追問(wèn)溧陽(yáng)市錢(qián)家大院：是有關(guān)部門(mén)不作為還是老板無(wú)誠(chéng)信

　　作者：張先生  稿源：時(shí)評(píng)界  編輯：洪小兵
　　9月2日，筆者作為游客通過(guò)美團(tuán)預(yù)定了江蘇省溧陽(yáng)市錢(qián)家大院民宿，定價(jià)301元，預(yù)定了2晚，晚上8點(diǎn)多，筆者打車(chē)到了錢(qián)家大院，看到眼前的景象有點(diǎn)詫異。一是院落前面有很多雜物，而且沒(méi)有大院門(mén)口。為此筆者繞著院落走到東邊，沒(méi)有燈光也沒(méi)有錢(qián)家大院的標(biāo)識(shí)牌，有一個(gè)側(cè)門(mén)，筆者走入側(cè)門(mén)才看吧臺(tái)，屋內(nèi)桌子上面滿(mǎn)是茶漬，讓人覺(jué)得很不舒服。在服務(wù)員的引導(dǎo)下，筆者經(jīng)由院落到客房查看，院落地面很多積水沒(méi)有處理，而且院落的石桌旁有人正在吃燒烤，羊膻氣的味道充斥著整個(gè)院落，筆者進(jìn)入客房后發(fā)現(xiàn)洗手間地面沒(méi)有清掃干凈，地毯也不知多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有清洗，臟兮兮的，筆者在整個(gè)期間既沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何的消防設(shè)施、逃生指示牌，也沒(méi)有看到民宿許可證等。
　　根據(jù)《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》，其中5.4款規(guī)定：“?經(jīng)營(yíng)應(yīng)依法取得當(dāng)?shù)卣蟮南嚓P(guān)證照，滿(mǎn)足公安機(jī)關(guān)治安消防相關(guān)要求。”，因此筆者以洗手間地面沒(méi)有清掃干凈為由要求退房，吧臺(tái)服務(wù)員要求聯(lián)系其老板，筆者聯(lián)系老板后，老板回復(fù)讓店長(zhǎng)全權(quán)處理。筆者聯(lián)系店長(zhǎng)，店長(zhǎng)不在店里，筆者在店里等店長(zhǎng)等了大約20分鐘，店長(zhǎng)還未趕到店里，為此筆者和店長(zhǎng)協(xié)商后，達(dá)成扣筆者100元作為違約金，余款半小時(shí)后退回的協(xié)議后，筆者離開(kāi)。
　　但是直到第二天，退款遲遲沒(méi)有到賬，筆者聯(lián)系老板，老板一口否決，僅答應(yīng)退回一晚住宿費(fèi)用，筆者就將看大的情況詳細(xì)向老板做了說(shuō)明，老板避而不談店長(zhǎng)的答復(fù)和筆者提出民宿存在的其他問(wèn)題，僅說(shuō)自己的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)決絕退回。
　　為此，筆者將此事投訴到美團(tuán)和常州市市政府服務(wù)熱線(xiàn)，老板堅(jiān)持自己的說(shuō)法，拒絕履行最初達(dá)成的協(xié)議。
　　因而，筆者再次打了市政府服務(wù)熱線(xiàn)，要求溧陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管局會(huì)同文化旅游局、應(yīng)急管理局、消防大隊(duì)聯(lián)合執(zhí)法，一是核查一下筆者反映的錢(qián)家大院民宿是否存在筆者反映的情況，協(xié)調(diào)處理退款一事，更希望錢(qián)家大院民宿老板看后，幡然醒悟，以顧客利益為上，盡快做出反應(yīng)，把存在的問(wèn)題加以整改處理。二是以此為鑒，溧陽(yáng)市政府在國(guó)慶節(jié)前對(duì)溧陽(yáng)市范圍的民宿做一下清理整頓，把不合規(guī)的民宿加以取締，對(duì)需要整改的民宿整改到位，還游客一個(gè)是舒心的留宿環(huán)境。但是市政府服務(wù)熱線(xiàn)回復(fù)說(shuō)，主管部門(mén)以拒絕協(xié)調(diào)賠償為由終止協(xié)調(diào)，對(duì)筆者要求的調(diào)查和對(duì)民宿的清理整頓一事置若罔聞，不拿百姓的事當(dāng)事干，僅打打電話(huà)了事，不調(diào)查了解，敷衍了事，推諉扯皮，近日《關(guān)于貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記重要指示精神 ?集中整治形式主義、官僚主義的工作意見(jiàn)》明確指出，在聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾方面，重點(diǎn)整治群眾身邊特別是群眾反映強(qiáng)烈的形式主義、官僚主義突出問(wèn)題。比如對(duì)群眾合理訴求推諉扯皮、冷硬橫推，對(duì)群眾態(tài)度簡(jiǎn)單粗暴、頤指氣使等。因此筆者強(qiáng)力要求溧陽(yáng)市政府嚴(yán)查此事，為了溧陽(yáng)市旅游事業(yè)的美好未來(lái)，為了天目湖的未來(lái)。見(jiàn)微知著，防微杜漸，對(duì)溧陽(yáng)市旅游市場(chǎng)加以整頓，對(duì)溧陽(yáng)市政府工作人員處理問(wèn)題推諉扯皮、簡(jiǎn)單粗暴的情況下一劑猛藥進(jìn)行治理，還游客一個(gè)潔凈的天目湖。三是，更希望通過(guò)此事，呼喚國(guó)家有關(guān)部門(mén)加大對(duì)民宿的執(zhí)法力度，同時(shí)出臺(tái)相關(guān)配套政策，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)。