周志宏：別讓“消費(fèi)陷阱”任性坑人

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　幾天前，家住北京市朝陽區(qū)的陳女士約幾個(gè)朋友到一家火鍋店就餐，結(jié)賬時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)賬單上“莫名其妙”多了一筆錢——8個(gè)人被收取80元的飲料費(fèi)用。陳女士問：“我們?nèi)讨缓攘怂?，這個(gè)每人份10元飲料費(fèi)用是哪來的?”店家回應(yīng)稱，他們喝的檸檬水是收費(fèi)的。陳女士這才想起來，入座時(shí)，服務(wù)員曾詢問他們：“要用什么飲料?檸檬水還是酸梅汁?”但服務(wù)員并未提及飲料收費(fèi)。幾天過去了，陳女士提起此事還有些不忿：“服務(wù)員只字不提飲料收費(fèi)，也不說店里提供免費(fèi)白開水，在介紹飲品時(shí)只給了我們收費(fèi)飲料的選項(xiàng)，這難道不是一種消費(fèi)陷阱嗎?”(法治日?qǐng)?bào)9月16日)

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像陳女士一樣，在飯店就餐時(shí)被額外收取不知情費(fèi)用的消費(fèi)者大有人在，包括茶位費(fèi)、餐具費(fèi)、包間最低消費(fèi)等。在第三方投訴平臺(tái)上以上述關(guān)鍵詞檢索，相關(guān)投訴有數(shù)百條。而且，不僅是線下餐廳存在這種情況，有消費(fèi)者在線上外賣平臺(tái)點(diǎn)餐時(shí)，也遇到了暴漲的打包費(fèi)等“意外”收費(fèi)。

　　其實(shí)，這些“莫名其妙”的費(fèi)用，就是商家為強(qiáng)制消費(fèi)設(shè)置的“消費(fèi)陷阱”。

　　值得注意的是，線上外賣平臺(tái)遇到的“消費(fèi)陷阱”顯得更為隱蔽，讓人猝不及防。

　　所謂“消費(fèi)陷阱”，就是指商家在消費(fèi)者未明確表示需求的情況下，強(qiáng)行向其推銷或添加產(chǎn)品或服務(wù)并要求消費(fèi)者購買的行為。這種行為侵害了消費(fèi)者自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)，屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

　　商務(wù)部、國(guó)家發(fā)改委2014年發(fā)布《餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)管理辦法(試行)》，明確禁止餐飲經(jīng)營(yíng)者設(shè)置最低消費(fèi)。同時(shí)，商家設(shè)置最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，誘導(dǎo)顧客點(diǎn)餐易造成食品浪費(fèi)，涉嫌違反反食品浪費(fèi)法及《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等有關(guān)規(guī)定。

　　“消費(fèi)陷阱”何以屢屢發(fā)生?一個(gè)重要原因在于，消費(fèi)者與商家之間存在信息不對(duì)稱，對(duì)商家的不公平、不合理的交易條件往往難以甄別。就維權(quán)成本來說，上述收費(fèi)的單價(jià)不高，即使消費(fèi)者意識(shí)到個(gè)人權(quán)益受到侵犯，往往也會(huì)礙于維權(quán)成本選擇不了了之。

　　別讓“消費(fèi)陷阱”任性“坑人”。

　　包間最低消費(fèi)等已經(jīng)被明令禁止，而包裝費(fèi)、茶位費(fèi)等雖未被明文禁止，但商家不主動(dòng)告知而在結(jié)賬時(shí)強(qiáng)制收取，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門必須主動(dòng)監(jiān)管，完善相關(guān)法規(guī)規(guī)章，禁止經(jīng)營(yíng)者巧立名目對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行不合理收費(fèi)。對(duì)于定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確、不統(tǒng)一的商品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)設(shè)定統(tǒng)一的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制消費(fèi)、捆綁銷售、不明碼標(biāo)價(jià)的行為及時(shí)查處;要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的法治宣傳，幫助其增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，同時(shí)，要完善消費(fèi)公益訴訟制度，降低消費(fèi)者維權(quán)成本、強(qiáng)化審判職能在消費(fèi)者維權(quán)中的作用。

　　相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)當(dāng)遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡義務(wù)，對(duì)有關(guān)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格合理。如果消費(fèi)者明確表示不接受、不使用相關(guān)服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者則不能對(duì)此收費(fèi)，更不能強(qiáng)制消費(fèi)者支付相關(guān)費(fèi)用。對(duì)于提供餐飲服務(wù)必備的條件，例如餐具、用餐期間的座位，不應(yīng)當(dāng)額外收費(fèi)，在提供收費(fèi)餐具、打包容器的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)提供免費(fèi)的經(jīng)過消毒的餐具、合格的打包容器。

　　此外，線上外賣經(jīng)營(yíng)者，定價(jià)應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則。所售商品、包裝費(fèi)應(yīng)定價(jià)真實(shí)、合理，不應(yīng)以不合理的低價(jià)商品引流后，又將商品實(shí)際價(jià)格轉(zhuǎn)嫁到包裝費(fèi)用中。如果平臺(tái)內(nèi)的商家存在明顯不合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該及時(shí)采取措施進(jìn)行制止和引導(dǎo)。對(duì)一些商家損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，如果平臺(tái)沒有采取必要的措施，還可能要承擔(dān)連帶責(zé)任。