葉金福：遏制“強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐”僅靠勸喻還不夠

　　作者：葉金福 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　日前，針對(duì)強(qiáng)制掃碼開發(fā)票、點(diǎn)餐等問(wèn)題，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公開勸喻相關(guān)經(jīng)營(yíng)者：對(duì)消費(fèi)者索要發(fā)票的要求，經(jīng)營(yíng)者不得拖延、拒絕，不得設(shè)置門檻;不得強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)或使用手機(jī)App、小程序進(jìn)行自助點(diǎn)餐或購(gòu)物、繳費(fèi);經(jīng)營(yíng)者不得利用公眾號(hào)或手機(jī)App、小程序過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息。(5月10日《新京報(bào)》)

　　眼下，“必須關(guān)注公眾號(hào)才能開發(fā)票”“必須使用小程序才能點(diǎn)餐”“必須掃碼才能繳費(fèi)”，諸如此類掃碼強(qiáng)制關(guān)注使用的現(xiàn)象在生活中并不少見。

　　以“掃碼點(diǎn)餐”為例。按說(shuō)，“掃碼點(diǎn)餐”服務(wù)，于商家來(lái)說(shuō)，既能節(jié)省人工成本，又能提高點(diǎn)餐速度和精準(zhǔn)性，可謂是一舉兩得;而于消費(fèi)者而言，由于掃碼點(diǎn)餐時(shí)手機(jī)上能夠看到商品、菜品等更多詳細(xì)信息，也有助于消費(fèi)者選擇?？梢?，“掃碼點(diǎn)餐”是一種雙贏模式。

　　但問(wèn)題是，“掃碼點(diǎn)餐”也存有個(gè)人信息被泄露、部分老年消費(fèi)者因不會(huì)操作智能手機(jī)而影響點(diǎn)餐、強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)或使用手機(jī)App等現(xiàn)象，這無(wú)疑既剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，又侵犯了消費(fèi)者的個(gè)人信息保護(hù)。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，《個(gè)人信息保護(hù)法》也明確規(guī)定，處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則，不得通過(guò)誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個(gè)人信息?？梢?，“掃碼點(diǎn)餐”可以有，但“強(qiáng)制掃碼”不可取。

　　此次，北京市消協(xié)公開勸喻經(jīng)營(yíng)者，明確“不得強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐”，這無(wú)疑既是對(duì)“強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐”的一種規(guī)制，更是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的一種保護(hù)。但筆者以為，遏制“強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐”僅靠消協(xié)“勸喻”還不夠，還需多方發(fā)力。

　　首先，監(jiān)管部門要發(fā)力。一方面，監(jiān)管要“嚴(yán)督查”。市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)等監(jiān)管部門要對(duì)商家“掃碼點(diǎn)餐”行為進(jìn)行必要的規(guī)范，既要允許“掃碼點(diǎn)餐”，又要規(guī)避“強(qiáng)制掃碼”。另一方面，監(jiān)管要“嚴(yán)處罰”。一旦發(fā)現(xiàn)商家“強(qiáng)制掃碼”行為，監(jiān)管部門就應(yīng)采取零容忍的態(tài)度，該約談的要約談，該整改的要整改，對(duì)屢教不改者，還可以通過(guò)“開罰單”“從業(yè)禁止”等處罰手段，倒逼其遵規(guī)守法，切實(shí)履行“不得強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐”的相關(guān)規(guī)定。

　　其次，消費(fèi)者要發(fā)力。消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，一旦遭遇“強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐”等行為，既要堅(jiān)決說(shuō)“不”，又要積極大膽地向監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，以維護(hù)自身合法消費(fèi)權(quán)益不受侵害，切忌聽之任之，任憑無(wú)良商家“強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐”。

　　其三，商家要發(fā)力。一方面，商家在提供“掃碼點(diǎn)餐”服務(wù)時(shí)，要切實(shí)尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，不得強(qiáng)制掃碼，尤其是面對(duì)老年消費(fèi)者，要允許現(xiàn)金消費(fèi)，不得強(qiáng)制掃碼而為難老年消費(fèi)者。另一方面，商家在提供“掃碼點(diǎn)餐”服務(wù)時(shí)，既要通過(guò)“技防”力量嚴(yán)防消費(fèi)者個(gè)人信息被收集、被泄露、被販賣，又要征得消費(fèi)者同意后才能關(guān)注公眾號(hào)或下載手機(jī)APP、小程序等，切忌強(qiáng)制關(guān)注。

　　相信，只要監(jiān)管部門、消費(fèi)者和商家三方共同發(fā)力，就一定能切實(shí)落實(shí)好“不得強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐”的規(guī)定，從而給廣大消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)自由、舒心、放心的用餐消費(fèi)環(huán)境。