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周志宏:酒店免押金免查房是行業(yè)的進步

2023-09-07 14:28:50 m.oc3-line.com 來源:時評界 有0人發(fā)表了看法
[導讀]  時下,越來越多的人享受到了免押金、免查房的入住體驗。如果說酒店都不收押金、不查房了,這并不準確,畢竟有的酒店還是收押金和查房的。但不容否認的是,不收押金、不查房已經成...

  作者:周志宏 稿源:時評界 編輯:洪小兵

  9月6日,中新財經記者隨機撥打了10家酒店的電話,咨詢訂房是否需要交押金、退房是否要查房,其中,有6家酒店表示“不需要交押金,退房時也不用查房”,2家酒店表示“要交押金、要查房”,2家酒店表示“不需要交押金,但是退房時需要查房”。(中國新聞網9月7日)

  時下,越來越多的人享受到了免押金、免查房的入住體驗。如果說酒店都不收押金、不查房了,這并不準確,畢竟有的酒店還是收押金和查房的。但不容否認的是,不收押金、不查房已經成為行業(yè)的普遍現(xiàn)象。

  一家免押金、免查房酒店的前臺表示,“現(xiàn)在基本上不會有顧客拿走什么東西,這種情況很少遇到,而且房間里除了浴巾、毛巾,就是口杯、茶杯什么的,也沒什么(貴重)東西,水、小吃都是免費提供給客人的,桌子板凳什么的也拿不走。有的酒店如果有什么特殊用品,基本上是要掃碼自取”;另一家也不用查房的酒店的工作人員表示:“不用查房,但如果退房后發(fā)現(xiàn)房間物品有損壞,我們會聯(lián)系顧客,現(xiàn)在都是實名的。”這或許是住酒店“不需要交押金,退房時也不用查房”的“最佳解釋”。

  現(xiàn)在很多消費者都是從在線旅行平臺上預訂酒店,很多平臺都有信用分免押金的選擇。

  有的平臺可以根據(jù)客人的良好信用記錄,由平臺進行擔保,為客人提供到店免押金直接入住,離店免查房交房卡走人,離店后賬戶自動扣款的創(chuàng)新服務,讓客人享受閃住閃離的住店體驗。有媒體報道,杭州600多家酒店依托城市大腦實現(xiàn)30秒入住,有400多家酒店推出“無人前臺”,為旅游業(yè)數(shù)字化、網絡化、智能化樹立了標桿。

  酒店免押金、免查房,簡化了流程,可以實現(xiàn)快速退房,大大減少游客的等待時間,有效提升消費者體驗,用“流程的減法”換取了“體驗的加法”,是行業(yè)的進步,是文明旅游和住宿業(yè)現(xiàn)代化的積極體現(xiàn),也是實名入住制度、酒店數(shù)字化管理、游客文明素養(yǎng)提升等因素共同作用的結果,是酒店降本提效的必然選擇。人們注意到,這一現(xiàn)象在住宿業(yè)疫后恢復過程中更加普遍??梢灶A見,這也是未來發(fā)展的一個基本趨勢。

  免押金、免查房,也減少了酒店的人力投入。住宿業(yè)屬于勞動密集型行業(yè),客房清潔、廚師、前臺等基礎員工占比高,越是發(fā)達地區(qū),勞動成本占運營成本的比重越大,簡化流程能減少工時消耗,降低人力成本。

  當然,免押金、免查房,離不開制度保障和技術支撐。信用社會的進一步發(fā)展,讓越來越多的酒店采取免押金、免查房的措施。作為“第二身份證”,信用越來越被重視,入住酒店不收押金、離店不查房的背后,實際上有實名制入住、不文明行為游客黑名單制度、大數(shù)據(jù)追蹤技術等對住客形成無形的約束,而消費者會主動規(guī)避不良行為。

  近期,《文化和旅游部關于實施文化和旅游市場“信用+”工程的意見(公開征求意見稿)》發(fā)布,向社會公開征求意見。該意見強調著力促進信用消費。引導支持文化和旅游企業(yè)整合公共、行業(yè)、市場等多方信息,探索推出“先用后付”、“先游后付”、減免押金等以信用為基礎的便捷消費產品和服務。

  期待文化和旅游企業(yè)傳出更多好聲音,為消費者提供更多、更便捷的優(yōu)質服務。

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