王小萌：大學生消費維權的時代何時到來?

　　作者：王小萌　稿源：時評界　編輯：時小川

　　隨著“3·15”的到來和消費維權觀念的逐步建立，校園消費維權活動比比皆是。隨著經濟社會的發(fā)展，當代大學生作為社會特殊的消費群體，消費維權的事例近年來層出不窮。大學生無論身處何地，都是一個龐大的群體，面對這個主要消費者群體，廣大商家無不對其垂涎，校內的商家日益增多，商家和消費者的糾紛也在所難免。

　　每年的3月15日是國際消費者權益日。1962年3月15日，美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國國會首次提出了著名的消費者“四項權利”，1983年，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”。國際消費者聯(lián)盟組織主席帕金女士有感：“人民的交往，產品的交換和技術和通信的活動等要求我們必須在全球范圍內考慮。當這種斗爭每天繼續(xù)下去的時候，我們選擇每一天，讓各方面都能聽到我們?yōu)橄M者而發(fā)出的聲音，并且獲得為未來的任務而努力的精神動力。”中國消費者協(xié)會于1987年9月加入國際消費者聯(lián)盟。

　　論及侵權的普遍性，前不久，西南大學洗澡貴的問題引發(fā)眾議，頒布新措施以來，有同學反映：“洗澡完全和打仗一樣，熱水從以前按流量收費(0.036元/升)到現(xiàn)在按時收費(0.36元/分鐘)，意味著洗20分鐘的澡需花費7.2元。”學生大呼：“請熱水公司給我們一個合理的方案!”除了費用的問題，有同學反映，“李園園區(qū)洗澡水溫過高，學生無法自主調控。”交了錢，卻不能舒舒服服地消費和享受，這本身就是侵權行為。然而，數(shù)月過去，這些問題并沒有得到解決和改善。無獨有偶，校車的不統(tǒng)一收費使多位同學犯了難，“有卡刷一次(一塊錢)，沒卡收兩塊。”校車管理人員如室內說。在校大學生小李訴苦水：“忘了拿校園卡，每次乘車卻要多掏一塊錢，貴了一倍。”定價的不統(tǒng)一無疑是對消費者的不尊重，盡管校車管理人員聲明，“對校外人員一律兩元售票，一元售票是為了減輕學生負擔。”幾毛錢的事雖小，卻關乎消費者的切身利益。

　　除了生活起居的消費侵權，數(shù)額最大的當屬網(wǎng)購。商家營業(yè)資質虛假、快遞服務較差、商品質量有瑕疵等問題困擾著在校大學生們。大學生做微商的勢頭日益增加，有的微商甚至誤入網(wǎng)絡傳銷。專家表示，“正常的微商經營者只需要向供貨商支付貸款，而網(wǎng)絡傳銷則要另外提供入門費。”林同學做微商兩個月賠了近千元，這時，同學告訴他，要賺錢就要發(fā)展下級代理商，也就是下線，手段常常是訂單造假和炫富，嚴重侵害了消費者的知情權。比如高價但不知名的面膜，抑或假冒偽劣的韓妝，雖然大多數(shù)學生對產品持懷疑態(tài)度，但仍有人選擇去購買。

　　為什么會有侵權現(xiàn)象的出現(xiàn)呢?大學生作為沒有穩(wěn)定收入的受過高等教育的群體，與社會的接觸甚少，消費維權觀堪憂，導致商家大肆制造假冒偽劣商品、進行虛假宣傳。數(shù)量相當?shù)拇髮W生對《消費者權益保護法》知之甚少，加之他們認為維權的投訴程序過于復雜，處理事件時間長，成本過高甚至超過了原商品的價格，秉著“多一事不如少一事”的息事寧人的觀念，多數(shù)大學生選擇忍氣吞聲。癡迷于網(wǎng)購的陳同學說：“在網(wǎng)上買了幾塊的東西，但是維權所消耗的成本遠遠不止這個數(shù)，車費、電話費和無法計算的時間成本都讓我們望而卻步。”即便選擇了維權，成功的比例也并不高，商家的借口和返現(xiàn)等表面的優(yōu)惠、消費者不熟悉相關法律、網(wǎng)絡平臺的運營不規(guī)范等問題使維護依法求償權難上加難。另外，涉及到手機、電腦等高科技電子產品等侵權行為時，由于大學生對相關產品知識的缺乏，常常未能及時發(fā)現(xiàn)商家的侵權行為。

　　大學生法律知識缺乏、維權主動性不高、法律執(zhí)行力低及對消費維權的關注度不高等問題都是沒有解決問題的關鍵。

　　談及措施，一靠法制、二靠自覺。以法制規(guī)范良莠不齊的商家還有很長的路要走，但是拒絕侵權，從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊做起，拒絕購買假冒侵權的商品，對待不公平的侵權行為要敢于呼吁。包括大學生在內的每一位消費者應該保持高度警惕，使維權成為一種習慣，增強辨析能力。專家表示，網(wǎng)購要保存好各類交易證據(jù)，協(xié)商無果后可向第三方交易平臺或工商部門投訴，除網(wǎng)購外的侵權行為敢于呼吁，不忍氣吞聲。此外，加大對法律知識的宣傳迫在眉睫，法學院的學生可以進行法律普及，或開設法律援助站進行義務咨詢。

　　新型的消費將是“我做主”的時代，利用“3·15”的契機，從思維上改變，不依靠簡單粗暴的行政法規(guī)，減少被侵權的可能，侵權后勇敢拿起法律武器，消費維權觀德改變，從大學生開始。