丁家發(fā)：特殊商品“退貨難”不得不防

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近日，成都市民雷先生在網(wǎng)上購買了一把清潔鏟刀，收貨后覺得不合適，準(zhǔn)備到家附近的快遞站寄回。沒想到快遞站工作人員告訴他，清潔鏟刀屬于特殊商品，無法快遞。(6月7日《成都商報》)

　　消費者在網(wǎng)上購買的一些商品，屬于特殊商品，銷售界面雖然標(biāo)明“七天無理由退換”，但簽收后卻發(fā)現(xiàn)，根本就無法快遞退貨。成都市民雷先生的遭遇并非個例，無法“退貨”的商品還包括噴霧、菜刀、電池、氧氣罐等。然而，商家在銷售時往往并沒有告知，等于給消費者“挖坑”，讓消費者喪失了退換貨的權(quán)利。筆者認(rèn)為，特殊商品“退貨難”不得不防，既要敦促商家履行必要的告知義務(wù)，也要采取有效措施，保護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益。

　　根據(jù)國家郵政局、公安部、國家安全部發(fā)布的《禁止寄遞物品管理規(guī)定》，槍支彈藥、管制器具、爆炸物品、壓縮和液態(tài)氣體及其容器等都屬于禁止寄遞物品。清潔鏟刀雖然不屬于管制刀具，但由于有一側(cè)比較鋒利，相當(dāng)于刀片，具有一定的危險性，通常也被認(rèn)為屬于特殊物品，而噴霧、氧氣罐等則屬于易燃易爆物品。網(wǎng)上購買這些特殊商品，消費者簽收后一旦不滿意，或發(fā)現(xiàn)貨不對板想退換貨，卻發(fā)現(xiàn)無法寄回，也就變相剝奪了消費者“七天無理由退換貨”的權(quán)利。

　　消費者無法寄回退換貨，那么，商家是怎么寄遞給消費者的呢?原來，像菜刀之類的特殊商品，商家在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)備過案，就可以批量寄發(fā)。而消費者不可能為了一件商品退貨，就到公安機(jī)關(guān)去備案，一般只能自認(rèn)倒霉，“被迫”收下不滿意的商品。對此，商家則在背后偷著樂。這種情形，也給了少數(shù)不法商家銷售假冒偽劣商品的可乘之機(jī)，嚴(yán)重?fù)p害消費者的合法利益。

　　我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”，商家在售賣商品時，應(yīng)當(dāng)如實告知消費者商品全部情況，包括售后問題，因為售后同樣是決定消費者是否購買的重大因素。如存在快遞退貨困難，應(yīng)提前告知消費者，并且在顯著位置標(biāo)識清楚售后注意事項，否則就屬于隱瞞商品交易重大事項，涉嫌侵權(quán)。也就是說，商家在銷售無法“退貨”的特殊商品，必須履行告知義務(wù)，如果沒有告知就屬于違法行為。

　　特殊商品“退貨難”，必須予以遏制。一方面，市場監(jiān)管等部門及網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)承擔(dān)監(jiān)督管理責(zé)任，敦促商家履行告知的義務(wù)，對沒有告知的特殊商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即下架處理;另一方面，對因商家未告知而消費者確需退換貨的，或協(xié)助到公安機(jī)關(guān)備案后寄回，或無需寄回直接責(zé)令商家退款或換貨，對趁機(jī)銷售假冒偽劣商品的，則予以嚴(yán)厲懲罰，并給予懲罰性賠償，以充分保護(hù)消費者的合法權(quán)益。此外，消費者網(wǎng)購特殊商品，在簽收之前就應(yīng)該檢查一下，不滿意就選擇拒收，這樣商品便可以按原路返回商家。總之，通過多措并舉，杜絕商家的各類不法行為，才能有效避免“退貨難”等損害消費者的合法權(quán)益。