丁家發(fā)：達(dá)人探店也屬于廣告

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　消費(fèi)者對(duì)店家爆粗口、翻白眼、水潑臉，這是消費(fèi)糾紛?前排群眾正搬來(lái)小馬扎準(zhǔn)備“吃瓜”，畫(huà)風(fēng)卻猛然一轉(zhuǎn)：消費(fèi)者不滿意的原因居然是店家價(jià)格便宜、手藝精湛?？赐暌曨l的小伙伴這才發(fā)現(xiàn)，所謂探店分享原來(lái)竟是廣告。(5月17日《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》)

　　近年來(lái)，達(dá)人探店在互聯(lián)網(wǎng)流量加持下風(fēng)生水起，探店逐漸發(fā)展為一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，部分達(dá)人將日常探店轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)推廣，因未標(biāo)注“廣告”提示，消費(fèi)者真假難辨，而一些達(dá)人探店直播或拍攝視頻違背公序良俗，確實(shí)讓人辣眼睛。筆者認(rèn)為，達(dá)人探店分享消費(fèi)體驗(yàn)無(wú)可厚非，但用于商業(yè)推廣必須遵守法律法規(guī)，不能違背公序良俗，更不能看錢(qián)“說(shuō)話”欺騙粉絲。

　　探店原本是一些網(wǎng)絡(luò)主播，以直播或拍攝視頻的形式，通過(guò)進(jìn)店消費(fèi)分享個(gè)人的真實(shí)體會(huì)，從而為粉絲和消費(fèi)者“排雷”。然而，近年來(lái)，探店越來(lái)越多成為一種商業(yè)推廣，一些主播變身探店達(dá)人，在收取店家的好處或費(fèi)用后，便昧著良心把店家的商品或服務(wù)質(zhì)量，吹得天花亂墜。這種看錢(qián)“說(shuō)話”的做法，等于給粉絲和消費(fèi)者“布雷”，引誘他們上當(dāng)受騙。還有少數(shù)達(dá)人借著探店的名義，吃霸王餐或向店家索要“宣傳推廣費(fèi)”，一旦遭店家拒絕，就發(fā)布“差評(píng)”的探店視頻，讓店家難堪，也損害了店家的聲譽(yù)和合法權(quán)益。達(dá)人探店的亂象，充滿了“銅臭味”，擾亂了市場(chǎng)秩序，必須進(jìn)行整治。

　　《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》已于今年5月1日正式施行，該辦法規(guī)定，通過(guò)知識(shí)介紹、體驗(yàn)分享、消費(fèi)測(cè)評(píng)等形式推銷(xiāo)商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。也就是說(shuō)，探店屬于廣告，推廣視頻或直播必須標(biāo)明其屬性。然而，現(xiàn)實(shí)中，許多探店視頻廣告畫(huà)面中，并未按要求標(biāo)注“廣告”，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者。此現(xiàn)象或?qū)е路劢z和消費(fèi)者信以為真，一旦進(jìn)店體驗(yàn)感覺(jué)較差，很容易引起糾紛。因此，規(guī)范探店的商業(yè)行為，首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，敦促標(biāo)注“廣告”提醒消費(fèi)者。

　　而前述探店廣告，以消費(fèi)糾紛為噱頭，達(dá)人通過(guò)扮演消費(fèi)者，向服務(wù)人員面部潑水加爆粗口的方式吸引流量，也已經(jīng)涉嫌違法。這種“劇本”式探店，吸引眼球也讓人大跌眼鏡，粉絲本以為是消費(fèi)糾紛可以“看熱鬧”，僅僅幾秒后，“消費(fèi)者”卻以店家服務(wù)到位、價(jià)格便宜為由反轉(zhuǎn)劇情。其中潑水、爆粗口等方式，違背公序良俗，妨礙社會(huì)公共秩序且行為侮辱他人人格尊嚴(yán)，涉嫌違反《治安處罰法》，盡管是“表演”，也不能讓如此探店亂象，帶壞了社會(huì)風(fēng)氣，必須加以遏制。

　　筆者認(rèn)為，探店作為一門(mén)新興職業(yè)，必須整治亂象，依法予以規(guī)范。一方面，工商、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)應(yīng)主動(dòng)作為，采取現(xiàn)代信息技術(shù)加大監(jiān)管力度，對(duì)探店違反廣告法等法規(guī)，以及虛假宣傳、欺騙消費(fèi)者等行為，立即整治和糾正，并依法予以嚴(yán)厲的行政懲罰，對(duì)探店達(dá)人敲詐勒索等涉嫌犯罪的，則移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任;另一方面，達(dá)人探店必須嚴(yán)格自律，探店應(yīng)是真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)和感受，切莫看錢(qián)“說(shuō)話”，或違背公序良俗，拍攝辣眼睛的探店“劇本”，要讓探店始終行進(jìn)在法治的軌道上。此外，店家也不要通過(guò)一些虛假的探店，最終砸了自己的招牌。要知道，做好商品或服務(wù)的質(zhì)量，才是商業(yè)推廣的最好方式。