白菜饅頭航空公司稱之為中式點心，服務(wù)百姓不能打折

　　

　　作者：苗鳳軍 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近日有網(wǎng)友發(fā)微博吐槽稱，乘坐南航航班時的飛機餐，是“四個饅頭，一包榨菜，還有一片白菜”，并表示“這么多年頭一次看到這么奇葩的航空餐”。該事件引發(fā)網(wǎng)友熱議，被指配餐過于寒酸。(2023年10月17日《南方都市報》)

　　南航相關(guān)的航班配餐確實很寒酸，四個饅頭和一片菜葉為旅客提供套餐服務(wù)，按理說真不應(yīng)該出現(xiàn)這樣的情況，南航家大業(yè)大，況且乘客吃這樣的配餐肯定也不是免費的，也早應(yīng)該加價到其中的費用中了，乘客對事件出現(xiàn)表示不理解，進(jìn)行質(zhì)疑，根本無可非議。面對自身工作存在的問題，南航居然玩起了文字游戲，美其名曰為“中式點心”，這樣做的原因就是為了降本增效。南航這樣的說法如何取悅于民，如何讓百姓信服!

　　其實南航不差錢，即便是差錢，也不應(yīng)該這樣做，乘客怎么會缺這樣的中式點心。拿饅頭忽悠乘客是中式點心，這不是侮辱百姓的智商嗎!中式點心什么時候包含饅頭了。南航這樣的航空公司，為旅客提供這樣的服務(wù)，不覺得寒酸嗎?提供這樣的服務(wù)又如何體現(xiàn)南航服務(wù)至上的服務(wù)理念呢?面對旅客的質(zhì)疑，南航領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該反思，不應(yīng)該在服務(wù)旅客的工作中，體現(xiàn)出太多的小家子氣。

　　南航近年來的業(yè)務(wù)或許不景氣，相關(guān)的新聞報道中也提到了，根據(jù)南航財報，2023年上半年的營運開支總額為人民幣722.04億元，同比上升35.34%，其中餐食支出為2億元，占比0.28%，同比增長26.58%，為三大航最低。而同期東航的航空餐食供應(yīng)支出為12.8億元，占營運開支的2.3%，同比增長191.57%;國航的航空餐飲費用為11.67億元，占營業(yè)成本1.97%，同比增長180%，主要由于旅客出行數(shù)量大幅增長，相應(yīng)的餐食及供應(yīng)品增加所致。面對經(jīng)濟收入前三季度還很吃緊的情況下，南航應(yīng)該努力壓縮各項開支，但是將工作做在犧牲旅客利益上，這事件做得還需要深思。航班機票打折了，不代表南航航空公司服務(wù)百姓責(zé)任也打折了，在經(jīng)濟普遍下滑的情況下，南航要面對現(xiàn)實，要努力做到其他方面的節(jié)約，在為百姓提供服務(wù)套餐上，還是盡量做到盡善盡美，只有這樣，才會有人出行更多的選擇南航，南航千萬不要為了繩頭小利而損失自身的服務(wù)信譽，這根本是得不償失的。