趙丹玉：買奔馳少一把鑰匙 誠信是發(fā)展的根本

　　作者：趙丹玉 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　今年9月23日，王女士和母親在北京市中升之星汽車銷售服務(wù)有限公司買了一輛奔馳轎車，但自己拿車后一個(gè)多月，手中只有一把鑰匙。她們領(lǐng)完車并辦完所有手續(xù)后，才于11月3日被4S店告知鑰匙已丟。11月11日，中升之星4S店承認(rèn)丟鑰匙的過錯(cuò)，為此愿意無條件為王女士配鑰匙，并給予適當(dāng)賠償。(11月13日 北京晨報(bào))

　　王女士和母親經(jīng)熟人介紹在該4S店購買了一輛白色奔馳轎車，買車時(shí)，銷售顧問說過兩天給她們另一把鑰匙。王女士出于信任，便提車回了家，之后催要鑰匙時(shí)，4S店以各種變化無常的理由回應(yīng)她們，經(jīng)多次投訴后，該4S店承認(rèn)鑰匙確實(shí)弄丟，并提出免費(fèi)幫其配一把。王女士新車已經(jīng)開了一個(gè)多月，由于購車手續(xù)都已辦完，退換新車是不可能的，但王女士和母親都質(zhì)疑中升之星為何隱瞞鑰匙丟失的事實(shí)，她們表示“如果他們第一時(shí)間告訴我們該車一把鑰匙丟了，我們可以選擇不要這輛車”。

　　無論這把車鑰匙經(jīng)歷了多么曲折的過程，最終的結(jié)果是4S店沒能履行及時(shí)把車鑰匙給買主的約定，這本身就是一種欺騙行為，而且在這過程中4S店竟然跟王女士說這輛車隨廠出來便只有一把鑰匙，明顯有違事實(shí)的說辭就是妥妥的欺騙啊。銷售顧問稱他于10月中旬才得知鑰匙丟失，雖然這距離王女士買車已經(jīng)一段時(shí)間了，為什么不能如實(shí)的告知實(shí)情呢?反而要找各種理由來搪塞?

　　王女士表示要是早知道這輛車丟了一把鑰匙，自己很可能就不要這輛車了，這也是人之常情啊，買車花的錢不少，誰愿意一開始就買一輛有安全風(fēng)險(xiǎn)的車呢?如果將情況提前告知消費(fèi)者，雙方能在一定的條件下達(dá)成一致，這樣讓人無話可說。因?yàn)檫@輛車本身有問題，而且4S店不想承擔(dān)損失，反而將這種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁在蒙在鼓里的消費(fèi)者身上，這種不誠信的行為不僅傷害了消費(fèi)者的感情，更是給4S店的聲譽(yù)抹了黑。

　　德國詩人海涅說過：“生命不可能從謊言中開出燦爛的花”。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，誠信也是做人之本，同樣的，誠信也是做生意的根本。誠是根基，信是枝葉，誠與信互為涵養(yǎng)，二者相互交融。誠就是誠實(shí)，不自欺，信就是將就信譽(yù)，信守承諾，不欺人。做人要言行一致、表里如一，做事也要一諾千金、言出必行。

　　涉事的4S店做出了承諾，不僅免費(fèi)配新鑰匙，而且給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，雙方最終達(dá)成了協(xié)議，這也是雙方不得不妥協(xié)的結(jié)果。買家花了錢不僅沒買到高興反而惹了煩心事，賣家不僅沒有多掙錢反而損害了聲譽(yù)，怎么都是的得不償失的事。望商家以后再有特殊情況的時(shí)候以誠信的心態(tài)面對消費(fèi)者，以誠信相來往，必結(jié)誠信之誼，享誠信之果。