丁家發(fā)：商家借疫情惡意“砍單”必須依法嚴(yán)懲

　　作者：丁家發(fā)  稿源：時評界  編輯：洪小兵
　　新型冠狀病毒肺炎疫情期間，口罩、消毒液、溫度計等商品需求量大、供應(yīng)緊俏。一些電商商家借機實施誘購、“砍單”等不良營商手法牟取不正當(dāng)利益。近日，“海豚家”等商家在消費者下單并且支付成功后采取單方“砍單”行為，涉嫌侵害消費者合法權(quán)益，受到廣大消費者質(zhì)疑。中消協(xié)表示，已對“海豚家”的“砍單”行為開展調(diào)查。（2月14日中國新聞網(wǎng)）
　　在全民防控新型肺炎疫情期間，一些電商商家卻利用消費者購買防護用品的急切心理，打起自己的“小算盤”，動起了歪主意，借機實施誘購、“砍單”等不良營商手法牟取不正當(dāng)利益。筆者認(rèn)為，這些電商商家毫無底線，借疫情實施惡意“砍單”等行為，嚴(yán)重損害廣大消費者合法權(quán)益，給疫情防控工作添亂，必須依法予以嚴(yán)懲。
　　不可否認(rèn)，由于受貨物來源中斷、運輸受阻等原因，導(dǎo)致電商商家無法正常履行合同，這種客觀原因造成的單方“砍單”行為有時不可避免，也情有可原，消費者大都會理解和諒解，但商家應(yīng)當(dāng)合理承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不讓消費者吃虧，才能體現(xiàn)公平公正的交易原則。然而，新型肺炎疫情肆虐當(dāng)前，口罩、消毒液、溫度計等商品需求量大、供應(yīng)緊俏，在線下市場上很難買得到，不少消費者轉(zhuǎn)而選擇網(wǎng)購這些防護用品。而一部分電商商家卻利用防控疫情之機“大做文章”，為了自身私利，給消費者下套，利用信息不對稱優(yōu)勢，肆意侵害消費者的合法權(quán)益。
　　一些電商商家根本就沒有防護用品，或為囤貨等待提價，利用消費者購買防護產(chǎn)品的急切心理，不僅誘導(dǎo)消費者下載APP、注冊下單、套取消費者個人信息，在消費者下單并且支付成功后，要么遲遲不發(fā)貨，占用消費者的資金，要么采取單方“砍單”行為，浪費消費者精力，更有甚者還以“運費”等名義扣除消費者資金，這些都屬于不良營商手法，受益一方當(dāng)然是商家。近日“海豚家”等商家的“砍單”行為，給疫情防控工作添亂，受到廣大消費者吐槽和質(zhì)疑，顯然在情理之中。其是否存在惡意行為，有必要徹底調(diào)查清楚，給消費者一個合理的交代。
　　因此，相關(guān)監(jiān)管部門和電商平臺應(yīng)按照法律規(guī)定和平臺規(guī)則，對商家加強管理和監(jiān)督，以維護消費者合法權(quán)益。如果確實因不可抗力或情勢變更而無法正常履約造成“砍單”，電商商家要及時告知消費者，并取得消費者的同意和諒解，要及時、足額退還消費者已支付的費用。如果確實存在借疫情惡意“砍單”的，就應(yīng)當(dāng)依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《電子商務(wù)法》等法律規(guī)定，敦促商家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，從而保障消費者合法權(quán)益不受損害。同時，執(zhí)法部門要給予無良商家最嚴(yán)厲的經(jīng)濟制裁和行政處罰，讓其得不償失，今后不敢再去惡意“砍單”坑害消費者；如果屢教不改，除給予嚴(yán)厲懲罰外，還要堅決清理出電商平臺，讓其徹底“歇菜”，以儆效尤。
　　總之，電商商家別打錯了“小算盤”，發(fā)“國難財”必須受到嚴(yán)懲。電商商家要嚴(yán)格自律，自覺規(guī)范經(jīng)營行為，千萬不要利用疫情防控做一些傷天害理之事。