讀懂鄭州“蝸牛獎”背后的民意期待

　　作者：江全　稿源：時評界　編輯：時小川

　　“土豪”業(yè)主打通一層樓四套房裝修成560平方米的豪宅，樓上樓下的業(yè)主們向當地房管部門舉報投訴三個月無果。6月1日上午，鄭州市金水區(qū)恒升府第小區(qū)10余名業(yè)主拉著一個約1.8米高的蝸牛模型，到鄭州市房管局頒“蝸牛獎”。(6月3日 澎湃新聞)

　　小區(qū)業(yè)主集體向房管局頒發(fā)“蝸牛獎”，源于一場裝修糾紛。小區(qū)一名業(yè)主私自進行房屋改造，大量填充墻被拆除，承重墻遭到破壞，引發(fā)了其他業(yè)主對安全性的擔憂，業(yè)主們向房管局投訴舉報，期間拆屋的業(yè)主曾委托第三方機構對所在樓層進行了安全鑒定，但其他業(yè)主對鑒定報告的真?zhèn)翁岢鲑|疑，并且多名業(yè)主要求對整棟樓進行鑒定，糾紛三個月沒有得到有效解決。

　　業(yè)主們采取頒發(fā)“蝸牛獎”的辦法，吸引公眾和媒體眼球，希望以輿論的壓力，促成事件盡早得到解決。房管局作為監(jiān)管部門，對于業(yè)主們的投訴舉報應當按照有關規(guī)定和程序受理，對于業(yè)主裝修改變房屋結構是否違規(guī)，是否造成安全隱患，有責任依法調查核實情況。對鑒定報告真?zhèn)?，是否應當對整棟樓進行鑒定以及房屋是否存在安全隱患等業(yè)主們關心的問題，應當耐心細致的做好解釋工作，即使由第三方鑒定需要時間，也應當給業(yè)主們解釋清楚，久拖不決不僅不利于事情的解決，反而容易增加業(yè)主們的抵觸情緒。

　　今年1月，泰州市設立“蝸牛獎”這一特殊獎項，劍指為官不為、懶政怠政行為。“蝸牛獎”不是殊榮，而是民意的不滿。眾多業(yè)主集體向房管局頒發(fā)“蝸牛獎”，有問題一直得不到解決的激憤情緒在內，但此舉也給有關部門敲響了警鐘。“當官不為民做主，不如回家賣紅薯”，一些部門工作人員在為民服務中存在“慵懶散拖”等問題，損害了黨和政府形象，主要還是因為思想上沒有牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨觀念，有的養(yǎng)尊處優(yōu)，有的不敢擔當，沒有擺正自己的公仆位置。

　　天地之間有桿秤，那秤砣是老百姓。“把群眾放在心上，把心放在群眾身上。”不只是一句標語口號，相關部門只有切實改進服務理念，在為民服務過程中全面提質提速，才能少一些“蝸牛獎”的尷尬，用真心行動贏得群眾的支持和信任。