“先游后付”旅游新模式值得借鑒推廣

　　

　　作者：廖衛(wèi)芳 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近日，安徽黃山等景區(qū)先后上線“先游后付”系統(tǒng)，游客可以0元預訂景區(qū)門票、索道票，先游后付、不用不付，預訂后刷身份證就可以進景區(qū)。此舉受到了游客歡迎，被稱之為“信用游”。(2月7日《中國旅游報》)

　　據(jù)報道，早在2021年8月31日，文化和旅游部辦公廳就印發(fā)了《關于開展文化和旅游市場信用經(jīng)濟發(fā)展試點工作的通知》，鼓勵和支持文旅企業(yè)探索推出以信用為基礎的產(chǎn)品和服務，向信用狀況良好的消費者提供“先用后付”“先游后付”以及減免押金等便捷消費服務，形成促進信用消費的相關政策?？梢哉f，黃山景區(qū)正是基于這一利好政策而推行“先游后付”的旅游新模式。

　　一直以來，各地景區(qū)往往都推行“先付后游”的消費模式，一來，景區(qū)可以盡快回籠資金，二來，景區(qū)也可留住游客，避免游客流失。而對于這種“先付后游”的旅游模式，廣大游客也已適應。因而，大多數(shù)游客對“先游后付”旅游模式也往往予以默認。

　　但現(xiàn)實生活中，由于“先付后游”旅游模式存有諸多這樣那樣的消費矛盾和糾紛，如一旦遇到退訂、改期，游客往往會面臨投訴難、退款難等問題。而如果行程臨時有變化，游客要提前取消，還要承擔退訂扣費，而且手續(xù)繁瑣，有時需要與多個平臺和商家溝通協(xié)商。加之，一些景區(qū)存在收費過高、服務質量差、旅游產(chǎn)品貴等諸多問題，這讓“先付后游”旅游模式飽受詬病?？梢哉f，“先付后游”旅游模式，不僅嚴重影響游客的旅游體驗感和滿意度，而且也有損旅游行業(yè)的整體聲譽和形象。

　　此次，安徽黃山風景區(qū)上線“先游后付”，游客不僅可以0元預訂景區(qū)門票、索道票，而且還可以“不用不付”，靈活安排時間和行程，這無疑是一種“旅游創(chuàng)新”。一方面，對于游客來說，有了更多主動權，可以有一場說走就走的旅行，不僅避免了以往取消預訂的麻煩手續(xù)，而且行程的安排更加靈活了。另一方面，對于景區(qū)而言，不僅可以給游客提供便利，而且又能促進景區(qū)客流量和收入的雙增長。可見，“先付后游”旅游新模式是一種“雙贏”之舉。

　　當然，景區(qū)推行“先游后付”旅游新模式，不能僅僅停留于在信用產(chǎn)品上推陳出新，而是更需提升旅游的服務質量和效率，讓廣大游客“乘興而來，滿意而歸”，這才是終極目標。否則，如果服務質量跟不上，景區(qū)即使推行“先游后付”的利好政策，游客也不會買賬。

　　期待各地有更多的景區(qū)能借鑒和推廣黃山風景區(qū)“先游后付”的好做法，多些“游客視角”，多些“旅游創(chuàng)新”，既讓景區(qū)提升旅游的美譽度和吸引力，又讓游客提高旅游的體驗感和滿意度，從而讓景區(qū)和游客都實現(xiàn)“雙贏”“互贏”“共贏”。