王小萌：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的時代何時到來?

　　作者：王小萌　稿源：時評界　編輯：時小川

　　隨著“3·15”的到來和消費(fèi)維權(quán)觀念的逐步建立，校園消費(fèi)維權(quán)活動比比皆是。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生作為社會特殊的消費(fèi)群體，消費(fèi)維權(quán)的事例近年來層出不窮。大學(xué)生無論身處何地，都是一個龐大的群體，面對這個主要消費(fèi)者群體，廣大商家無不對其垂涎，校內(nèi)的商家日益增多，商家和消費(fèi)者的糾紛也在所難免。

　　每年的3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益日。1962年3月15日，美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國國會首次提出了著名的消費(fèi)者“四項(xiàng)權(quán)利”，1983年，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織主席帕金女士有感：“人民的交往，產(chǎn)品的交換和技術(shù)和通信的活動等要求我們必須在全球范圍內(nèi)考慮。當(dāng)這種斗爭每天繼續(xù)下去的時候，我們選擇每一天，讓各方面都能聽到我們?yōu)橄M(fèi)者而發(fā)出的聲音，并且獲得為未來的任務(wù)而努力的精神動力。”中國消費(fèi)者協(xié)會于1987年9月加入國際消費(fèi)者聯(lián)盟。

　　論及侵權(quán)的普遍性，前不久，西南大學(xué)洗澡貴的問題引發(fā)眾議，頒布新措施以來，有同學(xué)反映：“洗澡完全和打仗一樣，熱水從以前按流量收費(fèi)(0.036元/升)到現(xiàn)在按時收費(fèi)(0.36元/分鐘)，意味著洗20分鐘的澡需花費(fèi)7.2元。”學(xué)生大呼：“請熱水公司給我們一個合理的方案!”除了費(fèi)用的問題，有同學(xué)反映，“李園園區(qū)洗澡水溫過高，學(xué)生無法自主調(diào)控。”交了錢，卻不能舒舒服服地消費(fèi)和享受，這本身就是侵權(quán)行為。然而，數(shù)月過去，這些問題并沒有得到解決和改善。無獨(dú)有偶，校車的不統(tǒng)一收費(fèi)使多位同學(xué)犯了難，“有卡刷一次(一塊錢)，沒卡收兩塊。”校車管理人員如室內(nèi)說。在校大學(xué)生小李訴苦水：“忘了拿校園卡，每次乘車卻要多掏一塊錢，貴了一倍。”定價(jià)的不統(tǒng)一無疑是對消費(fèi)者的不尊重，盡管校車管理人員聲明，“對校外人員一律兩元售票，一元售票是為了減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)。”幾毛錢的事雖小，卻關(guān)乎消費(fèi)者的切身利益。

　　除了生活起居的消費(fèi)侵權(quán)，數(shù)額最大的當(dāng)屬網(wǎng)購。商家營業(yè)資質(zhì)虛假、快遞服務(wù)較差、商品質(zhì)量有瑕疵等問題困擾著在校大學(xué)生們。大學(xué)生做微商的勢頭日益增加，有的微商甚至誤入網(wǎng)絡(luò)傳銷。專家表示，“正常的微商經(jīng)營者只需要向供貨商支付貸款，而網(wǎng)絡(luò)傳銷則要另外提供入門費(fèi)。”林同學(xué)做微商兩個月賠了近千元，這時，同學(xué)告訴他，要賺錢就要發(fā)展下級代理商，也就是下線，手段常常是訂單造假和炫富，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。比如高價(jià)但不知名的面膜，抑或假冒偽劣的韓妝，雖然大多數(shù)學(xué)生對產(chǎn)品持懷疑態(tài)度，但仍有人選擇去購買。

　　為什么會有侵權(quán)現(xiàn)象的出現(xiàn)呢?大學(xué)生作為沒有穩(wěn)定收入的受過高等教育的群體，與社會的接觸甚少，消費(fèi)維權(quán)觀堪憂，導(dǎo)致商家大肆制造假冒偽劣商品、進(jìn)行虛假宣傳。數(shù)量相當(dāng)?shù)拇髮W(xué)生對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知之甚少，加之他們認(rèn)為維權(quán)的投訴程序過于復(fù)雜，處理事件時間長，成本過高甚至超過了原商品的價(jià)格，秉著“多一事不如少一事”的息事寧人的觀念，多數(shù)大學(xué)生選擇忍氣吞聲。癡迷于網(wǎng)購的陳同學(xué)說：“在網(wǎng)上買了幾塊的東西，但是維權(quán)所消耗的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個數(shù)，車費(fèi)、電話費(fèi)和無法計(jì)算的時間成本都讓我們望而卻步。”即便選擇了維權(quán)，成功的比例也并不高，商家的借口和返現(xiàn)等表面的優(yōu)惠、消費(fèi)者不熟悉相關(guān)法律、網(wǎng)絡(luò)平臺的運(yùn)營不規(guī)范等問題使維護(hù)依法求償權(quán)難上加難。另外，涉及到手機(jī)、電腦等高科技電子產(chǎn)品等侵權(quán)行為時，由于大學(xué)生對相關(guān)產(chǎn)品知識的缺乏，常常未能及時發(fā)現(xiàn)商家的侵權(quán)行為。

　　大學(xué)生法律知識缺乏、維權(quán)主動性不高、法律執(zhí)行力低及對消費(fèi)維權(quán)的關(guān)注度不高等問題都是沒有解決問題的關(guān)鍵。

　　談及措施，一靠法制、二靠自覺。以法制規(guī)范良莠不齊的商家還有很長的路要走，但是拒絕侵權(quán)，從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊做起，拒絕購買假冒侵權(quán)的商品，對待不公平的侵權(quán)行為要敢于呼吁。包括大學(xué)生在內(nèi)的每一位消費(fèi)者應(yīng)該保持高度警惕，使維權(quán)成為一種習(xí)慣，增強(qiáng)辨析能力。專家表示，網(wǎng)購要保存好各類交易證據(jù)，協(xié)商無果后可向第三方交易平臺或工商部門投訴，除網(wǎng)購?fù)獾那謾?quán)行為敢于呼吁，不忍氣吞聲。此外，加大對法律知識的宣傳迫在眉睫，法學(xué)院的學(xué)生可以進(jìn)行法律普及，或開設(shè)法律援助站進(jìn)行義務(wù)咨詢。

　　新型的消費(fèi)將是“我做主”的時代，利用“3·15”的契機(jī)，從思維上改變，不依靠簡單粗暴的行政法規(guī)，減少被侵權(quán)的可能，侵權(quán)后勇敢拿起法律武器，消費(fèi)維權(quán)觀德改變，從大學(xué)生開始。