李映：輿情處置，“一刪了之”不如“坦然處之”

　　作者：李映 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　齊齊哈爾體育館坍塌事故發(fā)生后，全國人民的心為之牽動，孩子們的生命安全、家長們的情緒、事故原因……但是網(wǎng)友反映，相關(guān)群眾的發(fā)聲總是“被刪”。輿情處置，“一刪了之”不如“坦然處之”。

　　面朝陽光，陰影就在身后;背向陽光，陰影就在眼前。輿情處置也一樣，直面問題，才能看到問題的本質(zhì)，針對性地解決問題，進(jìn)而得到改進(jìn)和提升。如果遇上質(zhì)疑的聲音，第一處理方式就是按下“刪除鍵”，那么這里面心虛的成分不得不讓人懷疑。回避問題不能解決問題，而且回避的態(tài)度本身就是問題。

　　“一刪了之”只會讓輿論“來的更猛烈”。刪帖之事，一直有，而且成為一些官員、明星的公關(guān)之道。某某公職人員違紀(jì)違法、某某地方形象工程被曝光、某某明星偷稅漏稅、私生活混亂等等，一旦出現(xiàn)輿論，當(dāng)?shù)卣蛘呦嚓P(guān)人員，千方百計(jì)地去各種操作刪除，意欲把事情“壓下來”。殊不知，紙終歸是包不住火，簡單粗暴的談輿情色變，企圖“刪之大吉”行為不可取，按下葫蘆還會浮起瓢。

　　“一刪了之”不如“坦然處之”。站在網(wǎng)友的角度，輿情的發(fā)酵，或是對事情有片面理解，或是想聽到更多的、更深層面的聲音，而不僅僅是跟風(fēng)、起哄、看熱鬧。涉事單位或個人與其把大部分精力都用在刪帖上，不如把事情擺在桌面上談，是子虛烏有，那么調(diào)查清楚給予澄清，是網(wǎng)友吹哨，那么按有關(guān)程序和法規(guī)處理就行。輿情處置，沒有那么可怕，更無需操作太復(fù)雜。