葉金福：景區(qū)質(zhì)量等級“被取消”是一堂警示課

　　作者：葉金福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近日，青海省文化和旅游廳發(fā)出公告，決定取消烏蘭縣金子海風(fēng)景區(qū)、星星海生態(tài)旅游景區(qū)等11家A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級。同日，青海發(fā)布公告確定省內(nèi)38家旅游景區(qū)為國家A級旅游景區(qū)。其中，國家AAAA級旅游景區(qū)11家，國家AAA級旅游景區(qū)27家。(9月11日《中國質(zhì)量報(bào)》)

　　眾所周知，旅游景區(qū)的質(zhì)量等級評定，既是對旅游景區(qū)硬件設(shè)施的考評，也是對其服務(wù)質(zhì)量、價格、安全等軟件服務(wù)的認(rèn)證，更是景區(qū)誠信和信用的一個重要標(biāo)志?？梢姡糜尉皡^(qū)質(zhì)量等級很有“份量”的，是一塊沉甸甸的金子招牌，需呵護(hù)好，容不得有半丁點(diǎn)的“污點(diǎn)”。

　　據(jù)報(bào)道，為了規(guī)范旅游景區(qū)評定程序、嚴(yán)格旅游景區(qū)質(zhì)量要求，《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》明確規(guī)定，各級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)對所評旅游景區(qū)要進(jìn)行監(jiān)督檢查和復(fù)核，對達(dá)不到相應(yīng)等級要求的景區(qū)，視情節(jié)給予警告、通報(bào)批評、降低或取消等級等處理。但事實(shí)上，很多景區(qū)一旦獲評了“星級”，就很少有被降級或摘牌的可能，這無疑不利于景區(qū)之間的良性競爭，更不利于景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平的大幅提升。

　　此次，“被取消”質(zhì)量等級的這11家A級旅游景區(qū)存在諸多問題，不但嚴(yán)重違反了旅游業(yè)的相關(guān)規(guī)定，而且也嚴(yán)重?fù)p害了旅游者的消費(fèi)權(quán)益和旅游體驗(yàn)?？梢哉f，這11家A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級“被取消”，無疑具有一定的警示意義，這既是對這11家景區(qū)的一種嚴(yán)懲和震懾，更是對其它旅游景區(qū)的一種警示和威懾，是一堂生動的警示課。

　　但愿各地星級旅游景區(qū)都能通過此次這11家A級景區(qū)的質(zhì)量等級“被取消”這一事例，自我警醒，自我反思，不妨從景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、門票優(yōu)惠等處入手，仔細(xì)查找服務(wù)和管理中存在的錯位和漏洞，進(jìn)行徹底整頓，為旅游者提供星質(zhì)相符、星價相符、安全放心的旅游服務(wù)。

　　同時，也希望相關(guān)部門要加大監(jiān)管力度，對那些“名不副實(shí)”的星級旅游景區(qū)，該降級的要降級，該摘牌的要摘牌，從而使“被降級”“被摘牌”能成為一種新常態(tài)。唯有如此，旅游景區(qū)“質(zhì)量等級”這塊招牌才能最終獲得廣大游客的高度認(rèn)可，才能真正成為廣大游客心目中的“星級”景區(qū)。