周志宏：多收0.04元被罰2600元 反向抹零抹不得

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近日，有消費者舉報稱，在開發(fā)區(qū)某糕點店使用微信付款時，票據(jù)金額為34.16元，而商家實際收取金額為34.2元，多收了0.04元。接到舉報后，開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對該糕點店開展現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該糕點店經(jīng)營者采取反向“四舍五入”湊“角”為整的方式多收取費用，現(xiàn)場提取的消費單上3次共多收費用0.07元。該商家的行為違反了《中華人民共和國價格法》第十三條第二款“經(jīng)營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用”規(guī)定，依據(jù)《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條第(三)項、第十六條規(guī)定，開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局責令商家改正，退還多收取的0.04元，對無法退還給其他消費者的違法所得0.07元予以沒收，并處罰款2600元。(揚州日報5月9日)

　　據(jù)了解，這是揚州市場監(jiān)管部門部署開展“反向抹零”專項整治以來查處的第一起違法案例。

　　在日常消費中，消費出現(xiàn)零頭再正常不過了，但有一部分商家在收錢時采取“四舍五入”的方法，該舍不舍，不該“入”卻“入”，搞“反向抹零”，引發(fā)消費糾紛?，F(xiàn)實中，搞“反向抹零”，該糕點店并非孤例。

　　近年來，部分商家針對消費者的“反向抹零”現(xiàn)象頻頻被曝光，引發(fā)很多消費者吐槽。所謂“反向抹零”，就是消費者在消費結(jié)束進行結(jié)賬時，消費金額出現(xiàn)了零頭，當這個零頭多于5分錢或5角錢時，商家就按照一毛錢或一塊錢來收取。這顯然是在占消費者的便宜。在移動支付已經(jīng)普及的情況下，通過手機付錢完全可以精確到幾分錢，所以不應該存在“反向抹零”的情況。為此，一些搞“反向抹零”的商家，遭到了消費者的抵制并被投訴，被有關(guān)部門處以幾千幾萬元的罰款。除了超市購物和餐飲消費，在出租車等其它服務行業(yè)，也常常遇到被“反向抹零”的情況。一次“反向抹零”，雖然只有幾分錢、幾角錢，有的消費者也不會在意，更不會計較。但持續(xù)的“反向抹零”，積少成多、集腋成裘，對商家而言，也是一筆可觀的“額外收入”。

　　多收0.04元被罰2600元，“反向抹零”抹不得?！断M者權(quán)益保護法》明確規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。”合同的解釋權(quán)也不能完全由一方當事人所享有。對照這項規(guī)定，涉事糕點店雖然只多收了0.04元，但也是消費者的錢，商家無權(quán)侵占。“反向抹零”，看似只是多收了幾毛錢甚至幾分錢，但實際上是侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)。廣大經(jīng)營者必須嚴格遵守《中華人民共和國價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》等價格法律法規(guī)及相關(guān)價格政策，遵循公開、公平、誠實信用的原則，依法合規(guī)經(jīng)營，主動承擔社會責任。要嚴格執(zhí)行明碼標價規(guī)定，要在經(jīng)營場所顯著位置設(shè)置價格(收費)公示欄(牌)或標價簽，商品或者服務的價格發(fā)生變動時，應當及時調(diào)整相應標價。禁止強制或變相強制服務并收費、不得價外加價、不得收取任何未予標明的費用。禁止采取誤導性的價格標示、虛假宣傳等手段實施價格欺詐行為。在對人民幣的單位為元，輔幣單位為角、分進行結(jié)算時，不得采取“反向抹零”等結(jié)算行為。如有經(jīng)營者在實施‘反向抹零’等結(jié)算行為中違反明碼標價規(guī)定，市場監(jiān)管部門將會根據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十二條和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條的規(guī)定，責令改正，沒收違法所得，并處5000元以下的罰款。如涉嫌價格欺詐，將被處50萬元罰款。

　　對于服務行業(yè)“反向抹零”的違規(guī)行為，相關(guān)管理部門必須及時介入，嚴肅執(zhí)法查處，每個消費者都不要礙于情面、忍氣吞聲，而要敢于較真，甚至不惜拿起法律武器，來維護自己的合法權(quán)益。