孔德淇：文旅產(chǎn)業(yè)“回溫”不可坐而待之

　　作者：孔德淇  稿源：時(shí)評(píng)界  編輯：洪小兵
　　自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，文旅產(chǎn)業(yè)成為受波及最大的“重災(zāi)區(qū)”之一。1月中旬開(kāi)始，各地景區(qū)景點(diǎn)停業(yè)、大型文娛活動(dòng)取消、公共交通停擺、酒店機(jī)票退訂，旅行社、酒店、在線旅游平臺(tái)等相繼按政策退單，本應(yīng)是黃金期的春節(jié)，成了少見(jiàn)的“寒冬”，全行業(yè)損失巨大。據(jù)測(cè)算，僅春節(jié)假期，文旅產(chǎn)業(yè)損失就超過(guò)5000億元。
　　日前，文化和旅游部相關(guān)司局發(fā)布了《旅游景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放疫情防控指南》，旅游景區(qū)的恢復(fù)開(kāi)放，應(yīng)當(dāng)在地方黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，不宜搞“一刀切”。連日來(lái)，一些地方也先后出臺(tái)了一些政策措施，比如浙江提出積極穩(wěn)妥推進(jìn)旅游景區(qū)疫情防控和有序開(kāi)放，安徽推出多項(xiàng)舉措指導(dǎo)支持文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，山西出臺(tái)若干措施幫助企業(yè)解決難題，等等。這些舉措不僅激發(fā)旅游企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的積極性，也增強(qiáng)了行業(yè)共渡難關(guān)的信心。
　　當(dāng)然，文旅產(chǎn)業(yè)“回溫”應(yīng)是漸進(jìn)式的，遵循分類恢復(fù)的原則。室外的、自然性的景區(qū)可先恢復(fù)，館內(nèi)的、人文的、演藝的晚一些；自駕車旅游可先恢復(fù)，團(tuán)隊(duì)旅游慢一點(diǎn)；近距離旅游可先恢復(fù)，長(zhǎng)線、中長(zhǎng)線的旅游緩一些，出境游的恢復(fù)時(shí)間則更長(zhǎng)一點(diǎn)。
　　事實(shí)上，文旅產(chǎn)業(yè)是一個(gè)空間流動(dòng)性和人員聚集性相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)。沒(méi)有空間的流動(dòng)和人員的聚集，產(chǎn)業(yè)就不可能有收益。參照非典后的產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇情況，未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，人群聚集性產(chǎn)業(yè)仍將受到一定程度的影響，文旅產(chǎn)業(yè)自不例外。
　　也因?yàn)榇?，政府有必要針?duì)文旅產(chǎn)業(yè)推出減稅降費(fèi)、減免租金、降低用電成本等“暖企”政策，采取降低貸款利率等金融手段，從根本上降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本和稅費(fèi)負(fù)擔(dān)，減輕企業(yè)壓力。
　　在獲得政策性助力的同時(shí)，文旅企業(yè)還需調(diào)整好狀態(tài)，積極自救、主動(dòng)作為，一方面“開(kāi)源節(jié)流”，認(rèn)真盤梳企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)，最大化地降低現(xiàn)金消耗，嚴(yán)格控制用工等支出，另一方面在產(chǎn)品、業(yè)態(tài)、渠道上進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，更加適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)，提升應(yīng)對(duì)疫情的復(fù)蘇能力，努力闖出一條轉(zhuǎn)型升級(jí)的路子來(lái)。
　　來(lái)勢(shì)洶洶的疫情，攪亂了公眾的正常生活，讓他們切身感受到威脅和傷害，認(rèn)識(shí)到健康與生命的價(jià)值，消費(fèi)模式也會(huì)隨之轉(zhuǎn)變。文旅企業(yè)可以瞄準(zhǔn)大眾的變化趨勢(shì)，針對(duì)客戶需求變化，深挖市場(chǎng)潛力，激發(fā)創(chuàng)新活力，推出養(yǎng)生旅游、健康旅游、體育旅游、研學(xué)旅游等特色產(chǎn)品，推廣綠色生活方式、消費(fèi)方式，增加附加值，提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)文旅消費(fèi)模式升級(jí)，以培育更廣闊的市場(chǎng)。
　　疫情滌蕩也是一堂鮮活的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)課，倒逼文旅產(chǎn)業(yè)深層次“反芻”，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。文旅企業(yè)可考慮借助疫情帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)機(jī)遇，擁抱互聯(lián)網(wǎng)和人工智能，利用“旅游+”業(yè)務(wù)等自選動(dòng)作，規(guī)避線下風(fēng)險(xiǎn)，提升“抗震”能力。比如充分利用數(shù)字智能科技為自身賦能，引入大數(shù)據(jù)、人工智能、AR等新技術(shù)，推動(dòng)企業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)、借助技術(shù)力量提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，開(kāi)發(fā)線上博物館、AR沉浸式體驗(yàn)等“非接觸式”產(chǎn)品服務(wù)解決方案。此外，文旅企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度，利用社交媒體的影響力，實(shí)現(xiàn)低成本、高效率的傳播。
　　應(yīng)該看到，疫情給文旅產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的沖擊是暫時(shí)性的，文旅產(chǎn)業(yè)的良好發(fā)展趨勢(shì)不會(huì)改變，人們的文化旅游需求不會(huì)消失。倘若企業(yè)能在這段時(shí)間內(nèi)積蓄能量，將為疫情過(guò)后迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)奠下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。