丁家發(fā)：電影票“不退不改”屬于霸王條款

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　最興沖沖買(mǎi)了電影票，卻因臨時(shí)有急事無(wú)奈“鴿”了觀影約;或者不小心選錯(cuò)了觀影時(shí)間。但單已下、錢(qián)已付，追悔莫及也只能接受影院“不退不改”的規(guī)定。這樣的規(guī)則合理嗎?9月21日，江蘇省消保委援引法院公布的一則關(guān)于“網(wǎng)購(gòu)電影票退改簽”的典型案例，并呼吁：電影票不退不改“潛規(guī)則”，該改改了。(9月22日《揚(yáng)子晚報(bào)》)

　　許多消費(fèi)者都會(huì)遇到這種情況，提前在網(wǎng)上買(mǎi)好電影票，由于種種原因無(wú)法觀影，但電影票“不退不改”的潛規(guī)則，讓消費(fèi)者無(wú)法退票或改簽，花的錢(qián)也就打了水漂。江蘇省消保委援引的山東一則關(guān)于“網(wǎng)購(gòu)電影票退改簽”的典型案例，不僅判定電影院“不退不改”違法，還判定市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)電影院8000元罰款的行政處罰并無(wú)不當(dāng)。這起典型案例則提醒，電影票“不退不改”的潛規(guī)則該改改了，電影院經(jīng)營(yíng)者當(dāng)以案為鑒，盡快糾正一些損害消費(fèi)者合法權(quán)益的潛規(guī)則。

　　根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。電影院作為格式合同的擬定方，處于強(qiáng)勢(shì)地位，在設(shè)置電影票退改簽規(guī)則等格式條款上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者若想享受觀影服務(wù)，必須得接受電影票“不退不改”潛規(guī)則。如此潛規(guī)則，等于強(qiáng)加給消費(fèi)者的“霸王條款”，應(yīng)該屬于無(wú)效條款。

　　不可否認(rèn)，電影票具有時(shí)效性質(zhì)，如果消費(fèi)者隨意退改，經(jīng)營(yíng)者將面臨電影票無(wú)法二次售出的風(fēng)險(xiǎn)，不可避免會(huì)給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)?yè)p失。但是，無(wú)論是單方取消交易、還是因各種原因變更觀影時(shí)間，這都屬于可以預(yù)見(jiàn)的正常市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，這種一刀切式的“不退不改”，實(shí)則是將風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，有違公平原則。當(dāng)然，基于平衡經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的利益，電影院經(jīng)營(yíng)者可以收取一定的退改簽費(fèi)用，以避免消費(fèi)者濫用“退改簽”，損害電影院的合法利益。

　　電影票與火車(chē)票、機(jī)票性質(zhì)類(lèi)似，其提供的服務(wù)均具有時(shí)效性，火車(chē)票、機(jī)票能夠“退改簽”，電影票顯然也可以。根據(jù)江蘇省消保委的建議，從綜合考量消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方的利益出發(fā)，亦可參照火車(chē)票、機(jī)票的退改簽規(guī)則，根據(jù)消費(fèi)者退改簽時(shí)間的早晚、距離電影開(kāi)映的時(shí)間距離等，制定差異化、“階梯式”的退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有條件地允許消費(fèi)者退改簽電影票。這樣，既維護(hù)消費(fèi)者真實(shí)消費(fèi)意愿，也能保護(hù)電影院合法利益，有效避免資源浪費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)共贏。

　　總而言之，電影院經(jīng)營(yíng)者不能用一些潛規(guī)則或“霸王條款”來(lái)?yè)p還消費(fèi)者的合法權(quán)益，否則，就有可能像上述典型案例一樣，受到罰款等嚴(yán)厲的行政處罰，最終得不償失。同時(shí)，期待相關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)盡快制定相關(guān)行業(yè)規(guī)范，兼顧消費(fèi)者和電影院經(jīng)營(yíng)者的利益，明確電影票“退改簽”的細(xì)則，以推動(dòng)觀影市場(chǎng)健康良性發(fā)展。