手機(jī)流量“越跑越快”不能是一筆糊涂賬

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　在流量資費(fèi)下調(diào)的大背景下，“偷跑流量”卻成為網(wǎng)絡(luò)熱詞。“原本1個(gè)G夠用一個(gè)月，如今卻挺不過(guò)15天。”許多用戶開始對(duì)手機(jī)流量的“非正常消耗”提出質(zhì)疑。記者對(duì)部分用戶手機(jī)流量使用情況進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，用戶流量過(guò)度消耗、運(yùn)營(yíng)商流量計(jì)費(fèi)方式不夠完善等現(xiàn)象確實(shí)存在，已成為通信資費(fèi)降低的一大掣肘。(5月29日《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》)

　　隨著5G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代臨近，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的提速降費(fèi)成為各方關(guān)切。然而，在運(yùn)營(yíng)商各項(xiàng)優(yōu)惠措施推行之后，有不少用戶感覺(jué)手機(jī)流量卻“越跑越快”，實(shí)際的通信資費(fèi)支出不降反升，確實(shí)讓人感到費(fèi)解，不僅使用戶減少了降費(fèi)“獲得感”，也讓“偷跑流量”成為廣泛質(zhì)疑的焦點(diǎn)。筆者認(rèn)為，手機(jī)流量“越跑越快”不能是一筆糊涂賬，用戶的普遍質(zhì)疑需要合理的紓解，各家運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該采取積極的舉措，嚴(yán)格規(guī)范流量計(jì)算和計(jì)費(fèi)方式，增加流量計(jì)算和計(jì)費(fèi)的透明度，讓用戶明明白白消費(fèi)，并進(jìn)一步提速降費(fèi)讓利于用戶，讓廣大用戶能真正從中受益。

　　如今，手機(jī)、電腦已成為很多人暢游互聯(lián)網(wǎng)的“標(biāo)配”，有統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2016年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，流量資費(fèi)等通信費(fèi)用已成為人們?nèi)粘５囊豁?xiàng)重要開支。不可否認(rèn)，相對(duì)于2G、3G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，4G、5G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代不可同日而語(yǔ)，網(wǎng)速更快，界面和圖片更加清晰，與之而來(lái)的就是流量也跑得更快了，原本1個(gè)G的流量夠用一個(gè)月，現(xiàn)在1個(gè)G或許只夠看一部高清晰度的電影。這也是造成運(yùn)營(yíng)商優(yōu)惠措施不斷而用戶資費(fèi)不降反升的主要原因。

　　然而，面對(duì)資費(fèi)不降反升的現(xiàn)實(shí)，不少用戶很容易會(huì)有運(yùn)營(yíng)商通過(guò)技術(shù)手段“偷流量”的質(zhì)疑。而電信行業(yè)分析師則認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商修改用戶流量數(shù)據(jù)或許得不償失，假設(shè)運(yùn)營(yíng)商要“黑”用戶的流量，其改造系統(tǒng)所需投入的成本，比偷流量帶來(lái)的收入要更多。孰是孰非，可謂公說(shuō)公有理、婆說(shuō)婆有理。當(dāng)然，我們不排除有部分運(yùn)營(yíng)商在流量計(jì)費(fèi)方式上做一些手腳“算計(jì)”用戶;也有可能是用戶下載的不良APP軟件，在暗中惡意“偷”用戶的流量;還有一些手機(jī)軟件經(jīng)常自動(dòng)更新或在后臺(tái)運(yùn)行消耗流量，讓用戶無(wú)法察覺(jué)。經(jīng)過(guò)質(zhì)監(jiān)部門和計(jì)量研究機(jī)構(gòu)的對(duì)比檢測(cè)顯示，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)調(diào)整流量計(jì)算方式“偷流量”的說(shuō)法并不成立。但是，這樣的權(quán)威性結(jié)論，并不能完全消除用戶的疑問(wèn)和質(zhì)疑。

　　筆者認(rèn)為，要合理紓解用戶的質(zhì)疑，一方面，技術(shù)監(jiān)督等部門應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范手機(jī)流量計(jì)算方式，并對(duì)流量計(jì)費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)加以監(jiān)管，以防止運(yùn)營(yíng)商做手腳多計(jì)算流量，或暗中加收不合理的資費(fèi);另一方面，各家運(yùn)營(yíng)商要嚴(yán)格規(guī)范流量計(jì)算、計(jì)費(fèi)，對(duì)出現(xiàn)異常流量劇增狀況，應(yīng)即時(shí)短信提醒用戶，并將用戶的流量使用行為生成“詳單”，供有疑問(wèn)的用戶進(jìn)行查詢，同時(shí)，可以通過(guò)技術(shù)革新進(jìn)一步降低網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和運(yùn)營(yíng)成本，并采取更加優(yōu)惠的措施或降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)讓利于用戶。此外，用戶使用手機(jī)上網(wǎng)時(shí)不要盲目、過(guò)度消耗流量，也不要下載一些惡意“偷”流量的APP軟件，以防止流量使用異常導(dǎo)致的損失。

　　總之，要盡量避免手機(jī)流量“非正常消耗”，通過(guò)各方努力，流量即使“跑得快”，資費(fèi)也能“降下來(lái)”，讓用戶真正獲得提速降費(fèi)帶來(lái)的幸福感。