周志宏：別讓“智能”家電困住銀發(fā)族

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　功能雖多但操作繁瑣、開機(jī)步驟多廣告長、遙控器按鍵老年人難以識別、說明書字體太小看不清楚……記者隨機(jī)采訪了一些家庭，不少“想看卻不會看”智能電視的老年人對記者表示：“如今的電視，真是越智能越不知道該怎么用了。”(工人日報5月12日)

　　“年輕人不愛看，中年人沒空看，老年人不會看，小朋友不讓看。”這一對電視的描述形象地道出了其在不少家庭中的尷尬處境。“智能”本應(yīng)是讓生活更方便，可“越智能越不會用”卻成了不少老年人在使用智能家電時面臨的難題。根據(jù)中國家電網(wǎng)公布的《2022國內(nèi)市場適老化電視調(diào)研報告》，將近五成的使用者表示，在開機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目;有28%的人不知道怎么切換機(jī)頂盒和電視臺;還有17.6%的人因?yàn)檫b控器太多，不知道該用哪個。由此可見，被智能電視“困住”的老年人不在少數(shù)。

　　“使用電視的搜索功能，經(jīng)常沒按完鍵就超時了，需要重新輸入，一個年輕人都得嘗試好幾次才能成功。”有年輕人在社交平臺上對智能電視吐槽，“現(xiàn)在的電視系統(tǒng)一邊要求下載各種播放軟件，一邊容易內(nèi)存不夠，使用三四年就明顯卡頓。廣告彈屏也越來越多，還可能使人因誤操作掉入消費(fèi)陷阱，對銀發(fā)族很不友好。”

　　過去，電視機(jī)的操作很簡單，打開直接進(jìn)入電視頻道，只需使用遙控器切換頻道、調(diào)節(jié)音量，即可隨心轉(zhuǎn)換到自己喜歡的節(jié)目，很多老年人更習(xí)慣這種簡單易上手的操作。如今，電視業(yè)務(wù)運(yùn)營商在提供更多功能和服務(wù)的同時，廣告彈屏也越來越多，智能電視的學(xué)習(xí)門檻越來越高。“智能”的標(biāo)準(zhǔn)原本很簡單，就是讓生活更方便，但上網(wǎng)搜索“智能電視”，彈出的關(guān)聯(lián)詞幾乎都是“怎么用”。

　　不止是智能電視。全自動洗衣機(jī)、集約式微波爐等家用電器也在逐一告別傳統(tǒng)的“打開即用”“一鍵啟動”等方式，更多的功能帶來的是更復(fù)雜的使用方法。有銷售人員表示：“如今大部分智能電視都具備長輩模式，開啟后字體和功能會更適應(yīng)老年人需求，可以設(shè)置直接打開直播功能，也可以關(guān)閉部分廣告。”但實(shí)際使用中，字體和模塊雖然都會變得更大更清楚，但電視作為家庭共同使用頻率比較高的電器，經(jīng)常需要關(guān)閉長輩模式，每次打開又關(guān)閉也很麻煩。長輩模式似乎并未發(fā)揮作用。

　　億邦智庫4月18日發(fā)布的《與老同行：2023銀發(fā)人群消費(fèi)趨勢洞察報告》顯示，隨著中國社會老齡化步伐加快，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)成了新的“朝陽市場”，前景可期。針對老年人生活習(xí)慣、生理特點(diǎn)等因素，便捷性、安全性、功能性、健康性成為適老家電功能賣點(diǎn)的4個主流方向。應(yīng)尊重老年消費(fèi)者的特定需求，積極推動家電產(chǎn)業(yè)適老化發(fā)展。老年人可能身體機(jī)能退化、體力下降甚至行動不便，對社會的認(rèn)知降低，無法跟進(jìn)科技發(fā)展，但家用電器越來越呈現(xiàn)出高科技、信息化、智能化的特點(diǎn)，從而出現(xiàn)對老年人不友好的現(xiàn)象，這一現(xiàn)實(shí)情況亟待引起有關(guān)方面高度關(guān)注。

　　有關(guān)專家表示，老年人使用家用電器時的特殊需求主要表現(xiàn)為產(chǎn)品介紹和使用說明需要文字簡明，易于理解;盡量是整體機(jī)，無需安裝或者安裝簡單，操作簡便;老年人對產(chǎn)品功能需求降低，因此電器功能應(yīng)盡可能簡化，無需太多功能;質(zhì)保時間長，故障少，返修率低;商家能夠上門從事售后服務(wù)等。商家應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同消費(fèi)群體的年齡、知識、體力腦力狀況，推出差異化產(chǎn)品。針對老年消費(fèi)者，就應(yīng)該推出操作簡便、安全可靠、使用時間長、功能較少的電器。這不僅不意味著社會發(fā)展的倒退，而恰恰是社會進(jìn)步的表現(xiàn)，因?yàn)檫@種發(fā)展模式更尊重人性，尊重老年消費(fèi)者的特定需求，體現(xiàn)了社會對老年人的關(guān)愛和保護(hù)。據(jù)此，相關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)積極推動家電產(chǎn)業(yè)適老化發(fā)展，制定相應(yīng)的社會政策和產(chǎn)業(yè)政策。支持生產(chǎn)廠家和專業(yè)機(jī)構(gòu)共同合作，就適老型家用電器開展專題調(diào)研和設(shè)計，推出符合老年消費(fèi)者實(shí)際需求的家電產(chǎn)品，使之既可以為廠家?guī)砝麧櫍挚梢愿纳评夏耆说纳?，總而言之，不能?ldquo;智能家電”困住銀發(fā)族。