廖衛(wèi)芳：強(qiáng)制購(gòu)物式旅游必須露頭就打

　　作者：廖衛(wèi)芳 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　近日，網(wǎng)友陳先生參加廣西一旅行團(tuán)時(shí)被強(qiáng)制購(gòu)物，不達(dá)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不給房卡的視頻引發(fā)關(guān)注。陳先生稱，該旅行團(tuán)團(tuán)費(fèi)為398元，大部分游客年齡在70至80歲，報(bào)名時(shí)工作人員雖然告知大家這是一個(gè)購(gòu)物團(tuán)，但未提到有最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。直到旅途第二天，導(dǎo)游才宣布每人必須消費(fèi)滿400元，否則不給房卡，因此與團(tuán)內(nèi)另一游客發(fā)生沖突。(2月7日光明網(wǎng))

　　眾所周知，游客選擇外出旅游的目的就是為了通過賞美景，品美食，順帶購(gòu)買旅游地的一些特色農(nóng)產(chǎn)品或工藝品，達(dá)到休閑娛樂，放松心情的目的。如果僅僅因?yàn)橛慰蜎]有達(dá)到導(dǎo)游設(shè)定的最低購(gòu)物消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就不給房卡，游客的“旅游體驗(yàn)”顯然會(huì)大打折扣。同時(shí)，游客的合法消費(fèi)權(quán)益也會(huì)受到損害。

　　近年來，許多游客，尤其是一些老年游客，在旅游過程中遭遇“強(qiáng)制購(gòu)物”的事件屢有發(fā)生，已成為旅游業(yè)的一大頑疾，飽受詬病。許多游客在遭遇“強(qiáng)制購(gòu)物”之后，才知道一些旅行社極力推出的“低價(jià)游”實(shí)質(zhì)上是“購(gòu)物游”。但由于絕大部分游客在遭遇“強(qiáng)制購(gòu)物”之后，往往采取“自認(rèn)倒霉”的態(tài)度，既不維權(quán)，也不舉報(bào)，致使一些不法旅行社和“黑導(dǎo)游”更加有恃無恐，導(dǎo)致旅游市場(chǎng)“強(qiáng)制購(gòu)物”亂象屢禁難止。

　　《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)，組織旅游活動(dòng)、誘騙旅游者，并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，獲取回扣等不正當(dāng)利益，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。可見，“強(qiáng)制購(gòu)物”式旅游是一種違法行為。

　　此前，國(guó)家旅游局，包括各地文旅部門也都會(huì)適時(shí)發(fā)布警示，提醒游客不要輕易參加“低價(jià)游”，謹(jǐn)防“強(qiáng)制購(gòu)物”，這無疑既給不法旅行社和“黑導(dǎo)游”作了警示，也給游客作了提醒。但筆者以為，要真正有效遏制“強(qiáng)制購(gòu)物”式旅游，還需多打“組合拳”。

　　首先，立法要跟進(jìn)。旅游法應(yīng)盡快出臺(tái)并完善相關(guān)細(xì)則，不妨把重心放在打擊強(qiáng)制交易和非法獲利上，通過立法形式規(guī)范旅游市場(chǎng)，規(guī)避旅游市場(chǎng)“強(qiáng)制購(gòu)物”亂象。其次，監(jiān)管要到位。監(jiān)管部門要做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，織密監(jiān)督網(wǎng)，對(duì)那些違法違規(guī)的旅游經(jīng)營(yíng)者絕不姑息，露頭就打，以維護(hù)正常的旅游市場(chǎng)秩序。其三，處罰要從嚴(yán)。對(duì)不法旅行社和“黑導(dǎo)游”不妨采取“最嚴(yán)處罰”，如設(shè)立“黑名單”，或采取“高額罰單”，或取締“經(jīng)營(yíng)資格”，加大其違法成本，讓其付出沉重的代價(jià)，倒逼其遵規(guī)守法，切實(shí)維護(hù)游客的消費(fèi)權(quán)益。

　　同時(shí)，游客要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。游客既要加強(qiáng)個(gè)人旅游權(quán)益的自我保護(hù)意識(shí)，提升消費(fèi)理性，又要對(duì)“強(qiáng)制購(gòu)物”式旅游進(jìn)行投訴舉報(bào)，以維護(hù)自身旅游權(quán)益不受損害。

　　“強(qiáng)制購(gòu)物”式旅游必須“露頭就打”。相信，只要完善法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管和處罰力度，再輔以游客主動(dòng)維權(quán)，形成強(qiáng)大的威懾力，就一定能有效地遏制“強(qiáng)制購(gòu)物”式旅游亂象，從而給廣大游客營(yíng)造一個(gè)正常、有序、良性的旅游環(huán)境。