許衛(wèi)兵：正面回應(yīng)“搶鹽潮”，提升官方可信度

　　作者：許衛(wèi)兵 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　日本于8月24日下午啟動福島核污染水排海，我國沿海部分地區(qū)居民出現(xiàn)搶購食用鹽現(xiàn)象，部分商超生活食鹽賣斷貨。對此，多地官方部門做出回應(yīng)，食用鹽充足供應(yīng)，呼吁市民不必恐慌，更不必效仿“囤鹽”。專家則表示，國內(nèi)的產(chǎn)鹽量也滿足需求，不用恐慌，不用過度囤鹽。(8月24金羊網(wǎng))

　　發(fā)生搶鹽潮，有些居民的恐慌來自微信群。在微信群里，有網(wǎng)友提醒：“大家現(xiàn)在搶購鹽了。”結(jié)合日本排放核污染水入海事件，居民認(rèn)為海水受到核污染，食鹽可能會減產(chǎn)、停產(chǎn)，導(dǎo)致產(chǎn)量下降，價(jià)格上漲。居民們趨利避害，抱著有備無患的心理，紛紛購買。

　　有的居民相信微信群信息，是因?yàn)檫@些信息在現(xiàn)實(shí)中得到印證。比如，在放開新冠肺炎疫情之初，居民的一些微信群里就傳播搶購治療新冠肺炎對癥藥物的信息和圖片。而在藥店里，治療發(fā)熱、退燒等新冠肺炎藥物確實(shí)價(jià)格飛漲，一藥難求。隨著微信群信息經(jīng)現(xiàn)實(shí)印證的次數(shù)增多，居民自然相信微信群的消息。

　　微信群信息是民間聲音，往往是小道消息，民眾更期待官方部門或人員發(fā)出專業(yè)、權(quán)威的聲音。這次多地發(fā)生搶鹽事件，多地官方部門做出回應(yīng)。例如，廣東鹽業(yè)集團(tuán)回應(yīng)民眾，食鹽供應(yīng)安全充足，儲備量達(dá)10.8萬噸。揚(yáng)州鹽業(yè)公司人員也表示，對食鹽有常規(guī)的儲備，正常情況下的庫存都能滿足市區(qū)兩個(gè)月的供應(yīng)。這些官方聲音緩解、消除了居民的恐慌心理，避免了搶鹽事件愈演愈烈，也提升了相關(guān)部門的公信力。

　　現(xiàn)實(shí)生活中，民間聲音和官方聲音往往共存，民眾根據(jù)認(rèn)識來理解、判斷這兩者的可信度高。官方聲音來自公共管理部門，其掌握的信息全面、準(zhǔn)確，權(quán)威性、可信度更大，可是，有的民眾往往對官方聲音持懷疑態(tài)度，對民間聲音卻深信不疑。

　　之所以如此，是因?yàn)橛械牟块T面對問題時(shí)，躲躲閃閃，回避真相，罔顧民眾利益，公信力下降所致。有的地方發(fā)生負(fù)面新聞，會封鎖消息，隱瞞真相，甚至打擊真相傳播者。有的部門處理民眾合理訴求時(shí)，口頭上信誓旦旦地承諾，行動上無所作為不“兌現(xiàn)”，失信于民，損害了相關(guān)部門的公信力。

　　因此，提高官方聲音的可信度，一方面要正視問題，及時(shí)、全面?zhèn)鞑フ嫦嗯c實(shí)情，滿足民眾知情權(quán)，用真相來擊破不實(shí)信息。另一方面，要呵護(hù)民眾合法權(quán)益。認(rèn)真對待民眾利益的每一件事，主動作為，利為民謀，打好民眾利益的保護(hù)傘，這樣，民眾才會心生信任，相信官方的好聲音。