網(wǎng)店騙人，還是4S店“宰客”?這事兒必須弄明白

　　同一車輛配件，4S店的售價(jià)卻是網(wǎng)店的20倍?近日，廣州的陳先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映稱，他于3月22日在廣州鴻粵鴻眾汽車銷售服務(wù)有限公司更換了3個(gè)價(jià)值1126元的ABS傳感器，加上維修費(fèi)共花費(fèi)約4000元。他事后在網(wǎng)購平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)同類配件售價(jià)僅需55元，認(rèn)為4S店有“宰客”嫌疑。(3月30日澎湃新聞網(wǎng))

　　根據(jù)陳先生提供的商品鏈接，澎湃新聞?dòng)浾呔驮摽钌唐吩儐柫司W(wǎng)店客服?？头貞?yīng)商品是“原廠，4S店同步貨源，帶有防偽可查詢”。對于同一汽車配件為何價(jià)格與4S店售價(jià)差異如此之大，客服則表示“我們是做量的”。澎湃新聞?dòng)浾卟樵兌嗉业赇伆l(fā)現(xiàn)，該款傳感器報(bào)價(jià)多在幾十元至二百元之間，大多數(shù)聲稱“原廠原裝配件”?？头攀牡┑?，讓我們不得不信!

　　3月29日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娚媸?S店廣州鴻粵鴻眾汽車銷售服務(wù)有限公司，售后維修的工作人員表示，4S店的配件價(jià)格都是明碼標(biāo)價(jià)，不存在“宰客”或者坑騙消費(fèi)者的情況，“我們4S店能確保安裝的配件一定是原裝進(jìn)口產(chǎn)品，外面(網(wǎng)店)價(jià)格低，他們說是原裝的就是原裝的嗎?”工作人員反問，理直氣壯，讓我們也得相信。那么，到底是誰在騙人呢?

　　就當(dāng)前的市場行情來開，網(wǎng)店商品普遍比實(shí)體店商品便宜，是有目共睹的現(xiàn)實(shí)。就算網(wǎng)店都是“做量的”，價(jià)格差距如此之大，真的讓人很猶豫;至于4S店商品價(jià)格如此昂貴，也著實(shí)讓人咋舌。那么，到底是網(wǎng)店騙人，還是4S店“宰客”?這事兒必須弄明白!關(guān)心到網(wǎng)店的信譽(yù)，關(guān)系到4S店的誠信。

　　大眾進(jìn)口汽車客戶服務(wù)中心工作人員就配件報(bào)價(jià)問題回應(yīng)稱，廣州鴻粵鴻眾汽車銷售服務(wù)有限公司確實(shí)是進(jìn)口大眾在廣州的授權(quán)經(jīng)銷商之一，對于原裝配件的報(bào)價(jià)，目前沒有統(tǒng)一的價(jià)格登記，售價(jià)以經(jīng)銷商給出的價(jià)格為準(zhǔn)。也就是說，經(jīng)銷商可以漫天要價(jià)了嗎?那么，網(wǎng)店價(jià)格如此便宜，是怎么回事呢?是不是直接從你們那里進(jìn)貨的?作為大眾進(jìn)口汽車客戶服務(wù)中心工作人員面對如此敏感問題，不要避重就輕啊。產(chǎn)品成本，你們可以保密，但是，價(jià)格相差如此之大，你們應(yīng)該有個(gè)說明，我們消費(fèi)者到底是相信網(wǎng)店，還是相信4S店?不能讓我們糊涂啊。

　　對于4S店更換的配件是否為原裝配件，工作人員稱：“維修結(jié)算單上也會(huì)顯示配件渠道，是否原裝件會(huì)在此標(biāo)明。”她表示，陳先生可以要求4S店提供原裝配件的相關(guān)證明。這樣的回答還是轉(zhuǎn)嫁壓力，為什么就不能自己下來主動(dòng)調(diào)查呢?關(guān)系消費(fèi)者權(quán)益的問題，不應(yīng)該總是要求消費(fèi)者如何如何，而是應(yīng)該自己如何如何啊。

　　買了你的車，當(dāng)然還愿意換你的配件，因?yàn)樵瓘S配件的質(zhì)量，我們消費(fèi)者信得過。但是，你們?nèi)绱?ldquo;打太極”“和稀泥”“糊涂說”真的讓我們很心冷。網(wǎng)店要賺錢，4S店要盈利，無可非議，但是，應(yīng)該賺錢有誠信，盈利有道德，不能欺騙消費(fèi)者，忽悠消費(fèi)者啊。大眾進(jìn)口汽車客戶服務(wù)中心是不是應(yīng)該派出調(diào)查組進(jìn)行調(diào)研，并對配件價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范呢?網(wǎng)店與實(shí)體店有差異，我們可以理解，但都是“原裝”價(jià)格差異如此之大，我們不可理解。

　　買車時(shí)，消費(fèi)者是上帝;服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者成奴隸;這樣的做法，不妥當(dāng)!車輛使用，維修服務(wù)，更換配件，不可避免，這更需要讓消費(fèi)者成為上帝啊。汽車時(shí)代，汽車消費(fèi)是大勢所趨，汽車使用的成本也比較高。千萬不能讓消費(fèi)者有上了“賊船”的感覺，進(jìn)入“無底洞”的困惑。

　　拜托，大眾進(jìn)口汽車客戶服務(wù)中心，請對網(wǎng)店和4S店“原裝配件”價(jià)格差異如此之大，講明白，別打馬虎眼。