鄭新穎：掃碼點餐不應(yīng)是唯一選擇

　　作者：鄭新穎 稿源：時評界 編輯：時小川

　　“點個餐要關(guān)注一堆公眾號、小程序。”“用手機號注冊會員才能掃碼點餐。”“沒有智能手機的老人吃飯怎么辦?”……近期有消費者反映，到餐廳用餐時，有些餐廳不提供人工點餐，消費者只能關(guān)注公眾號或小程序后進行“掃碼點餐”。(據(jù)北京青年報)

　　3月25日，中國消費者協(xié)會發(fā)文評析“掃碼點餐”，強調(diào)“掃碼點餐”不應(yīng)成為“單選題”，“消費便利”不能變成“消費煩惱”。中消協(xié)指出了掃碼點餐的問題也即侵權(quán)風(fēng)險點所在，回應(yīng)了公眾關(guān)切。

　　如今，消費者在餐廳吃飯時，手機掃碼已經(jīng)成為流行的點餐方式。走進一家餐廳后，服務(wù)員送上餐具后就會讓你自行掃碼點餐，轉(zhuǎn)身離去的背影不給你留下任何詢問的機會，這樣的情景在現(xiàn)在的餐館里比比皆是;之前常見的“幫忙推薦一下店內(nèi)特色、本地特色吧”早已不見蹤影。

　　掃碼點餐，傳統(tǒng)餐館濃濃人情味正在不斷消失。當(dāng)我們在一家餐館坐下時，面對的仍是自己的手機，許多人說像是坐在餐廳吃外賣，掃碼點餐沒有人工點餐自帶的“煙火氣”，這種機械方式是餐廳把人工壓力轉(zhuǎn)嫁給了消費者。雖然餐館工作效率提高了，但顧客的消費體驗感卻在直線下降。對于許多老年人來說，掃碼點餐更是難上加難，沒有智能手機、眼花看不清公眾號號上菜品介紹等。

　　掃碼點餐，個人信息正遭遇泄露風(fēng)險。開通掃碼點餐服務(wù)后，多數(shù)商家小程序會顯示：×××申請獲取你的昵稱、頭像、地區(qū)及手機號，其中個別會請求用戶關(guān)注其公眾號。想吃飯，消費者只能選擇“同意”，而關(guān)注公號后，又經(jīng)常會接到不少廣告推送。這給許多消費者生活增加了許多煩惱?！断M者權(quán)益保護法》第二十九條規(guī)定：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。變相的強制關(guān)注公眾號掃碼點餐可能正侵犯著消費者的隱私權(quán)。

　　隨著信息化社會的發(fā)展，掃碼點餐是不可阻擋的大趨勢，這給日常工作繁忙的年輕人帶來很多便利，但不能淪為“掃碼障礙”“掃碼侵權(quán)”。餐飲商家應(yīng)該堅持傳統(tǒng)點餐和掃碼點餐兩種模式并行，由消費者自主選擇點餐模式，同時，餐飲商家必須依法依規(guī)恪守信息收集底線，摒棄超范圍收集使用消費者個人信息行為，健全信息保護機制，這樣才能既實現(xiàn)商家轉(zhuǎn)型，又方便不同類型的顧客。