廖衛(wèi)芳：別讓“掃碼點(diǎn)餐”成為就餐的“唯一選項(xiàng)”

　　作者：廖衛(wèi)芳 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　如今，隨著數(shù)字化的普及，一些餐廳主動(dòng)推出掃碼點(diǎn)餐服務(wù)。不過(guò)，最近8旬高齡的市民夏老伯向新民晚報(bào)“新民幫儂忙”欄目反映，前不久，他和老伴前往桂滿隴正大廣場(chǎng)店就餐時(shí)，卻被告知只能“掃碼點(diǎn)餐”。對(duì)此，老人表示，自己習(xí)慣使用老年手機(jī)，根本無(wú)法掃碼。最終，面對(duì)餐廳的規(guī)定，他們只能被“數(shù)字鴻溝”生生擋住，二老“悻悻離開”。(6月14日《新民晚報(bào)》)

　　眼下，“掃碼點(diǎn)餐”已成為很多酒店、飯館、餐廳的一個(gè)規(guī)定動(dòng)作。按說(shuō)，“掃碼點(diǎn)餐”服務(wù)，于商家來(lái)說(shuō)，既能節(jié)省人工成本，又能提高點(diǎn)餐速度和精準(zhǔn)性，可謂是一舉兩得;而于消費(fèi)者而言，由于掃碼點(diǎn)餐時(shí)手機(jī)上能夠看到菜品、價(jià)格等更多詳細(xì)信息，也有助于消費(fèi)者選擇。可見(jiàn)，“掃碼點(diǎn)餐”服務(wù)是一種雙贏模式。

　　但問(wèn)題是，“掃碼點(diǎn)餐”不能成為就餐的“唯一選項(xiàng)”。眼下，雖然絕大部分消費(fèi)者都習(xí)慣于手機(jī)支付，但并不排除還有一少部分人依然習(xí)慣于現(xiàn)金支付。比如：在我們的身邊，還有一些上了年紀(jì)的老年人，他們平時(shí)就習(xí)慣于使用老年機(jī)，而不習(xí)慣于使用智能手機(jī)，這自然也就習(xí)慣于現(xiàn)金支付。

　　試想，如果這部分消費(fèi)群體走進(jìn)酒店、飯館、餐廳吃飯，僅僅因?yàn)橹荒?ldquo;掃碼點(diǎn)餐”而無(wú)法“吃上飯”，這讓消費(fèi)者“情何以堪”?這不明擺著是剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)了嗎?《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定，“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”同時(shí)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款也規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易”。可見(jiàn)，“掃碼點(diǎn)餐”成為就餐的“唯一選項(xiàng)”，這不僅是一種消費(fèi)侵權(quán)，而且還涉嫌違法。

　　因此，筆者以為，要避免“掃碼點(diǎn)餐”成為點(diǎn)餐的“唯一選項(xiàng)”，還需多方發(fā)力。首先，監(jiān)管部門要發(fā)力。一方面，監(jiān)管要“嚴(yán)督查”。市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)等監(jiān)管部門要對(duì)餐飲商家“掃碼點(diǎn)餐”行為進(jìn)行必要的規(guī)范，既要允許“掃碼點(diǎn)餐”，又要規(guī)避“強(qiáng)制掃碼”。另一方面，監(jiān)管要“嚴(yán)處罰”。一旦發(fā)現(xiàn)餐飲商家“強(qiáng)制掃碼”行為，監(jiān)管部門就應(yīng)采取零容忍的態(tài)度，該約談的要約談，該整改的要整改，對(duì)屢教不改者，還可以通過(guò)“開罰單”“從業(yè)禁止”等處罰手段，倒逼其遵規(guī)守法，切實(shí)履行“不得強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐”的相關(guān)規(guī)定。其次，消費(fèi)者要發(fā)力。消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，一旦遭遇“強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐”等行為，既要堅(jiān)決說(shuō)“不”，又要積極大膽地向監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，以維護(hù)自身合法消費(fèi)權(quán)益不受侵害，切忌聽之任之，任憑無(wú)良商家“強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐”。其三，餐飲商家要發(fā)力。餐飲商家在提供“掃碼點(diǎn)餐”服務(wù)時(shí)，要切實(shí)尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，不得強(qiáng)制掃碼，尤其是面對(duì)老年消費(fèi)者，要允許現(xiàn)金消費(fèi)，不得強(qiáng)制掃碼而為難老年消費(fèi)者。

　　前不久，北京市消協(xié)曾公開勸喻經(jīng)營(yíng)者，明確“不得強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐”，這無(wú)疑既是對(duì)“強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐”的一種規(guī)制，更是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的一種保護(hù)。希望各地不妨學(xué)習(xí)和借鑒北京的好做法，多些“顧客視角”，多些“便利消費(fèi)”，從而既讓“掃碼點(diǎn)餐”不再成為就餐的“唯一選項(xiàng)”，又讓類似8旬老人“吃不上飯”的新聞不再發(fā)生。