葉金福：電影票“不退不改”是一種霸王行徑

　　作者：葉金福 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　“電影明明還沒(méi)有放映，為什么我不能退改?”近日，山東濟(jì)南消費(fèi)者王先生在購(gòu)買電影票時(shí)，遭遇某電影城“不退不改”規(guī)定，溝通無(wú)果后，王先生將此事舉報(bào)到當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)管部門。經(jīng)行政處罰、行政復(fù)議、法院判決后，該電影城被認(rèn)定違反相關(guān)法律規(guī)定。(7月1日《工人日?qǐng)?bào)》)

　　眾所周知，消費(fèi)者購(gòu)買了電影票之后，都希望能按時(shí)走進(jìn)影院看上電影，誰(shuí)也不希望買了票而不去看電影。但事實(shí)上，有些時(shí)候，消費(fèi)者雖然已早早買了票，但到了電影快播放的時(shí)候，也會(huì)遇上突發(fā)事件而無(wú)法按時(shí)觀影的時(shí)候。此時(shí)，消費(fèi)者自然會(huì)想到“退票”或“改簽”。

　　但在實(shí)際生活中，消費(fèi)者要想“退票”或“改簽”，卻不是一件容易的事。一方面，影院經(jīng)營(yíng)者早已單方面設(shè)置了退改簽格式合同條款，關(guān)閉了退票與改簽程序，消費(fèi)者不得不被迫同意其“購(gòu)票后不能再退票與改簽”的條款后，才能繼續(xù)在售票網(wǎng)站上購(gòu)買電影票。另一方面，影院經(jīng)營(yíng)者早已事先設(shè)置好已勾選同意“不退不改”協(xié)議，讓消費(fèi)者無(wú)奈“躺槍”。這無(wú)疑給消費(fèi)者“退票”或“改簽”設(shè)置了重重阻礙。

　　其實(shí)，電影票“退改簽”早有依據(jù)。2018年，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，要求各院線、影院投資公司、影院在與第三方購(gòu)票平臺(tái)簽訂電影票代售協(xié)議時(shí)，要明確退改簽規(guī)定，簡(jiǎn)化手續(xù)，優(yōu)化退改簽流程，全國(guó)各影院須在大堂醒目位置公示購(gòu)票退改簽須知，以保證觀眾提前了解相關(guān)退改簽規(guī)定。同時(shí)，國(guó)家廣電總局也出臺(tái)過(guò)《影院計(jì)算機(jī)售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》，指出售票軟件應(yīng)具有退票功能，并建立相應(yīng)退票記錄。可見，電影票“不退不改”既是一種赤裸裸的侵權(quán)行為，更是一種地地道道的霸王行徑。

　　因此，筆者以為，要遏制電影票“不退不改”的霸王行徑，還需“雙管齊下”。一方面，監(jiān)管要“發(fā)力”。文化部門作為監(jiān)管職能部門，應(yīng)督促影院經(jīng)營(yíng)者切實(shí)履行電影票“退改簽”的相關(guān)規(guī)定，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)于拒不落實(shí)“退改簽”規(guī)定的影院，不妨通過(guò)“開罰單”“停業(yè)整頓”，甚至是“從業(yè)禁止”等處罰方式，讓其付出應(yīng)有的代價(jià)。另一方面，消費(fèi)者要“發(fā)聲”。消費(fèi)者一旦遭遇電影票“不退不改”，既要學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，又要積極大膽地向有關(guān)部門投訴舉報(bào)，甚至通過(guò)法律途徑尋求幫助，以維護(hù)自身合法權(quán)益不受侵害。切忌“裝啞巴”，自認(rèn)倒霉，而助長(zhǎng)其“霸王習(xí)氣”。

　　當(dāng)然，還有一個(gè)更好的化解電影票“不退不改”糾紛的辦法，那就是平衡好經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的利益。相關(guān)部門不妨制定并施行差異化的退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有條件地允許消費(fèi)者退改簽電影票，從而既保護(hù)消費(fèi)者的真實(shí)消費(fèi)意愿，又能減少影院經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟(jì)損失?？芍^是一種兩全其美的“雙贏”之舉。