通過收集群眾反饋意見，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務中存在的問題，不斷改進用戶體驗。同時，積極探索新技術(shù)在政務服務中的應用，如人工智能預測分析、區(qū)塊鏈技術(shù)等，為群眾提供更加個性化、精準化的服務。

　　“AI政務”為政務服務帶來了前所未有的變革，但溫度才是其發(fā)展的靈魂所在。讓我們以人性化設(shè)計為筆，以人文關(guān)懷為墨，以數(shù)據(jù)安全為紙，以持續(xù)優(yōu)化為色，共同繪就一幅充滿溫度的“AI政務”美好畫卷，讓政務服務既有速度，更有溫度，讓人民群眾在數(shù)字化時代擁有更多的獲得感、幸福感和安全感。