周志宏：“解紛熱線”一舉多贏

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　“您好，這里是崇川區(qū)‘解紛熱線’，針對您反映的退費問題，我已經(jīng)跟商家進行了聯(lián)系，對方表示同意……”記者16日從崇川區(qū)區(qū)域社會治理現(xiàn)代化指揮中心獲悉，為充分發(fā)揮崇川區(qū)12345政府服務(wù)熱線作用，探索矛盾糾紛化解新路徑，指揮中心于9月1日起開設(shè)“解紛熱線”，邀請崇川區(qū)委辦退休干部陳天揚作為首席調(diào)解員，從源頭化解社會矛盾，解群眾煩擾。(江海晚報10月18日)

　　據(jù)報道，南通市崇川區(qū)設(shè)立的“解紛熱線”，主要受理和調(diào)解包括婚姻家庭、鄰里關(guān)系、合同履行等在內(nèi)的各類民間糾紛、協(xié)調(diào)配合處理“跨街道、跨部門、跨層級”以及職責(zé)空白的矛盾糾紛。成立一個多月以來，共解決了消費糾紛、婚姻介紹、求職培訓(xùn)等各類矛盾訴求18個，滿意率達93.8%。從源頭化解社會矛盾，解群眾煩憂。既為群眾解決了亟需解決的“急難愁盼”問題，更維護了社會穩(wěn)定和諧，可謂一舉多贏。

　　現(xiàn)實生活中，市場消費糾紛、婚姻生活、求職培訓(xùn)等難免發(fā)生這樣那樣的矛盾和糾紛。有些矛盾和糾紛如若不能得到及時化解，很容易激化矛盾，引發(fā)更大的矛盾和糾紛，以致影響人與人之間的關(guān)系，影響社會和諧穩(wěn)定。

　　此次，崇川區(qū)設(shè)立“解紛熱線”，邀請區(qū)委辦退休干部陳天揚作為首席調(diào)解員，可謂“匠心獨運、用心良苦”。退休干部有退休干部的優(yōu)勢。他們有威信、有人脈、有工作經(jīng)驗，也有熱情，受人尊敬，工作起來“順手”。有了這條“解紛熱線”，群眾一旦有需要解決的“急難愁盼”，可以第一時間找首席調(diào)解員尋求幫助;首席調(diào)解員會熟練運用《民法典》《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，直接介入?yún)f(xié)調(diào)工單，將前期了解、事件處置、后期回訪“一步到位”，有針對性地幫助訴求人切實加以解決。不僅如此，有了“解紛熱線”，廣大群眾可以學(xué)法、知法，進而遵法、守法、用法，從而減少各類矛盾和糾紛的發(fā)生。

　　以消費糾紛為例，部分案例是由于當(dāng)事人不了解法律規(guī)定而引起的。投訴人章先生在某機構(gòu)繳納4000元培訓(xùn)費用，學(xué)了3小時，發(fā)現(xiàn)效果不佳，不準備繼續(xù)學(xué)習(xí)，聯(lián)系商家退費無果，希望有關(guān)部門協(xié)調(diào)退費。經(jīng)聯(lián)系，機構(gòu)負責(zé)人表示該課程包教包會，沒有時間限制，可以隨時來學(xué)習(xí)。了解情況后，陳天揚向雙方宣傳了有關(guān)法律法規(guī)，告知他們都要按照協(xié)議履行。經(jīng)過多次溝通調(diào)解，雙方均同意繼續(xù)履行協(xié)議。“群眾利益無小事，消費糾紛看似很小，但這類糾紛背后卻與群眾的切身利益息息相關(guān)，不能有半點馬虎。”陳天揚所言極是。

　　期待“解紛熱線”取得預(yù)期效果;期待市民要自覺地知法、守法、用法，自覺履行憲法和法律規(guī)定的基本義務(wù)，減少各類糾紛的發(fā)生。