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鄭三營：鄭州機場提升服務品質空間還很大

2018-07-31 09:56:14　【m.oc3-line.com】 來源：時評界　有0人發(fā)表了看法
[導讀] 無論什么項目展示形象內涵是一樣的，中國八大古都河南有四個，不但是文物大省也是文化大省，通過機場這個平臺向世界展示形象一方面提高了機場的人文氣息，一方面也起到了向世界推介...
   作者：鄭三營  稿源：時評界   編輯：洪小兵
  河南鄭州機場在署運期間開通環(huán)保時尚“擺渡車”，在旅客通過安全檢查后到登機口免費乘坐，大大縮短了通向登機口的時間，既方便旅客又加快了流通速度。擺渡車能帶五個人隨叫隨停非常方便，每輛車每天不間斷運行大約服務800名顧客。（大河網(wǎng)7月30日）
  鄭州機場是民用航空局命名的最高級別4F機場，年吞吐量2500萬人次，是河南集航空、高鐵、城際鐵路、公路等多種交通為一體的現(xiàn)代化交通樞紐，是中原地區(qū)對外展示風采和精神風貌的對外窗口，優(yōu)質服務顯得尤其重要?，F(xiàn)在的服務和過去那種只注重滿足顧客出行需求不一樣，更多的是要體現(xiàn)高品質服務和滿足人們的精神享受追求。
平心而論，新鄭機場的各項設施都是一流的。從建筑形式、規(guī)模以及內部設施及服務都和首都機場沒什么兩樣。從環(huán)境衛(wèi)生來講整個大廳光潔如新，餐飲整齊干凈，書籍服裝專賣店都是井井有條；從服務方面來說咨詢臺、換登機牌、安全檢查、檢票登機工作人員態(tài)度無可挑剔。
  如此令人滿意的公共空間，想要提高服務質量的話還真是不大容易?，F(xiàn)在推出的“免費擺渡車”令人眼前為之一亮，既方便了旅客也體現(xiàn)了一種以人為本的情懷。每個人對事物認知水平是有限的，沒有對比就沒有鑒別，通過和國外的同行相比，鄭州國際機場服務水平提升的空間還是挺大的。
  東京成田機場，旅客可以去設計簡約的美容室享受自助香薰吸氧服務，使自己在短時間內緩解長途飛行帶來的疲勞和不適；荷蘭阿姆斯特丹機場別出心裁的的在機場設置了機場博物館，免費展覽荷蘭藝術大師的傳世名作；新加坡樟宜機場航站樓有個小型熱帶雨林花園幾十種蝴蝶翩翩起舞，開放給世界各地旅客參觀；倫敦希斯羅機場在航站樓陳列展出了上萬件文物供旅客品鑒。這些服務既體現(xiàn)了特色也讓旅客了解了當?shù)氐奈幕?，相對與“免費擺渡車”國外這些服務項目似乎不一般。
  無論什么項目展示形象內涵是一樣的，中國八大古都河南有四個，不但是文物大省也是文化大省，通過機場這個平臺向世界展示形象一方面提高了機場的人文氣息，一方面也起到了向世界推介河南的作用。“免費擺渡車”事雖小意義大，希望是鄭州國際機場提升更高服務品質的第一步。
 

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