周志宏：讀懂保華物業(yè)的“成功密碼”

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　“真沒想到，家門口免費(fèi)的理發(fā)服務(wù)效果竟然這么棒。”家住如皋市上錦花園的劉女士對(duì)物業(yè)服務(wù)贊不絕口。日前，江蘇保華物業(yè)管理有限公司在上錦花園開展了一場(chǎng)豐富多彩的便民服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)項(xiàng)目包括義剪、測(cè)血壓、清洗地毯等，受到廣大業(yè)主的歡迎點(diǎn)贊。(江海晚報(bào)5月22日)

　　這只是保華物業(yè)眾多物業(yè)服務(wù)中心組織的眾多服務(wù)性活動(dòng)之一。一年365日，一天24小時(shí)，早班與晚班輪流，監(jiān)控室與前臺(tái)接替，服務(wù)總在無間斷實(shí)行。實(shí)事求是說，象保華物業(yè)一樣被業(yè)主“贊不絕口”、“受到廣大業(yè)主的歡迎點(diǎn)贊”的物業(yè)管理目前還真的不多。保華物業(yè)是怎么做到的?他們的“成功密碼”是什么?有必要“讀懂”，更值得探究。

　　對(duì)物業(yè)企業(yè)而言，“服務(wù)”永遠(yuǎn)是最基礎(chǔ)也是最深刻的關(guān)鍵詞。然而，現(xiàn)在有一些物業(yè)企業(yè)往往問題就出在“服務(wù)”上。只知道想著法子收取物業(yè)費(fèi)，可連最基本的安全守護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護(hù)、設(shè)施完善檢修及寵物和高空拋物監(jiān)管等經(jīng)常出“幺蛾子”，與業(yè)主之間經(jīng)常發(fā)生矛盾糾紛，關(guān)系不“和諧”。有的小區(qū)物業(yè)象“走馬燈”似的，時(shí)間不長(zhǎng)就不得不“換人”。

　　致力于為業(yè)主打造集“居住安”、“居住美”、“居住捷”等屬性于一身的居住服務(wù)體驗(yàn)的保華物業(yè)，在服務(wù)上多作文章、作好文章。拾金不昧、臨時(shí)代勞、緊急救助……保華物業(yè)依托聯(lián)席會(huì)議、議事平臺(tái)，將業(yè)主訴求強(qiáng)烈的“急、難、愁、盼”問題納入議事范疇，多方聚力累計(jì)解決了“住宅樓晾曬難”“梯控安全”“污水總管堵塞返水”“項(xiàng)目停車亂、停車?yán)щy”等諸多物業(yè)管理難題。“專業(yè)增值、用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨得到充分展現(xiàn)。

　　不只對(duì)業(yè)主服務(wù)，長(zhǎng)期以來一直堅(jiān)持著針對(duì)廣大社會(huì)的公益踐行。多年來，保華物業(yè)以黨支部為主導(dǎo)，以黨員、志愿者為核心力量，以企業(yè)支持為依托，持續(xù)踐行社會(huì)公益。自成立之初，保華物業(yè)就積極融入屬地社區(qū)，堅(jiān)持每年為困難家庭敬獻(xiàn)綿薄之力、為貧困學(xué)子送上開學(xué)大禮包、向慈善機(jī)構(gòu)捐款、開展“送溫暖”慰問活動(dòng)。經(jīng)過15年的沉淀，保華物業(yè)已經(jīng)成為了全國百強(qiáng)物企、江蘇省五十強(qiáng)企。

　　美好居住體驗(yàn)離不開物業(yè)的精細(xì)管理、周到服務(wù);也離不開業(yè)主對(duì)物業(yè)的理解、支持與配合，更需要業(yè)主自覺遵紀(jì)守法、崇尚文明、愛護(hù)環(huán)境、鄰里“守望相助”。一句話，美好居住體驗(yàn)需要業(yè)主與物業(yè)“雙向奔赴”。

　　筆者以為，保華物業(yè)的“成功密碼”在于，不忘初心，從業(yè)主的需要出發(fā)，從業(yè)主最關(guān)心的事情入手，從與業(yè)主生活息息相關(guān)的的“小事”做起，做好、做足服務(wù)文章，“專業(yè)增值、用心服務(wù)，為業(yè)主提供美好居住體驗(yàn);多措并舉，助力業(yè)主對(duì)美好生活的向往、永不止步”。這是非常“難能可貴”的，值得肯定和贊揚(yáng)，更值得學(xué)習(xí)和借鑒。