王芳：催繳物業(yè)費(fèi)豈能拿孩子說事？

　　作者：王芳  稿源：時評界  編輯：洪小兵
　　最近論壇上一張催繳物業(yè)費(fèi)的照片發(fā)出，讓網(wǎng)友們集體傻眼。“請小朋友問問你的家長，咱家交物業(yè)費(fèi)了嗎？請不要對孩子說謊。”現(xiàn)在物業(yè)花式催款，連孩子都不放過了嗎？（1月14日錢江晚報(bào)）
　　一到年底，各小區(qū)就開始上演“物業(yè)費(fèi)追討”劇，為了提高收款率，物業(yè)催款方式可謂層出不窮。有貼通知的，有拉橫幅的，有送福利的，有拼耐心的......近日，一小區(qū)拉橫幅“捎上小孩”的催款方式引發(fā)網(wǎng)友熱議。對于交了物業(yè)費(fèi)的業(yè)主覺得此事與自己無關(guān)，而未交費(fèi)的則會覺得不舒服，催繳物業(yè)費(fèi)豈能拿孩子說事？
　　《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主在物業(yè)管理活動中，有履行按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。然而事實(shí)上，一些小區(qū)在基礎(chǔ)設(shè)施、綠化亮化、垃圾清理、安保措施等方面的服務(wù)不盡人意，導(dǎo)致部分業(yè)主未能按時繳納或拒絕繳納物業(yè)費(fèi)，進(jìn)而催生了各種花式催款方式。而該小區(qū)這種“捎上孩子”的催款方式，真的能讓業(yè)主自覺繳納物業(yè)費(fèi)了嗎？
　　客觀而言，懸掛橫幅雖在一定程度上能夠起到催繳作用，但此舉不僅影響小區(qū)的美觀，也會因其不當(dāng)詞句讓業(yè)主反感，更易激化物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾。其實(shí)，無論是何種催款方式，都會讓業(yè)主帶著反感的心情去繳納物業(yè)費(fèi)。而物業(yè)與其費(fèi)盡心思催款，不如實(shí)實(shí)在在提升服務(wù)質(zhì)量，用最貼心的服務(wù)讓業(yè)主真正感受到“物有所值”“物超所值”，業(yè)主對服務(wù)滿意了，自然會主動去交物業(yè)費(fèi)。
　　然而，如何提高小區(qū)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，也考驗(yàn)著管理者的治理智慧。筆者以為，小區(qū)物業(yè)公司應(yīng)提高服務(wù)意識，為業(yè)主提供一流的服務(wù)，融洽與業(yè)主的關(guān)系，營造更加和諧健康的居住環(huán)境。同時，相關(guān)部門應(yīng)盡快出臺符合市場管理規(guī)律的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。此外，建立合理的評價淘汰機(jī)制，對服務(wù)質(zhì)量差的物業(yè)公司要及時予以整頓，對整頓不到位的將其剔除物業(yè)管理隊(duì)伍。